Tweet

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #施術 #接客 #おもてなし #ヤバイ #口コミ

今すぐできる！ お客様が「口コミしたくなる」おもてなし感動・接客

hotpepper beautyでもエキテンさんでも、お客様が「本当にオススメ！」という”自然”口コミを書いてくださるのは、特に接客が良かった時です。

技術が悪かったらもちろん書いてはいただけないけど、

「ここは口コミ書きたい！」と思うのは、接客・サービスに感動した時。

技術に関してはできていて当たり前だし、違いもよくわからないし、好みもあるし、どちらかというと「良い」「オススメ」と言いづらい。

でも、美意識の高さに関係なく、接客なら、今までもあらゆるシーンで受けてきているし

「心地良かった！」「感動した！」という主観で言えるから書きやすいんですね。

「素晴らしかった！」「こんなの初めて！」という感動をしたら人にシェアしたくなっちゃいます。

つまり自然口コミを増やすためには、お客様が口コミしやすい仕組みや特典も必要ではありますが、

まずはそもそも『接客・サービス・対応』の質・レベルを上げることがファーストステップ！です。

本気で地域一番「接客」の口コミを取りにいったほうがいい理由

• 技術より全然「良い」「大変良い」をお客様が判断しやすいから
• 新規集客においては、「接客が良かった」という口コミがとても有利だから
• 逆に「技術が良い」という口コミだけでは新規集客には弱い
• リピーター様にとっても通い続けることがステータスになるから
• スタッフのモチベーション、自信が上がるから

「口コミ」を生むおもてなし接客① 「確実にお客様が”されたい”接客をする」

「接客が良い」と一言いっても、エンドユーザーが素敵なサービスに慣れている今時、

求めている接客は千差万別です。

すごいハイテンションで来られたらうっとおしい、とか

物静かすぎて不機嫌そうに見えちゃうとか、自然な接客を心掛けてるつもりが話しかけづらい、とかね。

まずは絶対、そういった「ミスマッチ」を防ぐ必要があります。

こちらが「良い」と思っていても、お客様がうざかったり、求めていなければ

（悪くはないけど）「感動させる」という点ではアウトですから。

そのために、ご来店時〜施術の始まりのタイミングで確認してほしいことがこの３つ

1. これまでのサロンで嬉しかったこと、嫌だったことは？(例)待ち時間が長かった、マッサージが嬉しかった
2. 前のサロンを変えた理由は？(例)担当者が合わなかった
3. 今日、どんな風にお過ごしになりたいですか？(例)雑誌を読みたい、とにかくゆっくりしたい

この３つの問いで得るアンサーは、お客様が求めている接客の「方向性」と「期待レベル」です。

間違っても、「今日はあんまりおしゃべりしたくない」という方に

ワチャワチャ話しかけちゃうことはなくなるし、

「ドリンクサービスが嬉しかった」というお客様に、ただ飲み物を出すってことはせずにすみます。

咳をしていたらのど飴を一緒に出したり、

飲み物のご案内をする際、「落ち着くコーヒーか、リラックスできるハーブティー、ホッとする紅茶。どちらがよろしいですか？」

と飲み物じゃなくて「気分を」選んでもらう紹介をしたり。

「お客様が求めている接客サービス」と「期待レベル」を事前に知っておけたことで、

ちょっとしたことでも「今までのサロンのサービス」を超え、感動していただくことができます。

そのための欠かせない大事な情報が、この３つの答えなんです。

「口コミ」を生むおもてなし接客② 「２つのもし質問」

素晴らしいおもてなしを提供してくれるサービス業は、ホテル・飲食店と様々ですが、

共通して言えるのは「察する」というスキルです。

お客様の様子や言葉から、「して欲しいことを察して」提供する。

この「その場・その時」にしかできないサービスこそが、”おもてなし”と定義されています。

でもこれは、スキルや経験がない新人スタッフや鈍感スタッフには少しハードルが高いこと。

でもこの２つの「もし質問」を覚えれば、そんなスタッフでも「お客様が感動する最高のおもてなし」を提供できちゃうんです。

一つ目の”もし”質問「もしかして〜ですか？」

• もしかしてお急ぎでしょうか？
• もしかして、お寒いですか？
• もしかして、風邪気味ですか？

二つ目の”もし”質問「もしよろしければ〜」

• もしよろしければお先にお会計をご準備いたしましょうか？
• もしよろしければ、お膝掛けをご用意いたしますか？
• もしよろしければ、のど飴はいかがですか？

この２つの「もし質問」は連動していて、

はじめに「もしかして〜」と聞いた後、お客様からの反応を待って「もしよろしければ〜」とおもてなしにつなげます。

一つ目の「もし」では、お客様に「よく見てくれてるなー」と感動をしてもらうだけでなく、

新人スタッフであっても「いや、求めてないけど・・」というような「おもてなしのミスマッチ」を防ぐことができます。

「口コミ」を生むおもてなし接客③ 「感動お出迎え」

これまでお客様が行ったことがある美容室・ネイルサロン・エステサロン、そのどのサロンよりも、

あなたのサロンの『お出迎え』が素敵だったとしたら、感動的だったら。

もうそれだけで、また来たい理由になるし、誰かに話したくなっちゃいます。

そう言っていただくは、どんなおもてなしであればいいか？

まずは、想像してみてください。

どこも力を入れていないからこそ、そのお客様史上最高のおもてなしサロンになりやすいです。

ちなみに、当サロンでやっている「感動お出迎え」はこんな感じ。

• お客様より絶対先に気づく
• お名前を呼んで駆け寄る（急いでなくても）
• 200%スーパースマイル
• ウェルカムメッセージカード
• ウェルカムドリンク
• キャッチコピー自己紹介「恋バナの達人鈴木です」
• 再来客のサプライズ時にはレッドカーペット、フラワーシャワー、wedding marchなど思い切りやります

口コミをいただくために「500円オフ」「○○プレゼント」もいいけど、本当の口コミが生まれるのは、やっぱりこんな「感動」を提供できた時。

「おもてなし」で口コミをいただいたお客様は、簡単には失客しません。

紹介も生まれやすいし、やっぱりいいお客様を呼ぶのは「ピュア100%」な口コミ。

冒頭でもお伝えした通り、技術では甲乙つけ難くても、こういうわかりやすい接客サービスやおもてなしは、「素敵だった！」と言っていただきやすい。

言葉にしやすいからなんですね。

私の一番の得意分野がこの「感動おもてなし」「リピート」なので

ここではお伝えしきれないほど、もっとたくさんの仕組みや事例があって、リピート講座にてお伝えをしています。

終礼やミーティングでスタッフさんともぜひ、揉んでみてくださいませ！

本気で、『地域一番のおもてなしサロン』目指してみませんか？

ここまで読んでいただいた貴店なら、きっとなれるはず！

「あそこの接客やばいよ！！」で名前が知れたらめっちゃ嬉しくないですか♡

こんな「クチコミされる・リピートされる」接客やおもてなしを学べる

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」では

リピートを仕組み化する方法を学べます。

年内は満員御礼で来年1/28(火)開催です。

ぜひご参加くださいね。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。   幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

＼ 日本中からお申し込みありがとうございます！ 動画受講始まりました！／

  来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！

集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。 お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。 《こんな方にオススメ！》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

<応用編> 11月5日(火)【残席5】

<基礎編>12月3日(火) 【残席6】

9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼

「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！  幸せサロン育成塾一番の人気講座です！

《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート 

リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

11月26日(火)【残席4】

9/10(火)・5/20(火)・4/30(火) 満員御礼

小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！

100%「受けて良かった！」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

12月24日(火)【残席6】

9/24(火)・5/26(火)・4/16(火) 満員御礼