こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #ファンづくり #カウンセリング #次回予約 #客単価 #メニューアップ
お客様がファンになるカウンセリング術勉強会 レポート
先日の「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」
今回も素晴らしい仲間との学びの時間となりました!
今回は、技術者の方のご参加が多く、9割が美容師さん。スタッフ、という立場でセミナーに参加するとは、なんとも意識がお高いですね!
ご紹介いただいたオーナー様、ありがとうございました!
とっても意識の高いスタッフ様で大変勉強になりました。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」では3つのカウンセリングと、施術中の会話、カウンセリングシートについて、超・現場目線での落とし込みをしていきます。
❶ 接客ニーズを聞き出す「プレカウンセリング」
→リピート率UP・スタッフの暦やセンスによる接客のムラをなくします
❷ 施術ニーズを聞き出す「カウンセリング/コンサルテーション」
→メニューアップ・コースアップ・客単価UPをとります
❸ クロージングをする「アフターカウンセリング」
→物販・次回予約・次回メニュー、口コミ
の三部編成で、モレなく合理的に、お客様に共感・信頼していただき、次回予約や単価UPへと結果を結びます。
お伝えしていくのは「仕組み」ですので、スタッフの経験年数や性格などに関係なく、一定の結果を出させることができます。
カウンセリングってすごい。カウンセリングって楽しい。そんな実感を持っていただける講座です。
セミナー後の感想で、一番多いのは「今までやっていたのはカウンセリングじゃなかった!」というもの。
ありがたいお声です。そのくらいひっくり返ります(笑)
実際にその場でロープレして落とし込めるのもミソ。
「分かる」→「出来る」までをお伝えします。
お忙しい中、遠方からご参加頂いた皆様、本当にありがとうございました。
またお会いできますことをこころより楽しみにしております。
次回の開催は7/9(火)11:00〜
ぜひ、幸せサロン育成塾 一番人気講座 「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」にご参加ください!
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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