こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
母の店を継いで二年半。 地域で愛され生き残れるサロンになりたい！
今日はブログの読者様からの質問をご紹介。「2代目サロンのお悩み。客層を変えたい！」という内容です。
2代目の方にとっては「分かる分かる」ですよね。継ぐ方も継がせる方も読んでほしい。
タイトル: ご相談
メールアドレス：
現在の状態についてお聞かせください: ヘアーサロンオーナーあなたの集客・経営・育成に関する悩みはなんですか?:
新規客の伸び悩み
経営統合による客層の若返えりを希望していますが、なかなかうまく行きません。
お問い合わせ内容:
違う場所で20年、サロン経営をしていましたが、母親が高齢で自分のサロンを閉めて母の店を継いで二年半になります。
車で30分かかるので以前のサロンの顧客は1割くらいしか引っ張れず、母の店は70〜90代が大半でフリーペーパーやホームページで宣伝してもなかなか効果が無く、
現在は新規客流出の穴埋めをするべくサンクスレターを書こうと取り組み始めた所です。
なんとか地域で愛され生き残れるサロンをと考えています。
アドバイス宜しくお願い致しますm(_ _)m因みに母の店は40年以上続く老舗です。
問い合わせをしようと思った「決め手」はなんですか？: Webの感じが素敵だったから都道府県：
区分（法人・個人）： 個人
ウェブサイトURL：
2代目として「どう集客していくか、どう経営していくか、育成は？」と悩んでいるサロンは、とても多いんですね、
私からは以下の回答を。
すでに20年のサロン経営のキャリアをお持ちとのこと、大先輩ですね！素晴らしいです。
経営統合は、一般的な開業よりも課題が多い傾向にあります。
その分2サロン分の経験を活かせば、他のサロンにはない強みにも！
ぜひ発展させていただきたいです。
私のクライアントさまでも、お父様の理容や、美容室さんを継がれた方がいらっしゃいますが、ご実感されているように、サロンの体質を変えるのは容易ではありません。
これまでのお客様を大事にしながらも
新たな客層の集客をするか
一度お客様をふるいにかけるか、まずはこの選択をする必要があります。
何を基準にどう決めれば良いか？というと、それはKさんが「どんなサロンにしたいか？どんなお客様に来てほしいか？」ということです。
お母さまの大切なイズムを引き継ぐも、新たなサロンとしてリニューアルするも、まずは方向性を決める必要があります。
仮に新たな客層を！と判断した場合には、これまでのカルテを失うようでとてももったいなく感じられるとは思いますが
これも乗り越える、チャンスにすべはいくらでもあります。
もう一方は、まずは既存客様に対しての積極的なアプローチです。
これはお母さまが培って来たものを活用しない手はない！というお考えでしたら、客層は大幅に変えずに、集客方法を見直してはいかがでしょうか？
客層の若返りについて
そもそも客層を若い方にしたい理由が分かりませんでしたので、先述したように新たなターゲットの変更となれば
それだけのカルテがあるのでしたら、最も効果的なのは「紹介」と「相互送客」です。
これまでのお客様を1割くらいしか引っ張れず
これまでのお客様に対して、Ｋさんの考えられているサンクスレターをお送する、など
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
セミナー内容
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1/17(火) 「小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座」→残席2
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます。
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)だけでなく、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた
小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は、HPとブログだけで40名集客できる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方・集客できるブログの書き方がマスターできます。
こんな方にオススメ！ 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
1/10(火) →満員御礼 3/14(火)残席6
「次回予約」「紹介」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・紹介・口コミ、客単価UPに繋がるカウンセリングの仕組み 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 今回で10回目になる人気講座です。《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
「お客様がファンになるカウンセリング 勉強会」
2/7(火) →満員御礼 2/14(火)残席3
le=”font-size: 12pt;”>できることをやったら、「これから出会えるお客様」と「移転後のサロンに来てくださっているお客様」に視点をフォーカスしていくと良いかもしれません。
地域に愛されるサロン
Ｋさんのサロンにおすすめの集客方法を3つご提案しますね。
1.一番効果的なのは、紹介です。
既存のお客様の娘さんやお孫さんなどに向けた、ギフトチケットを作成
○%オフ、などよりは施術ギフト券として販売するのがオススメです、
おばあさまやお母様からのプレゼント、としての販売
お花と一緒に贈ったり、ギフトラッピングなど、見え方も女性には重要です。
紹介チケットも良いですね。
手書きのメッセージを書く欄を作ったり、ご紹介者さまからとスタッフさまからのビデオメッセージのURLをつけたり
「楽しさ」「ワクワク」「巻き込み」がキーワードです。
もし割引をするのであれば○%オフよりは、「2000円オフ」など金額で明記した方が良いと思います。
紹介に関する記事はこちらです。お時間のある際に是非ご一読くださいませ〜☆
2.イベント開催・出展
例えば、町のイベントやお祭りやバザー、地域のゴミ掃除などへの参加・ブース出展やイベント出展など
街にサロンのことを知ってもらい、スタッフを知ってもらうとても良い機会です。
私も恵比寿のゴミ掃除に参加していますが、サロンのハッピを着て取り組んでいます。
やはり、地域の方がほとんどですので、先日もタバコ屋のおばちゃんが6名ほど主婦友達や同じ書店街の方をご紹介してくれました。
(例①)お子様カット無料でやってあげてママを集客
(例①)車ディーラーや住宅展示場でヘアセットをワンコインでしてあげて主婦を集客など
(例①)近所の企業さんにご挨拶回り。給湯室や更衣室にチラシを置かせていただく
http://shiawasesalon.com/?p=3711
3.相互送客
客層が同じお店やサービスとの相互送客のための業務提携です。
※クライアントの整骨院さんで、60代を集客するため
フィットネスクラブさんと提携して月に10名〜集客している事例があります。
※Kさんの目指されている、「地域に愛されるサロン」もこういった町のイベントや町内会への積極的な関わりから地道に、確実に実現できると思います！
http://shiawasesalon.com/?p=2801
年齢層低め、もしくはF1層の集客には、手っ取り早いのはクーポン誌ですが現在はHP共にあまり効果が出ていないとのこと、
ブログ・SNSのコツコツ発信・自立集客も10〜30名の集客が可能です。
先ずは、ブログとSNSどれか一つ、から初めて見てはどうでしょうか？
また王道ですが、チラシ→ポスティング、新聞折込も40代オーバーのお客様には大変有効です。
集客を考える際に、同時進行で考えて頂いた方が良いのは
既存客を大事にする、ということです。
Ｋさんが取り組まれようとしている、サンクスレターもまさに。素晴らしいです！
他には、
- 通えば通うほどえこひいきされる、メンバーズ制度(3ランク、年間利用金額が高いお客様ほどVIP待遇が受けられる)もオススメです。
当方のブログ記事をぜひご参考くださいませ。
http://shiawasesalon.com/?p=3297
サンクスレター
サンクスレターは『せっかく送るなら読んでもらい、とっておいてもらえるラブレターに♡』するため、下記の内容もぜひご検討ください。
- お手紙の場合、手書きで書いたものをコピー
- 手書きが見えるよう透明の封筒に入れるのがポイントです
- チケットやニュースレターを同封
※施術サービスや店販プレゼントやサービス、金券など
さらに、サロンのニュースレターをお作りすると良いかもしれません。
ご自宅に持ち帰ってくれたのち、ご家族の方などが見て自然と紹介が生まれる事例が多くあります。
http://shiawasesalon.com/?p=1568
集客を考える上で、まずそのツールについて考えてしまいがちですが
欠かせないステップがターゲッティングとベネフィット(サロンの価値、強み)を確立し、
『来て欲しいお客様に伝わる「伝え方・発信の仕方」を学ぶ』ことです。
これが曖昧ですと、チラシやHPなど様々な集客ツールを駆使しても
誰でも良い＝誰も自分ごととして捉えない、お客様に届かない
→ないものと同じになってしまうんですね。
3月には集客セミナーを予定しております。もしお時間がありましたらぜひご参加下さい。
お会いできますことを心よりたのしみにしております。
この度はお問い合わせをいただき、ありがとうございました。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
2代目のサロンオーナーの気苦労は、開業1代目オーナーとは全く別物なんですね。
経験した人にしかわからないお悩みでしょうけども、まずはご家族やスタッフさんと相談して、「意思のある選択」をしなくてはなりません。
欲しい客層に合わせた「集客」の実践へとフェーズを移します。
ただ、ここまで前サロンの歴史があると、他サロンにはない大きな強みですから、既存客へのアプローチはやりきりたいところです。
ますますのご発展を応援しています！
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！
セミナー内容
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1/17(火) 「小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座」→残席2
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます。
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)だけでなく、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた
小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
一番の魅力は、HPとブログだけで40名集客できる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方・集客できるブログの書き方がマスターできます。
こんな方にオススメ！ 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフ様
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」
1/10(火) →満員御礼 3/14(火)残席6
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次回予約・紹介・口コミ、客単価UPに繋がるカウンセリングの仕組み 新人でも次回予約獲得率80%！ カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 今回で10回目になる人気講座です。《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート
「お客様がファンになるカウンセリング 勉強会」
2/7(火) →満員御礼 2/14(火)残席3
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ