主体的にサロンをクリエイトする、素晴らしき自己責任のパワー
独立開業する理由といえば、

現オーナーとの意見やビジョンの相違だったり、

スタッフと合わなかったり、様々ですが、

私の場合、怠け者で自堕落な自分が

「誰かのせいにできない環境に身を置くため」でした笑

上司がいれば、責任を取ってくれる人がいれば

やはりそこに甘えてしまう→自分の成長が限られる、

と思ったためです。

頼るのはいいですけどね、甘えちゃ成長停止、ですよね。

サロンを始めること・続けること＝主体的であること
独立開業には「主体性」が絶対に必要です。

サロンを続けていくにもやはり、主体的でなければ難しいでしょう。

スタッフのモチベーションUPの鍵は「お客様の声」
スタッフを褒めることはとても効果的なコミュニケーションです。

頭では良いとは分かっていても

なかなか難しいのが現実ではないでしょうか？

スタッフをコントロールしようとして

安易に褒めても伝わらないし、響きません。

そこで活用したいのが「お客様の声」

施術後のアンケートで温かいメッセージを頂く
スタッフにとって、やはり一番モチベーションが上がるポイントは、

オーナーからの褒め言葉より何より「お客様からの褒め言葉」

お客様がスタッフに満足の声を伝えてくれると、

自信と喜びに比例して、モチベーションが上がります。

3年後、どんなサロンになっていたいですか？
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナーで、毎回お出しするワーク。

本当に皆さん、いい顔をして書き出してくれます。

お隣の方とシェアをしていただくのですが、

「いいですね〜」「素敵ですね〜」とニコニコ、和気藹々。

そんなお姿を見て、私はデレ〜っとだらしない顔をしております。

本気で叶えるためのプロセス
では、せっかく書き出していただいた目標。

ガチンコで叶えるために、どんなプロセスが必要なのでしょうか？

今日はそのための書き出しワークを一つ、お伝えしますね。

3年後、どうなっていたいか？

例えばこんな目標があったとします。ここはどうぞ欲張りに。

数値化できるものは数値化する。客観性を持たせるポイントです。

売上目標は達成できそうな金額＋100〜200万を立てましょうね。

大丈夫。誰に見られるわけでもないし。書くのはタダタダ！笑

価格以上のサービスを求められて、安易に提供してしまう。

見方によっては「お客様のため」「優しい」とも言えるけど、

実際は、全然優しくない、という。

本当に本当に「お客様のため」なんでしょうか？

きっと、無理な要求を一度聞いてしまった後は、

お客様の要求は高まる一方でしょう。

「今日は無料でアートをサービスしますね」

「特別に時間外でお受けします」

「今回は消費税分サービスしちゃいます〜」

求められていないサービスをなぞにしてしまう。

ちなみにこれ、開業1年目の私です。クレームも本当に多かった。

自信がなくて、売上もなくて。ビジネスではなく趣味でした。

じゃーお客様に要望されたら何て言えばいいのよ？！

と思ったあなた、素敵です。

「ご希望に添えず、申し訳ありません」

これだけです。ただただ、お断り。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 本日は第2日曜日、サロン育成TV！ サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる！ 幸せサロン育成TVアーカイブはこちら！ 今日のテーマはリピート接客…

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