こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
「自分と合わないお客様」は来て欲しくない…でいいのかな
本日は、サロン相談に寄せられた質問から。
メールでのご相談の中で、集客がテーマでしたので、初めに
「どんなお客様に来て欲しいですか?」
「どんなお客様には来て欲しくないでしょうか?」
ということをお聞きしていくのですが、その「来て欲しくないお客様の中での答え」の中に
「自分と価値観が合わないお客様」というお答えがありました。
加えてこんな質問が付いていました。
「そんな風に自分の好き・嫌いでお客様を選んで良いのでしょうか?」
個人サロンの場合、100%自分が施術をするわけで
自分とは合わないお客様の施術をするのは嫌だな…と思っている方も少なくありません。
私の答えは「もちろん! いいんですよ〜」という返答。
私にとっての、『来て欲しいお客様』は
『自分(たち)を成長させてくれるお客様=来て欲しいお客様』と定義しています。
もっとわかりやすく言えば、「主体的な方」とも言えます。
それがサロンによっては「美意識の高いお客様」「美しくなりたいお客様」でも良いし
「自分と似ているお客様」でも「自分とは違うお客様」でも良いわけです。
「エステサロンが初めての方」なのか「エステ歴3年目」なのか
素直に自分が「こんなお客様に来て欲しい」「こんなお客様と一生のお付き合いができたら素敵!」と思える方が
あなたのサロンにとっての「来て欲しいお客様」なのです。
項目としては、
- 性格、考え方
- 職業
- 単価、来店頻度
- 利用メニュー、コース、オプション
などの切り口で考えるとより具体的にイメージをしやすくなりますね。
理想のサロンとのミスマッチがないこと
さらに、「来て欲しいお客様」を考える前に、
3年後どんなサロンになっていたいか?
という点を考えることをオススメしています。
というのも、「こんなサロンになりたい!」というゴールから逆算して
来て欲しいお客様を定義しないと、
理想のサロン像とお客様がずれてしまっていることが往々にしてあるのです。
例えば、
『お客様のライフスタイルの一部になれるサロンとして頼られるサロンになりたい!』
という3年後のゴールがあったとしたら
来て欲しいお客様は
- 自分の身体をいたわる大切さを実感している方
- 専任のエステティシャンを求めている方
- 主婦、というよりはお仕事を頑張っている独身女性
という感じです。
「こんなサロンになりたい」→「その為には、こんなお客様に来て欲しい」という流れですね。
こんな風に、そもそもの達成したいゴールや定義したあなただけの「来て欲しいお客様」を集める方法を学べるのが
ワークの中では、自分が目指す理想のサロンワークが浮き彫りになります。
スタッフのいるサロンでは、「スタッフが笑顔で、休みも十分に取れて」とか
開店前のサロンなら「副業をやめてサロン一本に絞れる売り上げを」なんて答えが出てきます。
答えは自分の中にある、のですね。
てことは、今のこの客単価はまずいぞ、とか
今来ているお客様はちょっと違うのかも、という気づきにつながります。
では、どうしれば来て欲しいお客様を集めることができるのか?
という点を一緒に学んでいきます。
様々な集客ツールの中から、何を・どう活用すればいいのか?が分かると、
ミスマッチがなくなり、来て欲しいお客様が集まるようになります。
そうなるとリピート率も上がり、提案がスムーズなので単価も上がりやすい、という幸せスパイラルへ。
来て欲しいお客様で溢れるサロン、想像しただけでワクワクしませんか?
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ