こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#独立 #開業 #お客さま #ゼロ #ゼロからスタート #理想 #現実
お客さまゼロからの独立・開業の現実
先日、大阪からコンサルを受けに来てくれたクライアントさま。
神戸で11年間、ご自分のサロンを経営したのち、ご縁あって大阪に移り、また新たに美容室をオープン。
11年間かけて築いたお客さまや売上を神戸において、新たな土地でゼロからのスタート、
私だったら、同じ決断ができるのかな・・と思えるほど、
ものすごい勇気と行動力、そしてポテンシャルです。
まだ開業から3ヶ月とのことで、現在はHPBの上位プランで掲載中。
課題は集客とのことで、サポートをさせていただいています。
具体的には、hotpepper beautyの原稿見直し
チラシや他集客ツールの提案、
価値の伝え方として、強みの見つけ方、キャッチコピー、メニュー名、クーポン名のつくり方。
集客したお客さまにいかにリピートしてもらうか、というところまでを踏まえたサポートです。
技術やサロン経営の知識があっても、
一からの集客というのは、簡単なことではないし
お金や労力がかかるものです。
でも、ゼロからのスタートというのは、
『本当に来て欲しいお客さま』を呼べるチャンスでもある!ということ。
来て欲しくないお客様の施術って、本当にしんどいです。
リピート率も下がります。モチベーションも下がります。
そして間違い無く言えるのが、サロン・お店をつくっているのは私たち技術者やサロンオーナーではありません。お客様です。
だから、どんなお店を作りたいのか?
=どんなお客様を集客するか、となります。
来て欲しいお客様で溢れる、素敵なサロンをつくりたいですね。
集客は、具体的目標+プロセスのコントロール
集客っていうのは、「媒体任せ」「運次第」と思って「コントロールできないもの」「終わりがないもの」と思っているサロンさんもいるのですが、
全然そんなことはなく、集客もコントロールができる数字・結果です。
開業前や見知らぬ土地でのスタート、顧客ゼロからの開業だと、なおさらイメージはわかないとは思うのですが
「何名来てくれるのかわからない」そんな不安な経営ではなくて、何名呼ぶ、と決めてください。
そのためにはまず、
数字・目標を明確にすること。
基準になるのは、2つ。
A.どんなサロンをつくりたいのか?
B.売上目標からの目標集客数
です。
A.どんなサロンをつくりたいのか?
先述したように、「どんなサロンをつくるか」=「どんなお客様を呼ぶか」次第です。
例えば、集客の仕方によってはクーポン荒らしをしていて、ネガティブで、
価格以上の価値を求めてくるようなお客様を集めちゃうことだってできちゃうわけです。
逆に、価格では無くて価値を求めていて、一緒に綺麗になることを楽しめるような素敵なお客様を呼ぶこともできます。
だから、「どんなお客様に来て欲しいか?」ということを決めることは、集客をする上で一番大切なことです。
私のオススメは「ペルソナ」をつくること。
ペルソナについては、これまでも当ブログで何度か紹介をして来ましたが、
ターゲットをもっと細かくて、理想のお客様像を一人まで絞り込んだ架空の人物像のことです。
名前、住所、職業、年齢、趣味、会社名、口癖、1日のスケジュール、学歴などパーソナルな情報を設定します。
(ペルソナについてはコチラから)
すでに実在している、自分の一番太いお客様を当てはめてみても良いです。
要は、こんなお客様を集客でいれば最高!というモデルをつくるんですね。
これで、無駄な集客そ力や、ミスマッチ集客はしなくなるし
何を伝えればいいか、どうやって集めればいいかが明確になります。
マッチした集客ができれば、当然リピート率も上がります。
どんなお客さまに来て欲しいのか、具体的に決めないと、結局は誰も呼べません。
サロン規模が小さくなるほど、「無難な集客」こそがリスクが高いんですね。
B.売上目標からの目標集客数
「どんなお客様に来て欲しいのか」ということが明確になったら
「一体何名欲しいのか?」を決めていきます。
基準にするのは、売上目標です。
からの、客単価・営業時間・一日に施術したい人数・リピート率・来店サイクルなどの
客数以外の目標から、必要新規客数を割り出します。
続いて、集客に経費をいくら使えるのか、現実的な金額を設定します。
この予算内で、「来て欲しいお客様」を各媒体別に「○名」集める!、というところまで決めます。
例えば、ホームページでは7名、ブログやSNSで7名、hotpepper beautyで10名、チラシで5名
こんな風に目標が明確になると、そのためにする努力や行動もハッキリします。
結果はコントロールできないように思えても、この「行動」「プロセス」はコントロールができるはずです。
例えば、チラシの戻りを0,1%と想定するならば、5名呼ぶために5,000枚をまけばいいことになるし、
ブログやホームページのSEOをあげるためにコンテンツを書いていくこともできます。
あとは<行動→検証→分析>を繰り返していくだけ。
PDCAを回すほど、どんどん精度は上がっていきます。
来て欲しいお客様を、来て欲しい人数で呼ぶことができるようになる、ということです。
悩んでいるなら、やっちゃった方が早いし、前に進みます。
特に、ホームページやブログは「インデックス数」記事や投稿の数が重要です。
出店するエリアが決まったらSEOを意識したキーワード、例えば
「恵比寿 ネイル 個室」などで
一日でも早く、一記事でも多くコンテンツを書き始めるのが「開業前からできる準備」です。
ブログ、SNSで開業準備を発信していけば、開業前から「ファン」を掴むことができます。
顧客ゼロからの開業でも、ファンがいる状態で開業できちゃうなんて。
サイッコーです。
クラウドファンディングもそうですが「信用」でビジネスが成立しています。
開業してから「信用」を得ようとするよりも、ずっと確実だし、賢い。
何より、開業してからは、開業前ならではの発信はできません。
一つずつ石を積み上げていくようなプロセスを応援したくなる人、支援したくなる人、勇気をもらう人が必ずいます。
だから、開業前の準備で一番やったほうがいいのは発信。
今しかないチャンスを逃さないでくださいね。
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次回は12月3日(月)開催です。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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