サービスニーズを探る、というのは大変重要でして

お客様が求めているサービスがどっちなのか?

ということを間違えなくなります。

かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と

「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるためです。

とにかく静かに過ごしたい、そんな日に

ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。

私たちサロン側からもそうですが、

お客様のと立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。

パスタ食べに来たのに、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。

「私が今欲しいサービス、接客と全然違う…」

これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。

 こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 「サロンのサイクル」と「売上のサイクル」 自然には春夏秋冬、サイクルがありますね。 サロンにもそれに応じて売上にもやはり、サイクルがあります。 サイクルを知れば、や…

「売上」＝提供している「価値」です。

私たちの仕事ならば、どれだけのお客様を美しくし、

喜ばせ、幸せにした分が＝「売上」です。

もちろんそれは、お客様に合った価値、求めている価値にフィットしている必要があるし、

その期待度を超えていなくてはリピーターにもつながりません。

50万円のサロンと100万円のサロンの価値の差
売上が50万円のサロン・技術者なら50万円分の価値、

100万円なら100万円分の価値、ということになります。

となると「売上が低いサロンは価値がないか?」という誤解を生みそうなので

補足をしておきますと

今はそのステージ、ということです。

だからこそ、価値を上げていける余白がある、ということ。

では、「具体的に価値を上げる」とはどういうことなのでしょうか?

ホスピタリティー・おもてなし・接客
新しい機械やメニュー
施術スピードや丁寧さ
カウンセリング力
プロとしての知識やアドバイス
施術の上達レベル
自分自身・サロンのブランドを上げる
要はこの値段以上の価値がある！と言わしめるもの、

ということですね。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 「与えた分」だけ「与えられる」という法則 私の周りには、めったにいないタイプの人種ですが、 「自分さえよければいい」 「自分だけ楽しければ、相手が嫌な思いをしていても…

「方法・ノウハウ・やり方」よりも、やっぱり「あり方」
たくさんの「方法・ノウハウ・やり方」をネットや本で

探しまくって、試してはみるものの(←この行動力、素晴らしい！)

なかなか成果が出ない、と悩んでいる方。

これでいいのかな？と迷っている方。

分かります、分かります。

「やり方」だけではどうも望んでいるゴールにはたどり着けないようだ…

ということに薄々気付けた時が、

「サイン」を受け取るタイミング＝チャンス！！

素敵な人のブログを読んで、同じようにやってみても

それがどんなに素晴らしいやり方であっても、

どんなに合理的・効率的な方法であっても

その行動に「在り方」＝「マインド」が伴っていなければ、

同じ成果は出せないんですね。

私は、というと

『焦っている時・結果を急いでいる時・不安な時』

こんな時に、HOW TOに頼って(依存して)しまう傾向があります。

スタッフが全然思い通りに動かない時の魔法の言葉
「スタッフが全然思い通りに動いてくれない…」

オーナーやマネージャーが大いにぶつかる壁ですね。

大丈夫、あなたのサロンだけではありません。

私も、長い間この思考で悩んでいました。

「そうじゃなくてこうなんだよな〜」

「それじゃお客様はわかんないよ〜」

「こうやれば効率的なのに…！」

などなど、気になり始めたらきりがない！

どうしたらいいんだろう?

その結果、出した答えが

・

・

・

「相手が思い通りに動いてくれない！」→

その前に、自分のことも思い通りに動かせないよね

これを読んでいるあなたは自分のことを思い通りにできているでしょうか?

私は、全くできていません！！笑