おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
サロンでお客様に言いにくい注意・お願いが言いやすくなる「伝え方」
うちのサロンにもいたんです。超常連さまで、スーパー声がでかいお客様。
もう隣の席の会話が聞こえなくなるくらい、大きな声。
いやーもうそれはそれは楽しそうなんですよ？ゲラッゲラ笑って、「〜でぇ〜〜〜」「〜とかねぇ〜〜」の「ぇ」の所は、声裏返っちゃってますから。
甲高いキンキン声、他のお客様がし〜ん…となっていることにはもちろん一切気づいてはいません。
他にお客様がいないなら全然良いんですけどね。
こんな時、あなたならどうしますか？注意します？？
私は悩んだ結果、手書きのカードを置くことにしました。
「他のお客様がいらっしゃる時は、少しだけ声のボリュームにトキメキを持ってみてください」
このカードを置いてから、好きな人と話すときのようなボリュームになりました。
受け取ってくれたお客様も、「私トキメキなんて忘れてたわ〜」と笑ってくださいました。
これが、「他のお客様のご迷惑となりますので、声の大きさにご注意ください」と直接注意していたらどうでしょう？
ましてや異性に注意されていたら、とても恥ずかしい思いをさせてしまっていたかもしれません。
POPで注意書きが書かれていても、「これきっと私のことだ」と気まずい気持ちで小さな声でお話しすることになっていたかも。
お客様に注意するとき、サロンから何かをしてほしいときには、「お客様が(ワクワク)動きたくなる」言い方をすればいいんです。
お客様が自分で気づける伝え方の切り口は3つ
①感謝：(例)お化粧室やパウダールームの使い方が汚い
「いつも綺麗に使っていただいてありがとうございます」
②ユーモア：(例)物販を並べているコーナーに目を向けてほしい
「この先秘密の花園あり♡」
思わず「なになに？何があるの？」とみてしまいます。
③一緒に：(例)車道に出ないで交通ルールを守ってほしい
あのW杯のDJポリス覚えてますか？
おまわりさんも皆さんのチームメイトです。どうかチームメイトの言うことにも耳を傾けてください」
チームメイト＝一緒に、ということ。チームなんだ！と思った瞬間、話を聞こう、言うことを聞こう、と言う気持ちが生まれます。
この日、私も渋谷にいましたが本当に拍手が起こって、みんながきちんと歩くようになって、怪我人は一人もでなかったそうです。
上記の大きな声のお客様なら
「私こないだ、すごい高級なレストランで声が大きいって注意されちゃって…ちょっと恥ずかしい思いをしたんですよね」
お客様：「えー私もだと思う…」
私：「一緒に直しましょう〜」
お客様：「だね〜笑」
「正しいこと」を言う時は特に注意が必要です。慇懃無礼な言い方にもなりやすいし。
「他のお客様のご迷惑となりますので」というのは結構破壊力のある言葉です。
まるで私が他の人のことなんて考えていないみたいじゃない？と不本意に思われるでしょう。
本当に、その方が悪質なクレーマーならそういうべきですが、どうせお客様を動かすなら、楽しんで、楽しませて動かしたいですよね。
私のいちばんのお気に入りは、②ユーモアです。
どうすれば笑わせられるかな？ということを考えていると、イライラしていたようなシーンでもパッと気持ちが切り替わっていくから不思議です。
ぜひ、楽しく注意をしてみてくださいね。
「人に言いにくいことを言う」時に必要なのがセルフイメージです。自分に自信がないと、「自分が我慢すればいい」と
自分を抑え込んでしまいます。それはいつか必ず爆発する、を繰り返してしまう。
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