こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
個人サロン・自宅サロンの情報、どこまで出せばいいの？
女性一人でサロンをやっている場合、
情報をどこまで出せばいいか悩みどころだと思います。
自宅サロンの場合はなおさら。
住所や顔写真、サロンの情報＝個人情報でもあるため、
警戒するお気持ちもわかります。
でも、情報が見えなければお客様はもっと不安！！
今日は、個人サロン・自宅サロンも、お客さまもどちらも安心できて、集客につながる情報開示の仕方をお伝えします。
趣味ではなくビジネスとしてサロンを経営していくのであれば
テナントのサロンと同じ情報量でなければ
「分からない＝不安＝行かない」となってしまいます。
つまり、「出来る限りの情報を出す」ことがオススメ。
集客においてサロンが出すべき情報はこちら
- サロンの写真(外観・内観)
- スタッフの顔写真
- プロフィール
- サロンの住所
- 電話番号、メールアドレス
- アクセス方法
特に住所より大事な情報が
スタッフ(サロンオーナー)自身の情報は、写真も含めて
できるだけ多く、開示すること。
これが共感を生み、来店前から「共感・安心感」をいただきやすくなるポイントです。
自宅サロンで「どうしても不安！」なら
「お近くまでお迎えに行きます」という条件で、
市区町村や最寄駅まで、というやり方もありです。
私も独立前、自宅サロンをやっていたことがありましたが
その頃は「ご予約いただいた方のみ住所の詳細をご案内します」
としていました。
と言っても、半年ほどで何も怖いことなんてないんだ、ということが分かって
お客様にご不便やご不安をかける方が嫌だな、と結局
住所を公開するに至りました。
ただし、クーポン誌などに掲載する際には注意が必要。
どうしても避けられないのが営業電話がメチャメチャかかってくる、ということ。
一人サロンの場合、施術の手も止まってしまうため本当に本当に迷惑、ですよね。
ちなみに私は、一度かかってきた電話で、利用することのない会社の電話番号は着信拒否をしていました。
スタッフがいれば「営業電話はすべてつながなくて良い」と指示できますが
一人だと、「もしかしたらお客様からの電話かも？」と思うと出ないわけにはいきません。
以外と同じエリアでかかってくる営業電話の企業はそんなに多くはなく、恵比寿でも20社ほどです。
大事なお客様との施術やカウンセリングの時間を、どうでもいい営業電話に邪魔されたくないですものね。
お客様の安心とサロンの安心の両立のためには、
まずはお客様を安心させることが先、と覚えておくといいです。
住所や電話番号の情報はもちろんお客さまを安心させるためにとっても重要ですが、
それ以上にお客さまを安心させることができるのはオーナーさんのプロフィール情報です。
- 出身地・出身校
- 血液型
- 星座
- 家族構成
- 住まい
- 趣味・特技
- 好きな男性のタイプ、有名人
- 得意な技術、デザイン
- 座右の銘
- 好きな食べ物、嫌いな食べ物
- 好きな場所
- 休日の過ごし方
- 平日の楽しみ
- 夢、ビジョン、野望
などのパーソナル＝個人的な情報に加えて
サロンを出すまでのストーリー」があるとさらに共感・信頼されやすくなります。
人ってストーリー・物語が大好きなんですね。
わざわざお金・時間を使ってまでみちゃうのがストーリー。
でも「自分のストーリーなんて考えたことない！」という方も大丈夫。実はストーリーには鉄板のフレームがあるんです。
- 挫折・逆境
- 出会い・転機
- 努力・行動
- 今・未来
という流れで実際の出来事も起きていることが多いし、
自分の逆境を努力で乗り越えた体験、からの今現在サロンワークを楽しんんでやれている、将来はこんなサロンにしたい、ワクワクな未来
という流れで見せると、誰でも超・共感される素敵なストーリーが描けちゃうんです。
これまでHPをお作りしたクライアントさんの自己紹介を一部ご紹介しておきますね。
どのサロンさんもホームページから来て欲しいお客さまを集客することに成功されています。
SEOを意識してつくり込んで制作するのはもちろんですが、プロフィールの共感情報も大きく起因していると思います。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ