こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #新規集客 #新規リピート #リピート率が低いまま集客しちゃダメ #最低60%
美容サロン廃業のダントツNO,1理由は・・・「リピート率を上げられなかった」から
サロンを開業した時もしてからも課題となるのが「集客」です。
とにかく新規！目的なら、ホットペッパーにどこよりも安く載せれば簡単です。
すごい来ます。
でもここで重要なのがリピート率です。
リピート率が低いまま集客にいくらお金や時間を使っても、全部無駄になってしまう。
私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、
新規集客よりもリピート集客。
リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、という商売です。
新規リピート率を上げる取り組みや仕組みがないのであればそちらを作るのが優先。
リピートの仕組みがない状態で集客をしているのは、バスタブ（サロン）に穴が空いている状態。
いくらお水（＝新規）を入れても、全部垂れ流してしまいます。
リピートの取り組みをして（穴を塞いで）から、集客をするからこそバスタブにお水（＝顧客）が溜まっていくんですね。
今日、お伝えしたいのは「とにかく集客！」となる前に
まずは新規リピート率が60%以上、既存リピート率が80%の状態を作るのが先、ということです。
リピート率が低いまま広告を出すとどうなる？
当たり前のことですが
とにかく新規がくればお店は儲かる！という考えは間違いで
新規が来てもリピートにさせられないのなら
集客にお金をかけた分むしろ損失が残るだけになってしまいます。
まずは、リピートさせられるスタッフの技術力、接客力＝つまりマンパワーとリピートの仕組みが絶対不可欠です。
今、サポートをさせているサロンさんで開業３ヶ月のエステサロンさま。
HPBで集客してるけど、思うように売り上げが伸びないのがお悩みでした。
元々お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており
その方達は、当然「この人がいい」で通われていますから
本来リピート率が高いわけです。
でも、高いのは固定リピート率だけで新規リピート率が30%以下でした。
これは技術や接客以外の問題があるってことでもあります。
だからこそ、リピートの仕組みを実践してもらって
新規リピート率を60%にしてから、再度集客に投資。
その後は、集客した新規をこれまでの倍以上、リピートさせられたので単純にお店に残る利益は倍になりました。
特に個人サロンの場合、
予算も席(ベッド)数も限られていますから
薄利多売で集客しちゃうと、忙しく見えるだけでリピートさせられてないなら
結局利益は残っていない、ということが往往にして起こってしまいます。
安くすればお客様はきちゃうので儲かっている！と錯覚してしまうんですね。
でもフタを開けてみたら利益はほぼゼロ、、
集客とリピートは自転車の前輪と後輪のようなもの。どちらかだけではサロンは走れないのです。
「通えば通うほど、嬉しい」お客様にとって通いたくなる特典や仕組み、施術、サービス、
おもてなしを用意していなければお客様は通い続けてくれません。
リピート率が高いサロンには必ず仕組みがあります。
稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、
新規をリピートさせる力が十分にあるのか？
という点から目をそらさずに、
どのように集客コストをかけるべきか？
考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。
基本的なお話になりましたが、
最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。
新規リピート率、既存客の質客防止、美容サロンのリピートの仕組みを学べる「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は
次回、10/18(月)開催、
集客の基本を学べる
「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」は11/1(月)開催です。
どちらもオンラインでの受講・動画での受講も可能です。
詳細はこちらからどうぞ。
こんなお客様への思いの伝え方、リピートされる接客・おもてなしが学べる講座 「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」次回は9/19(月)開催です。
『接客＋仕組み』で再現性100%のリピートされる愛されサロンのつくり方をお伝えします。
動画受講・zoomによるオンライン受講・会場受講からお好きな受講方法が選べます。
もっと深く学びたい方はぜひご参加ください。
動画受講では【オウチにいながら】【好きな時に】【好きなだけ】学んでいただけます。
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス＋
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から繰り返し・何度も学べるコンサル動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
9月26日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
9月19日(月)
5/17・4/27・7/26 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS自力集客編> zoom開催
10月3日(月)
8/2・6/7・4/6 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
10月24日(月)
3/23・5/25・6/28 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ