こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#リピート #会いたくなる #美容師 #ネイリスト #エステティシャン
お客様が「また会いたい♡お願いしたい♡と思うサロン・技術者」のルール
お客様にリピートしていただくことで、私たち美容サロンは成り立っています。
サロンの売り上げをつくっているのも、サロンを続けていけるのも
この仕事をやっていてよかった!と思えるのも、サロンに通い続けてくれるお客様のおかげです。
もちろん、10年来のお客様だって、初めはご新規様です。
2回目、3回目というプロセスを経て100回を超えていくおつきあいができていくんですね。
そのどこか一度だけでも、お客様を失望させてしまったなら100回目はなかったわけです。
そう思うと、10年以上通ってくれているお客様とは、本当に本当にご縁を感じるし、有難いです。
どんな理由や動機で、お客様が私たちのサロンをリピートしていただけるかは様々です。
「技術が良くて」「接客が良くて」「サービスが良くて」
機会があったら、その理由をぜひ、聞いてみてください。
どのリピーター様にも共通しているのは「またあの人に会いたい」と思う気持ちがあってこその再来店だ、ということ。
もし私たちに「もう会いたくない」という気持ちが少しでもあったなら、どんなに技術やサービス、価格に納得をしていたとしても、
再来店は実現しません。
接客や技術のスキルだけでなく、私たちの魅力が「リピート」には欠くことのできない要素です。
だからこそこの仕事は面白いし、成長できる。
言い訳ができないこの環境に、感謝ですね。
「魅力」と書けば大げさですが、ようは「また会いたい!」「いいな」「素敵」と思わせる共感ポイントです。
共感ポイントが多くなるとお客様はあなたのファンになります。
ファン=応援してくれる人。
既存客、固定客、常連客といる中で、サロンにとって、一番のお客様は「ファン顧客」です。
サロンや私たちを応援してくれて、時には力や知恵を貸してくれます。
100回通ってくれるお客様というのは間違いなく、このファン顧客。
ファンになっていただくには、サロンに、私たちにどんな魅力があればいいのでしょう??
ファン顧客に応援される人になる
1.価値を周りに与え続けている
技術やサービスだけでなく、この人に会うと笑顔になる、話を聞いてもらえる、
自分に自信が持てる、こんなことも「美容業」「接客業」だからこそ与えられる価値です。
2.人から何かを得ようとしない
(利己的なエゴが見られない)
3.与える精神、貢献の精神がある人
(ものや時間だけでなく、良い氣やエネルギー、笑顔を与えられる
ネガティブさや卑屈さを感じさせない)
4.誠実な人
(小さな約束を守る、目を見て挨拶ができる、こんな「当たり前」を当たり前にできる人)
5.一生懸命な人
(プロセスを大事にする、結果はついてくると信じている)
6.ひたむきな人(コツコツ)
(夢や目標に対して、コツコツ行動できている人)
7.完璧じゃない人
(強い人=弱さのない人、ではなく
弱さも時に魅せられる人、弱さを乗り越えている人、ということを知っています。
そんな弱さも、ひっくるめて魅力)
どんな風に感じましたか??
堅苦しく?難しく感じましたでしょうか?
キレイゴトに聞こえましたか?そんなあなたも、
「どれから取り入れてみようかな?」と思えたあなたもステキです。
集客もリピートも、結果が欲しい時ほど「ノウハウ」や「やり方」に走りがちです。
手っ取り早く結果が欲しいから。
でもいくら「やり方」だけを真似ても結果は出ません。
それが「間違ってる」とか「合わなかった」ってことじゃないんですよね。
「あり方」が違えば、やり方が変わって、結果も変わってしまいます。
そんな時だからこそ、地に足をつけて自分を磨く時なのかもしれません。
『私たち自身』が、一番の「サロンに行く理由」です。
どんなに優れたノウハウも、あなたらしさがないなら、魅力的じゃありません。
応援される人になる素質の中で、取り入れやすいものからインストールしてみてください。
もう、これはある!と思うものがあれば、さらに磨きをかけてみてください。
そんな魅力溢れるあなたが、「やり方」を身につけたらもう無敵♡
サロンとしては、リピートしない理由は「技術・サービスが合わなかったのでは?」と思いがちですが
実際のお客様の声では「なんとなく」「忘れていたから」という理由が第1位。
つまり・・・
お客様に100回通っていただくためには、実は「人間性」だけではなくて、
お客様がリピートしやすい・通いやすい「仕組み」も必要です。
再来店は待つものじゃなくて仕掛けるもの。
お客様がリピートしにくい、通いにくいサロンには、この「仕組み」がありません」
でも、先に来るのは「人間性」なんです。
冒頭でもお伝えしたように、技術が良くてもサービスが良くても、価格が良くても
「もう会いたくないな」と思わせてしまった時点で、再来店は絶対になくなっちゃうんです。
だからやっぱり、私たち自身が、サロンのボトルネックなんですね。
こんな私たちと同じような小さなサロンのカリスマ経営者 ズボラPDCAの著者 北原孝彦さんとコラボセミナーを開催することになりました!
北原さんといえば、美容業界で知らない人はいない,というくらいのカリスマ経営者。 私もずっと憧れてきました。すごすぎるのはその稼ぎ方。
2015年に美容室Dears(ディアーズ)を開業してからわずか4年で100店舗を達成して202年には全国制覇。 2022年3月には168店舗!ヤバー!
元々美容師さんでアフィリエイターで、今では年商7億円のECや年商2,4億円のオンラインサロンなど手がける事業は全て右肩上がりの、止まるところを知らないカリスマ経営者です。
私が北原さんを尊敬している一番の理由が、結果もさることながら 「仕組みづくりの鬼」だからなんです。
仕組み=自分だけが感覚できるやり方、ではなくて「誰でも成果を出せるやり方」のこと。
つまりスタッフさんはもちろんですが、FCオーナーさんも、オンラインサロンのメンバーさんたちも、 北原さんが作ってくれた超再現性の高い仕組みで、みーんな成果を出していらっしゃるんです。
しかも直営サロンの離職率はわずか3%。これがどれだけすごいことなのか、サロンオーナーさんならお分かりだと思います。
でもね、こんだけ結果を出し続けてる「すごい人」なはずなのに、とっても気さくで、温かくて、びっくりするくらい腰が低い方なんです。
そんな北原さんとコラボするセミナーテーマは「小さなサロンの戦い方・勝ち方」。 というのも北原さんの直営サロンではスタッフ数が5名以下の「小規模サロン」なんです。
だからこそ、独自の仕組みで集客・リピートを徹底的に定量化して、スタッフのマンパワーに依存時ないやり方で結果を出してきました。
そんな「小さなサロンならではの勝ち方」の専門家でもある北原さんに、たった5,500円で!
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ