こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #次回予約 #紹介割引 #誕生日割引
値引きしないとお客様は来てくれないの？「割引しすぎ」サロン
ご新規さまには基本初回割引があります。
私たちのサロンの良さや魅力を実感してもらうためにも
お試し価格でご来店いただくためです。
でも、リピーターさまにも必要以上に、値引きをしすぎていませんか？
新規にも値引きをして、リピートにも値引きをして
自らどんどん利益を削ってる。。
そんなサロンさんがとても多いです。
本当にそこまで値引きしないと客さまはきてくれないのかな？
例えば・・・
- 次回予約で1,000円オフ
- 紹介で20%オフ
- 誕生日は20%オフ
- 口コミで500円オフ
- LINE@の登録で500円オフ
こんな「値引きだらけのサロン」になっていませんか？
考えなくていいし、簡単だし、気持ちは分かります。
でも、その良し悪しは置いといて、値引きってお客様から「感謝はされない」という現実。
「値引き」がなくなったら来なくなっちゃう？
私のサロンでも以前、「次回予約で1,000円オフ」「HPBの口コミで500円オフ」「お誕生日は50%オフ」をやっていました。
その分値引きをする前に、価格を上げていたので、それでも利益が残る算段でした。
安く済んでいる分、金銭感覚がふわっとして、追加メニューをいただけて、単価を上げられる見込みでした。
これがね、実際にやってみたら利益率がそんなに変わらなかったんです。
そう、これで喜んでいたのは「少しでも安くすませたいお客様」だったんですね。
値引きって、こちらはかなりの思いをするんだけど感謝されない。
「値引きしてくれてありがとー♡」とはならないんですよね。
むしろ当たり前になっちゃう。
でも、
でも、正直めっちゃ怖かったんですよね・・
「値引き」をやめた途端、集客できなくなって、リピートもしてもらえなくなるんじゃないかって。
実際にやめてみましたところ、ハイ。その通りになりました。
でもね、結果的にはそれで良かったんです。
だって、あのままずーーーっと「値引き」をし続けるなんて、無理だし、嫌だし！！！
私たちサロンだけではなく、お客様も「値引き」に依存させて行くことになるのでは？
という思いもあって、一切の値引きをやめてから、
実際に、集客も落ちたし、書いてもらえる口コミも減りました。
でも、
値引きをしなくても、価値を感じてくれているお客様が残りました。
そのおかげで、
価格じゃなくて「価値」で集客するってのはどういうことなのか？
を真剣に考えて試行錯誤ができたし！！
「口コミを書きたい！」って思ってもらえる接客やサービスって、どんなだろ？？ってことを追求できたし！！！
何より、「値引き」をやめてお客様に「当店の良さを体験」していただくことで、
「ありがとう」って感謝されるようになりました。
「値引き」じゃなくて「体験」のすすめ
ただ、リピーターになっていただくために、お金を使わなくなったわけではありません。
お金の使い方を、「値引き」じゃなくて「体験」に変えました。
値引きと相当価格のホームケアやオプションメニューをつけたり、
セルフケアやセルフマニキュアのワークショップに参加できるようにしたり、
まさにお客様が「体験」できる機械やアイテムを準備しました。
上位のお客様には、専用のスリッパ、カップ＆ソーサー、手帳を用意して
サプライズや誕生日にも予算を設けました。
その結果、リピート率は上がったし、売り上げもあがりました。
半年で持ち直しました。
値引き集客・値引きリピートといった
「値引き」をやめたことで、お客様は離れたけど、逆を言えば、値引きをしなくても通ってくれるお客様、つまり
私たちのサロンに本当に価値を感じてくれているお客様が残ってくれた、ということ。
泣きそうになりながらも、
「このお客様たちをマジで大事にしよう！」と思いました。
値引きって「もともとなかった売上」みたいなイメージで
感覚がおかしくなっちゃってるんですけど
「定価」が本来の値段なんですよね。
次回予約で毎回値引きしてたから、もはや定価なんて忘れていたほど。
でも、定価をいただけば売上が上がります。当然です。単価が上がっていまものね。
値引きで失っていた利益です。
シミュレートしていただいただけでも十分わかると思うんですけどね、
結構な金額です。
これが「投資」ですよね♡
値引きを止めるには勇気が必要です。
でも、これからもずっとは続けていけないはずです！
価値なんてないもん・・・と思うなら、つくればいい！
それから値引きをやめればいいんです。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ