やっぱり、サロンに合った集客をしなくちゃダメです。
クーポンサイト、クーポン誌、ホームページ、看板

ブログ、ちらし、インスタ、Facebook…

今のご時世集客方法は本当に多様ですね。

誰かが「これで集客できたよ」と言っているのを聞くと、

やってみよ！と様々にチャレンジして

「…なんでうまくいかないの？」と思っている

サロンは少なくありません。

それもそのはず。

サロンにあった集客方法になっていること、

これが集客を成功させるための絶対条件です。

やみくもに取り掛かる前に、まず考えるべきことは3つ

ターゲット
地域性
集客ツールの特性

「自分と合わないお客様」は来て欲しくない…でいいのかな
本日は、サロン相談に寄せられた質問から。

メールでのご相談の中で、集客がテーマでしたので、初めに

「どンなお客様に来て欲しいですか?」

「どんなお客様には来て欲しくないでしょうか?」

ということをお聞きしていくのですが、その「来て欲しくないお客様の中での答え」の中に

「自分と価値観が合わないお客様」というお答えがありました。

加えてこんな質問が付いていました。

「そんな風に自分の好き・嫌いでお客様を選んで良いのでしょうか?」

個人サロンの場合、100%自分が施術をするわけで

自分とは合わないお客様の施術をするのは嫌だな…と思っている方も少なくありません。

私の答えは「もちろん！　いいんですよ〜」という返答。

私にとっての、『来て欲しいお客様』は

『自分(たち)を成長させてくれるお客様＝来て欲しいお客様』と定義しています。

もっとわかりやすく言えば、「主体的な方」とも言えます。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー 4/19レポート 昨日の「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」 素晴らしい仲間との出会いがありました。 毎回別のセ…

気になるサロン集客のお悩みNO,1は…？
本日は、「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」

素晴らしい仲間との新たな出会いに、毎度感激しています。

みなさん、本当に学ぶのが上手！

インプットの仕方がうまい、というのはその後の行動→成果を大きく分けるかと思います。

さて、当セミナーでは毎回実施前に事前のアンケートにご協力をいただいています。

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『よりニーズにマッチしたお話をするため』というのが一番の目的ですが

「今のサロン業界のリアルな声」が聞ける貴重な機会でもあります。

他のサロンがどんなことで悩み、何を課題としているのか？

・・・気になりますよね？

私も気になります。フフフ

集客のお悩みランキング 1位は新規客数不足！

ドタキャン率が高いのは

クーポンサイトからの動線(特に3日以内のネット予約)
安価なメニュー
安価なキャンペーン
ということが判明。

そりゃそうです。

ただ意外な事実が、当日予約のお客様よりも3日以降前にネット予約をしたお客様の方がドタキャン率が高かった、ということ。

ドタキャンをしないお客様、というのは

そもそも「ドタキャンなんて迷惑になっちゃうことは私はしない」

と思ってくれているわけですが

安価なメニューやキャンペーンを予約する、

つまり

美容は手段である、と思っている方がドタキャンをするのですね。

かといって「ドタキャン禁止」とか「キャンセル料○円」と謳っても

イタチごっこ。問題は解決していません。

とはいえ、そんな方でも大切な人との約束はドタキャン・無キャンなんて

しにくいはずです。

そこで予約の窓口である電話の応対を変えることにしました。

信頼関係を築ける電話カウンセリング
施術中にかかってくる予約電話もあるので

ドタキャン・無キャン！その時、どうする？！
美容サロン最大のジレンマ、ドタキャン＆無キャン。

小さなサロンほど、ダメージは大きいですね。

「さっき他のお客様お断りしたのに…」

「この時間で他のお客様を受けられたのに」

「この分の売上が…」

他にお断りをしたお客様がいたらなおさらのこと。

どうしようもない…と分かっちゃいるけど

なんとも言えないジレンマです。

どうにも出来ないことなのでしょうか？

抗えないのでしょうか？

そんなことはありません。

ポイントは二つ。

せっかく空いたその時間をどう使うか？
そもそもドタキャンされないサロンになるには？