こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
ドタキャン・無キャン！その時、どうする？！
美容サロン最大のジレンマ、ドタキャン＆無キャン。
小さなサロンほど、ダメージは大きいですね。
「さっき他のお客様お断りしたのに…」
「この時間で他のお客様を受けられたのに」
「この分の売上が…」
他にお断りをしたお客様がいたらなおさらのこと。
どうしようもない…と分かっちゃいるけど
なんとも言えないジレンマです。
どうにも出来ないことなのでしょうか？
抗えないのでしょうか？
そんなことはありません。
ポイントは二つ。
- せっかく空いたその時間をどう使うか？
- そもそもドタキャンされないサロンになるには？
せっかく空いたその時間をどう使うか？
2時間前後の空き時間になると思います。
この時間をどう使うのか？によって明日の売上が変わってきます。
嘆きながらサンプルを作ったり、
掃除をしてみたり、
事務作業に使っても、直接売上や実客には影響がありません。
ダイレクトに
- 売上に繋がること
- 集客につながること
にもたらされた時間を使えたら、全然キャンセルなんて怖くない！
例えば、
- クーポンを変更する(当日空きが出ました！○時以降ご来店のお客様限定、など)
- 看板に空き状況を書く
- Twitterやフェイスブックでアナウンス
- ブログを更新
これらは、今日の席を確保するためのダメ元の策です。
やらないよりはやった方ががいいこと。
取り組んでいるうちに「〜だったのに」ちぇっ的な
後ろ向きだった気持ちが軽やかになるのが実感できるはずです。
続いて、明日の売上に繋がること
- 既存のお客様へのお手紙を書く
- 明日のお客様を喜ばせることを考える
私は、時間がぽっかり空いたら
ひたすらにお手紙です。
文筆家のごとく、ラブレターを書きまくります。
明日以降のお客様のおもてなしやサプライズの準備をしています。
通常手書きのお礼状は顧客のお客様だけですが、
休眠客のお客様にも書けるわ♡とルンルンです。
焦る時、気持が逸るとき、
一番やらなくてはいけないのが
「既存のお客様を大切にする」ということ。
意識は新規客や新規客の失客に向いてしまっていますが、
売上という成果のことを考えても、
まずは既存客、なのです。
時間が空いたら何をするか決めておく
また、こんな風に
時間がぽっかり空いた時に「何をするか」と「その優先順位」を決めておくと
時間・労力を無駄にしません。
人間ですから、「ちぇっ」という気持ちになるのは当然。
そんな時間をいかに短くして
成果へとつながる行動へと切り替えられるか、が大事ですね。
あとから、あのキャンセルがあったおかげで
- このお客様との出会いがあった
- 既存顧客を喜ばせることができた
- あの時書いたブログから実客があった
- あの時書いたお礼状で休眠客が戻った
となれば最高ですね。
今日、こんな話を書いているのは
御察しの通り、まさに今日ドタキャンがあったのです。
担当ネイリストは笑顔で電話対応をし
その後、黙々とお礼状を書いていました。
明日の指名につながるのよ♡と分かっていてくれることが
とても嬉しかったのです。
明日は、そもそもドタキャンをなくす方法、電話応対のコツをお伝えします。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ