こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #失客 #失客のタイミング #エステサロン #ネイルサロン #再来カウンセリング #リピート
次回予約率100%サロンの秘密！売り込まずに予約が取れる魔法の3STEP
次回予約、取れてますか？
以前の私は「次どうしますか～？」とかって言って、
「今日予約取っていただけると特典が無料になるんですけど」
みたいな特典で次回予約を取ろうとしてしまっていたんですよね。
もちろんこの取り方で取れなくもないんですが、
結局当日キャンセルや無断キャンセルにつながっていってしまうので、
リピート率を引き上げられないままでいました。
でも今日ご紹介するような
カウンセリングの時のジャブ
施術中のジャブ
施術後のアフターカウンセリングでノックアウト
この3つのステップで仕組み的に次回予約を取るようにしていってからは
「じゃあその日程で次回予約入れてきます」
「次回っていつ来ればいいですか？」っていう風に
お客様の方から聞いていただけるようになっていたんです。
これね、私にだけ起きた変化ではなくて、
毎回都度予約だった生徒さんも
お客様からのLINEや電話の予約を待っているしかなかった状態から、
次回予約の獲得率100％になった方法です。
なぜ次回予約を取ることが難しいのか？
次回予約を取るのが難しい原因は主に3つあります。
原因①：施術後に唐突に聞いてしまう
施術後に唐突に「次どうしますか？」「予約入れてきますか？」って聞いてしまうと、
お客様にとっては心の準備もできてないし、
今まで全然関係ない話をしてたのに
「急に売り込んできた」みたいな印象につながってしまうんですよね。
施術後だけで次回予約を取ろうとする
これが一番の失敗要因なんです。
原因②：技術や特典だけに頼ってしまう
技術が良ければ戻ってきてくれる
これも間違いではないんだけど、
技術だけで次回予約を取ろうとしていると、
「良かったら予約入れます」程度のお客様に育ってしまうんですね。
本来はお客様の今の状態に合った来店周期を守っていただくために次回予約をとってもらいたいわけなんです。
美容業界・リラクゼーション業界において、
来店周期が空きすぎてしまうとデメリットやリスクしかないじゃないですか。
やはり一番大事なのが、お客様に次回予約を取っていただくことが
「あなたのためなんです」
っていうことを理解・納得していただけることなんです。
原因③：雑な聞き方をしてしまう
「次どうしますか？」みたいな雑な聞き方だと、
お客様はどうしたらいいのかよくわからなくなってしまいます。
もっと具体的に
「今のお体の状態がすごく痩せやすくなってきているので、
せっかくのこの痩せタイミングを逃したくありません。
2週間以内に再来店いただけるのがおすすめです」
みたいに聞く必要があるんですね。
次回予約が100%取れる秘密の3STEP
ここからは実際に次回予約が100%、めっちゃ自然な形で取れちゃう秘密の3ステップをご紹介します。
ステップ①：カウンセリングで1回目のお断りジャブを入れる
施術後にいきなり「次回予約を取っていきますか？」って聞いてしまうと、
お客様は困惑してしまいます。
だから先に、お客様に次回予約のご案内をするから考えておいてね、
という予告を最初の段階で入れておけば、
施術中に「次回予約をどうしようかな」ということを考えながらサービスを受けてくださるようになります。
例えばこんな風に
「当サロンでは、次いつ何をしに来たらいいかわからないというお客様のために、
お一人お一人に合わせた次回のご来店時期の目安と、
おすすめのメニューをご提案させていただいています。
あゆみさんにもご案内させていただいてもよろしいですか？」
これね、99%のお客様が「わかりました」って言ってくださるので、断られる心配は不要です。
ステップ②：施術中に危機感プラス「かもしれない」ジャブを入れる
お客様は技術者・プロではないので、
来店周期が空いちゃっても「なんとかなる」って思っちゃってるんですよね。
この意識のギャップを埋めていくのが、危機感を持たせるやり方です。
まず、お客様のお悩みの原因を見つけて、それを伝えます。
「あゆみさんのこの首・肩こり、すごくおつらそうですね。これ、日常の姿勢に原因があるかもしれません」
その上で、解決のための提案をします
「あゆみさんの場合、大体2週間くらいで肩こりが出てくると思いますので、
次回は2週間後、5月の2週目頃のご来店がおすすめです。
首・肩改善60分コースを受けていただけると、
より姿勢からくる首肩こりにアプローチしやすくなります」
この時には「次回予約を入れてきますか？」というクロージングはしなくて大丈夫。
やんわりとした言い方の方が、
お客様から「じゃあそのぐらいに入れていきます」って言っていただきやすくなるんです。
ステップ③：アドバイスシートで次回提案プラス特典を見せる
口頭だけでのアドバイスだと、イメージが湧かないお客様もいます。
そこで効果的なのがアドバイスシートです。
このシートには、
今日の施術でやったこと、お悩みの原因や解決策、お客様の状態の診断など、
プロとしてのアドバイスを書いて、
「だから次回はこの時期にいらっしゃった方がいいですよ」という未来の提案につなげていきます。
口頭だけでアドバイスするのと、ビジュアルで見せながらアドバイスするのとでは、お客様の理解度も信憑性も全然違ってきます。
手書きで書いて直接お渡ししたり、画像として保存してLINEから送ったりすることで、
お家でも見返していただけるし、私たちのことを思い出していただけるツールにもなります。
さらに、こういうアドバイスシートを渡しているサロンはマジで少ないので、
これだけでも大きな差別化になります。
そして、お客様が迷っている時には次回予約特典をご案内します。
「500円オフ」などの値引き系だけじゃなく
- オプション系
- ランクアップ系
- 店販系
- 教える系
5種類の中から3種類ぐらいを選べる特典にしてあげると、
いろんなタイプのお客様の取りこぼしをなくしていけます。
次回予約は、売り込まなくていい
この3ステップを実践した生徒さんやオンラインサロンのメンバーさんは、次回予約もほぼ100%取れるようになったというご報告をいただいています。
次回予約って、売り込むものではないんです。
お客様の最高の未来を実現するための仕組み、それが次回予約なんですね。
あなたのサロンは、お客様の見た目だけではなく
人生を変えられる場所。
だから、その想いが伝われば、お客様は必ず次もあなたに会いに来てくれます。
ぜひ今月の次回予約獲得率を上げて、
来月の売上アップ・売上の安定を目指していきましょう。
あなたのサロンに通っていただくことに、もっと自信を持ってくださいね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ