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おはようございます、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン集客 #来て欲しいお客様であふれる #新規集客 #選ばれるサロン

今さら聞けない集客の基本③「ず〜っと通い続けてもらう」リピート集客

連載でお送りしている、今さら聞けない集客の基本シリーズ

今さら聞けないサロン集客の基本①「お客様に知ってもらわなきゃ集客はできない！」

今さら聞けない集客の基本②「知ってもらうだけじゃダメ！お客様に選ばれないと集客できない！」

お客様に「知ってもらって」「選んでもらえたら」今度は一回きりじゃなく、ず〜っと通い続けてもらうことです。

サロン集客の基本3ステップ

お客様に

STEP1 知ってもらう

STEP2 選んでもらう

STEP3 通い続けてもらう

本日はSTEP3、リピートしてもらうために、集客の段階でできることをお伝えしてきます。

あなたのサロンにとっても、そもそもリピーターになりやすいお客さまとなりにくいお客様がいます。

どうすれば「リピートしやすいお客さま」を集客することができるのか？

「安ければいい」「どこでもいい」と

一回きりのお客様を集めちゃうのか、

「高くてもいいから通いたい」「ずっと通えるサロンを探してる」と

ずっと通いたい！と思ってくれているお客様を集めるのか

もちろんずっと通い続けてくれるお客様を集客したいです。

だって、ずっと新規集客に必死になるのって正直しんどい。

私たち、美容サロン業は、リピートしていただいて初めて利益を残せます。

もっと大切なことは、リピートしていただいて初めてお客様に対して「結果」をだせます。

お客様のお悩みやコンプレックスを解消するのも、「こうなりたい」を叶えるのも一度の施術では難しい。

通ってもらえて初めて、成果を出すことができます。

リピートしてもらうには、施術も接客も良くなきゃダメだし

リピートしやすいサロンとしての仕組みも必要なのですが、

そもそもリピートしにくいお客様を集客していては、どんなに施術・接客を頑張ってもリピーターを増やすことは難しくなります。

その差は、お客様をある程度選んで集客するのか、誰でもいい集客をするのかの違いです、

初めから「価格が安いほどいい」「クーポン荒らし」「初回めぐり」をするようなお客様ではなく、

通っていただきやすいお客様を集めるために伝えたい情報は2つ。

① どんな方のためのサロンなのか？

「誰のためのサロンなのか」ということを打ち出すと、そうじゃないお客様を取りこぼしそうでイヤ、というお声もありますが

実は逆。

誰のためのサロンなのかがわからないと、誰のためでのないサロンになっちゃいます。

痛みにフォーカスする「○○でお悩みの方」

快楽にフォーカスする「○○になりたい方」

の2パターンの書き方があります。集客でのオススメは痛みにフォーカスする伝え方。

悩んでいる方、問題意識のある方はいいお客様になりやすい、つまり通っていただきやすいからです。

例えば、「白髪が気になる方」「クセ毛でお悩みの方」など

② サロンに来るとどうなれるのか？

①で掲示したお悩みが、サロンに来ることで、通うことでどうなれるのか？

Before→Afterを伝えます。例えば、

「白髪が綺麗に染まるだけではなく、年齢サインをカバー、髪のツヤ、ハリコシが蘇ります！」

「くせ毛がサラツヤストレートに。自分史上最高のツヤ髪へ」

①②ともに、見出しやキャッチコピーなど、「大きい字で目立つ箇所」にしっかりと打ち出してください。

これで、「じゃないお客様」＝来て欲しくないお客様は集客されないことになり

「○○なお客様」「○○でお悩みのお客様」を集客できます。

初めから「このサロンがいい」「このメニューを受けたい」と思っているお客さまだからリピートしやすいんです。

連載でお伝えして来た「今更聞けない集客の基礎シリーズ」

今やっている集客で、明日からできることばかりをお伝えしました。

すぐにトライできそうなことが見つかっていたら嬉しいです。

「集客」という入り口だけでなく、リピートという出口までを考えた「来てほしいお客さまで溢れる集客」が貴サロンでも実践されて

たくさんの素敵なお客さまとの出会いがありますように。

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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