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おはようございます、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #サロン #お客様 #接客 #感動 #おもてなし #愛される #嫌われてる

お客様に嫌われる人・愛される人の共通点

同じ美容師でも、ネイリストでも、エステシャンでもお客様に『愛されやすい人』と『嫌われやすい人』がいます。

媚びてる・媚びていないではなく、お客様に人気があったり、信頼されてたり。

お客様に信頼されている技術者やオーナーというのは、

スタッフにも同じ扱いを受けていることが多いです。

仕事はできるけど、言ってること・やってることは合ってるんだけど、

なんならパッと見の対応は悪くないんだけど・・・

指名が少ない・お客様がつかない・リピート率が上がらない。

なぜなんでしょうか？

愛想がないせい？　気が利かないせい？　お客様の話を聞いていないから？

それもゼロではないんだけど「そうなっちゃう」本当の理由があります。

ここで反対に、お客様に愛される人はどんな感じか？共通点を見てみましょう。

• 指名が多い、リピート率高い
• お客様によくお土産や贈り物をもらっている
• お客様に名前と顔を覚えてもらいやすい
• 相談されたり、お願い事をされたりしてる
• 多少ミスがあっても失敗をしても、○○さんなら、と許されちゃう

これら”お客様からの評価・人気”はもちろん「行動」によって得られる「結果」です。

お客様に愛されるオーナー・スタッフはどんな行動をしているのでしょうか？

この行動に『嫌われる人との本質的な違い』があります。

技術者やサロンオーナーというくくりでなくても、友達でも上司でも同じことが言えます。

それは・・・

『相手のことを考えているか、どうか』

もっというと

「相手のことを考える」ということをしているから

↓

「相手の気持ちがわかる」

お客様がしてほしいこと・して欲しくないこと、がわかるということです

↓

お客様に共感したり、喜ばせることができる

↓

お客様から信頼される、好かれる、愛される

という結果が自然と生まれます。

お客様に嫌われる・好かれない人というのはスタートが違います。

「お客様のことを考える」ではなく、自分のことしか考えない。

だから、いつまでも相手（お客様）の気持ちは分からず、

喜ばせることが難しい。

「自分がやりたいこと」と「してがしてほしいこと」がたまたま一致していれば、喜ばせることができます。

「自分のことしか考えられない人」というのは、進んでそうしている人もいますが

基本的には接客業を選んでいる時点で滅多にいません。

自分ではそんなつもり、自覚はないんだけど

• そもそも相手のことが考えられない
• その余裕がない
• 相手のことを考えるってどうやればいいか分かんない

ということがほとんど。

「相手のことを考えられる人」と自分を比べるようなシーンがあって初めて

「あれ、俺って自分のことしか考えていないのかも・・・」と気づけます。

もちろん、誤解がないようにお伝えしておくと、自分のことを考えることは決して悪いことではありません。

自分のことを幸せにできない人が、人を幸せになんてできないから。自分のことも考えるべきです。

相手のこと「だけ」を考えるのもまた、良い結果を生みません。

ここでいう「自分のことしか」というのは極めて「利己的」という意味です。

人の気持ちを考えられない・想像できない

では、そんな「人の気持ちがわからない」もしくはもっと「人の気持ちがわかるようになりたい！」というシーンでとっておきの方法があります。

本来は、人の気持ちを考える・想像する・察する、というのはトレーニングの賜物で

やればやるほど出来る様になります。

「気持ちがわかる」というのは、自分がその状況ではなくても、過去の似たような経験から感情や気持ちを「想像する」ことができている状態のこと。

つまり、人の気持ちがわかる力＝「想像力」なんです。

想像は、イメージするための材料、つまり情報量が多いほど、リアルに近づけます。

その情報が、お客様が発している言葉だったり、声色や目つき、仕草なんですね。

じゃー、「人の気持ちを考える初心者」はどうすればいいのか？というと

大丈夫、今すぐ相手の気持ちがわかる方法があります！

それは「ペーシング」というスキル。

「相手にペースを合わせる」だけで相手の気持ちが自然とわかっちゃう、素敵なスキルです。

身体の動きを相手に合わせます。すると、自然と相手の感情が湧いてきます。

真似する要素は、姿勢や座り方、身振り、手振り、態度、表情、

動作・姿勢・声のトーン・スピード・感情など。

試しにやってみてください！　本当に「気持ち」が分かるから！！

肩をすくめて、足元を見て、悲壮感いっぱいの顔で「もうダメだ・・・」と言ってみると、

本当に「もうだめだ・・・」な気持ちになるんです。

ポイントは、本当に言い方を真似して相手が言ったセリフを「言ってみる」ってこと。

マジで、超わかります。相手が何をかんじているのか、が。

人の「感情」と「動き」というのはリンクしているからなんですね。

ミラーリングやバックトラッキングという技術もありますが、一番やりやすくて効果があるのが「ペーシング」です。

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当サロンでもスタッフ同士がよくジャレ合って、「ペーシングしよう！」と言って、今の気持ち当てあいっこゲームをしています。

「あー、私のこと好きでしょ！笑」とか、「もう帰りたいって思ってるな！」とかキャッキャやってます。

そんな楽しいトレーニングだったら続けられそうですね。

ぜひ、お試しあれ。

お客様の気持ちがわかったら、それをそのままやってあげてください。

慣れてきたら、その気持ちを超えるカタチで、やってあげてください。

1ヶ月もしたら、指名・リピートという結果になって表れますよ。

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