おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステ #ネイル #次回予約 #リピート #キャンペーン #ゲリラクーポン #LINE@活用
明日、明後日の空席を埋める 〜サロンの予約が満席になるゲリラクーポン〜
先日から、次回予約が取れなかったお客様にできるアプローチについてお伝えしています。
切り口としては「次回予約を取れなかったお客様」に対してだけど、
本来は私たちのような「通ってもらってなんぼ」なビジネスモデルでは、
アフターフォローなしでは、お客様を本当に満足させることはできません。
次回予約を取れなかったお客様から予約が入る『アフターフォロー』
「まだ予定がわからないので…」と次回予約が取れなかったお客様を逃さない、２つの具体策
- アフターフォロー
- ゲリラクーポン
次回予約が取れなかったお客様にしてほしいアプローチ。
本日は、2つ目の施策、「❷ ゲリラクーポン」です。
こちらもLINEオフィシャルアカウントなどの「お客様とコンタクトがとれる手段」が不可欠ですので、
まずはご準備くださいな。
「来週の予約表を見ていたら、空席が目立つ」
「明日の予約がキャンセルになった」
「今週末の予約がまだガラガラ・・・」
この状況で「予約が入ることをただ待つ」というのは、もちろん何も解決していません。
そんな運任せのサロン経営では、目標売り上げを達成するなんてできっこないから
今・ここで「できること」をしましょ♡
ゲリラクーポンで予約を満タンに！
ゲリラクーポンの作り方はカンタン！
まず日程を限定し、特典をつけたクーポンを配信します。
「ゲリラ」の名のごとく、予告なしにお送りする特典・クーポンです。
クーポンやキャンペーン＝「値引かなきゃ！」と思うかもしれませんが、
必要以上の値引きは不要です。
「値引き」よりは「体験」の方が価値が高くて、感謝される。
これは、次回予約であれ、紹介であれ「特典」のセオリーだと思ってくださいね。
これはLINEやメルマガなどで配信するだけでなく、
hotpepper beautyのクーポンにもそのまま使えます。
お客様にとって「限定」とついていて、「自分のタイミングにあったもの」の購買率はメチャメチャ上がるんです。
なんとデータでは、通常の８倍！
「ナイスタイミングー！」「ちょうど良い！」「私のために用意されたみた〜い♡」「ラッキー」と思えたものは
思わず買って（予約して）しまうんですね。
具体的なゲリラクーポンの例としては・・・
- お席が空いている日時限定で、数日以内の空席を埋める！
(例１) カット＋カラー（などの人気メニューを受けてくれたら）メニューのお客様限定で、トリートメント無料ランクアップ
(例２) ○月○日〜○日ご予約のお客様限定で、フラットマットへのランクアップ無料♡
- お天気や曜日・時間限定で「空きやすい時間」を先回りして埋める
(例１) 雨の日限定で、矯正メニューが10%オフ
(例２) 月曜日はアートの日！ ネイルアート＋１本サービス
(例３) 平日17時までのご来店で、アイシャンプープレゼント
- ○ヶ月ぶり・□□メニュー、などターゲットを絞って失客したお客様に帰ってきてもらう
(例１) ○ヶ月以上ご来店がないお客様限定：おかえりさないクーポン「1,000円オフ」
(例２) 矯正メニューを受けたことがあるお客様限定で、6月中の縮毛メニューを受けていただくと、サラツヤオイルプレゼント
特典につけるのは、施術メニューや物販など
次回の購入やオプションメニュー追加につながるものが良いです。
クーポンを送っても予約が埋まらない失敗ケースは？
「何でもかんでもクーポンを送ればいい！」というわけではありません。
「価値が伝わらない」＝「来て欲しくないお客様を呼んでしまう」ので、
その後のリピートの施策ともつじつまが合うようにはしてくださいね。
これまでの私の失敗事例や、クライアントさんのケースでうまくいかなかったパターンもご紹介しておきます。
- いつでも予約が空いている、毎日「当日予約OK！」と書いてある
- 20%オフ！半額！など値引きばっかり
- クーポン以外の情報配信がない
先日の記事「次回予約を取れなかったお客様が、予約を入れてくれる『アフターフォロー』」でもお伝えしたように、アフターフォローがあって
信頼関係ができているからこその、「キャンペーン・クーポン→行きたい」という動線なんです。
ゲリラクーポンを上手に使うにあたって、一番のポイントは
「ちょうどよかった！」
「私のためのクーポンだ！」
と思っていただくことです。
タイミングとして「そろそろ行きたいな〜」「自分ではどうしようもなくなって来た」と思う頃合いです。
「私のため！」と思っていただくのは、そのお客様の前回のメニューやお悩み、願望に働きかければいいんです。
これは、hotpepper beautyのメッセージからでもお送りすることができます。
あくまでゴールは「お席を埋める」だけではなく、
再来店をいただくことで、技術や接客の良さを実感してもらい、
通い続けていただくことです。
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