おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#朝礼 #スタッフ #テンション低い #いつも同じ
朝礼問題！ スタッフのテンションが低いのをどうしたらいい？
朝の自分自身やスタッフのテンション、どうですか？
朝一番のお客様をお迎えする準備、できていますか？
スタッフのテンションによって、接客にムラがあったり、時にはお客様に心配されてしまったり。
どうしたらそんな『ムラ』をなくすことができるのでしょう？
もっと言えば、お客様が10時に入っているなら、「10時にテンションを上げる」では遅くて、
10時には上がってなきゃダメなわけです。
この時間差、タイミングもあります。
かといって「テンションあげて！」と言ったところで上がるわけではない。
「声に元気がなーい！」「笑顔がどんよりしてるー！」
「もっとテンションあげなきゃダメでしょ！」
「お客様の立場に立って考えてみたら・・・」
と、正論で伝えてもスタッフの気持ちは動きません。つまり、行動は変わりません。
思い切り”注意をした”ところで、数日しか持たないし、オーナーがいないところではやりません。
（これは何にでも通ずるものですね）
育成が楽になる考え方・やり方・スタッフを動かす上で大事なポイントはひとつ、『環境設定』です。
こちらがしてほしい行動を引き出す「環境を設定（つくる）」こと。
今回の例でいうと、朝一からスタッフのテンションが上がる環境をつくりたいわけです。これがスタッフに「してほしい行動」
お祭りみたいなテンションがほしいのか、お客様よりちょっと高めくらいがいいのか、にもよりますね。
じゃー、どんな時にテンションが上がるのか？
- 人から褒められた時
- 人に喜んでもらったとき
（人に評価されたときは、嬉しくて、自然とテンション上がっちゃいます）
- 面白いことを言ったり言われたとき
（うちのサロンでは、スタッフ同士のモノマネさせてたこともあります。楽しいとテンションは勝手に上がる）
- 自分たちの仕事に誇りや自信をもったとき
（例えば、お客様アンケートの読み上げ。わたしが褒めるとキレイ事？とかいやらしさがあったけど、お客様アンケートは絶対正義。効果抜群でした）
この「勝手に」「自然と」というのが、大事で
「怒られたから」とか「正しいから」では、継続してくれません。理由は楽しくないから。
育成におけるどのシーンでもそうですが
イメージしてほしいのはいつも「北風と太陽」のお話。
上着を脱がせたいならば、無理やり、ではなく「脱ぎたくなる」環境を設定すればいいだけなんです。
このことがわかってから、どれだけ育成が楽になったことか！！
ちなみに当サロンの朝・終礼では
朝礼：
- 申し送り事項(お客様をどう喜ばせるか))
- 昨日のお客様アンケートの読み上げ(褒められる機会)
- 今日スタッフにコミットすること
- 今日スタッフに助けて欲しいこと
- 最後はみんなでハイタッチ
❸は、スタッフに対しての「約束」を「宣言」してもらいます。
ちなみに今日だと
アシスタントが『入る最高のタイミングを考えます！』
ネイリスト『目があったらスーパースマイルを向けます。吹かないでください』
店長『みんなのお昼が取れるように回します！』
などでした。このスタッフへの約束をコミットするために、1日を過ごすんですね。
これがあるないだと、全然違う。
お客様への責任を優先するために、スタッフへの思いやりがなくなっては意味がない、と思って始めた「コミット」
日報にも書いてもらって、「できた」「できなかった」よりも、そのために行動をしたかどうか、のプロセスを評価するようにしています。
要は、できなかったとしてもそのために頑張ったらならOKだよ、と言ってあげるんですね。
これでスタッフのやる気を削がないわけです。
今のところ、この朝礼は時間も使いすぎないし、すごくいい雰囲気を作れているのでしばらく続けてみようと思っています。
で、最後はみんなでハイタッチ！これも超オススメ！
一気にサロンの空気が良くなります。
そんな空気の中に、朝一番、お一人目のお客様をお迎えできる。
当然、
どよ〜ん、とした「だる〜い」空気に招き入れるより、お客様が感じ取るもの、私たちからのメッセージの響き方は全然違います。
終礼：
- スタッフにしてもらったこと発表会（褒めあう機会）
- よくなかった点に対しては、どうしたらよかったか？次からはどうするか？をブレスト
- 朝の「スタッフコミット」の取り組み発表→みんなで拍手
- 明日をどんな1日にしたいか、ワクワクイメージをディスカッション
- 最後は円陣を組んで、ハグをして終わります
❷は日報にも書いてもらいます。
この環境設定をせずにね、ただ
「朝から元気がなーい！！」と注意しても、「挨拶は元気よく！！」とか書いても、全然動いてくれないんですよ。
楽しませることが、私たち（経営者）の責任です。
笑わせられなかったら私たちの手腕不足、ですね。
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