こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
アライアンスシリーズ②業務提携でリスクヘッジ！
では、業務提携をして集客をする方法をお伝えしました。
まだお読みでない方は、
ぜひ昨日の記事からお読みくださいね。
(今日のサムネイルは、人材紹介事業で提携している
TATの副社長さまと。うさぎの中身が私です。マジ。)
美容サロンのアライアンス戦略は3つ！
とお伝えしましたが
- 集客(紹介)
- リスクヘッジ
- 教育
今日はリスクヘッジのお話です。
私がお一人サロンの頃です。
自分が怪我をして当日のサロンワークができないことがありました。
その日の予約をお断りし、
お客様や生徒さんには
大変なご迷惑をおかけした苦い経験から
これはヘッジしなくてはなるまい！と思い
近隣の同じような個人サロンに
提携を持ち掛けました。
代官山でマンションや美容室の一角でやっているような
個人サロンに片っ端から電話をかけて行きました。
相談をしてみると、
やはり同じような不安を抱えているオーナーさんが多く、
その日のうちにお会いできて、
同じマンションサロンさんと提携をしました。
条件はこんな感じです。
- 事故や病気でサロンが開けられない時
- 予約がブッキングしてしまった時
- お客様へのご連絡ができない緊急事態
- 受付できる範囲で代わりに施術
- 営業はしない
- フィーは売上の60%
まずは
別日への変更をお願いするお電話をしてもらいますが、
どうしても、というお客様は
提携サロンで施術を受けてもらいます。
再来様は快く日時変更してくださる方が多いのですが、
ご新規様でしかもブライダル、なんてなると
これから探してもらわなきゃいけないし
見つかるかもわからないし。
大きなご迷惑をおかけすることになってしまいますからね。
実際は、
年に1度、お願いするかどうか、
という感じでしたが
「何かあっても大丈夫！」という安心感はプライスレスでした。
提携サロンさんで受けてもらったお客様も
ちゃんと帰ってきてくれていたし
「あの日じゃなきゃ無理だったから助かったわ〜」
と仰っていました。
よくよく考えてみれば、
自分の身に何かあるかもしれない、というのは
十分に想定できるリスクな訳です。
想定できる、ということは
ヘッジできるということ。
『競争から共創へ』
私の尊敬する美容師さんのZENさんのお言葉ですが、
小さいサロン同士が戦っても
勝者はきっといないんです。
目指している方向は
「サロンの繁栄」
「お客様の満足・幸せ」と、同じはず。
それならば手を取り合って、
助け合った方が絶対賢い。
一人でどうにかできないことは
誰かの力を借りたらいいんです。
同じように、助けていければいいのです。
ちなみにそのサロンさんとは、
情報交換をしたり、
時々ランチしたり、
お互いのネイルをやりっこしたり、
本当に仲良くさせてもらっていました。
スカルプメニューがないサロンでしたので、
スカルプの予約が入るとご紹介してくださったりしていました。
一人でサロンをやっていますと、
味方の存在というのは
本当に心強いですよね。
近隣のサロンさんとの付き合い方、
ヒントになれば嬉しいです。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ