おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #ネイル #エステ #来店後 #アフターフォロー #リピート
だからリピートされる！リピート80%以上のサロンがコッソリやってること
どのサロンでも、美容業なら
「お客様にずっと通い続けてほしい」
「リピート率を上げたい」
と考えています。
その先に見えているのは、客単価や売上アップ。幸せなサロンのカタチです。
では、「新規リピート率を上げる」のために何を・どこまでやれているか？
と聞かれてなんて答えますか？
「何も・・」もしくは
「技術を磨いてます！」「接客頑張ってます！」「自分を磨いてます！！」
どれも素敵だし正しいと思います。
技術も接客もスタッフ自身も、お客様にとってはリピートする理由・指名する理由になりますからね。
技術のことは、ブログでは教えられないので、今日は「それ以外で」でできること、
しかも簡単で、すぐにできることをお伝えしますね。お金も時間も大してかかりません。
でも、よそのサロンがやっていないコトだから
「こんなことしてもらったの初めて！」
「こんなサロン見たことない」
「お客さんを大事にするってこういうことですよね」
なんて嬉しいお言葉をもらえます。どれもお客様から実際にいただいたお声です。
こんなこと言われたら「やってよかった〜♡」ってなるし、リピートしていただける確率だって俄然高まります。
ちなみに、当サロンでは、これでご新規様のリピート率が30%上がりました。
「こうやればよかった！」信頼されるアフターフォローでリピート率アップ
当サロンでは「お客様がご来店してから、次回ご来店するまでが接客」と考えていて
お客様がサロンにいる時間はもちろんですが、帰ってからの方がやってることが多いです。
お客様のことが心配だし、気になっちゃうし、会いたいし。
だって、それっきりのお付き合いをしたいんじゃないから。
きっとそれはあなたのお店でも同じだと思います。
ただ、今回ご紹介するのは、スタッフ数の多いサロン・大きいサロンさんでは無理なやり方ですのであしからず。
1店舗のスタッフ数が10名以下の「小さなサロン」さん向けです。
リピート率が高いサロン、低いサロン・指名が多いスタッフ、少ないスタッフといます。
リピート率が高い・指名が多い・契約を取れる、そんな結果を出せるのには、ちゃんと理由があります。
それはズバリ、アフターフォロー。
売ったら売りっぱなし！やったらやりっぱなし！
これでは、誠意も伝わらないし、来店中にどれだけいいことを言っても
「その場だけだった」となってしまう。信頼してもらえないんです。
「なんだ、営業だったんだ」と感じさせてしまう対応です。
マジで、お客様のことを考えたら、ホームケアだってちゃんとやってほしいし
スタイリングだって、オススメしたいのがあるし
困ったことになったらいつでも言って！！って思うはずなんです。
でも、他のサロンもそんなに頑張ってないです。アフターフォロー。
お客様任せ、お客様次第。
だからこそ、すごく当たり前のことなんだけど、ここを頑張るとお客様が感動しちゃうんです。
お客様が感動するアフターフォロー
- 本気のお礼
- アドバイス
- 会いたくなるメッセージ
❶ まずは、来店後のお礼です。
優先順位は、①電話→②お手紙・ハガキ→③LINE・メッセージの順です。
どれも、お礼を伝える行為には変わりないんですけど、一番感動されるのが実は「電話」です。
純度100%のお礼の電話、したことありますか？ぜひしてみてください。
「昨日はご来店ありがとうございました！〜（気になっていたこと）は大丈夫そうですか？」
お客様「大丈夫です！」
「そうですか！良かったです！もし何かあればお気軽にご連絡くださいね。お忙しいところ失礼しました！」
これだけでいいです。忙しかったら、忙しいと言ってくれますから大丈夫です。
こんな電話をもらったことがないので、本当に喜んでくれます。
❷ 愛を込めたアドバイス
LINEでも、メールでも、お手紙でもいいです。
「何か気になることがあれば言ってください！」
「その後どうですか？」などの気にかけているメッセージや、
「こんなアレンジもできますよ」「こんな症状が出たら〜してください」こういったアドバイス。
これはまさにお客様への愛です。
扱い方に困っていないかな。今回のスタイルを少しでも楽しんでほしいな。色んな人に褒められてたらいいな。
こんな想い・愛を言葉にして伝えてください。
❸ 会いたくなる発信
LINE・ブログ・SNS・ニュースレターなどで既存客に対する発信をすることで、「私たちの存在・感じる機会」を増やします。
「会いたいな」って想ってほしいからです。私たちのことを「思い出して」ほしい。
そのためにやった方がいいのはサロンや自分の近況報告をするってこと。
お客様がその話の続きが気になる、聞きたくなる内容で書いておくと「会いたい！話したい！」と思ってくださいます。
本当にたったこれだけのことだけど、
お客さまの反応はヤバイです。やった人しかわからないけど。
その場の技術だけじゃない、その場の接客だけじゃない。
「お客さまのことを気にかけている」ってことがお客様にとっては、メッチャ嬉しいんですね。
こっちが思っている以上に。その愛に応えるように、お客様は通い続けてくれるんです。
騙されたと思ってやってみてくださいませ♡
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