こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
お客様が次回予約を取る理由は値引き・特典より○○
私たちがサロンのリピート率を上げるためにも、お客様を本当に美しくするためにも欠かせない仕組み、次回予約。
売上安定に直結する仕組みだからこそ、100%の次回予約を取りたいところ。
だからこそ、次回予約をとってくれたら1000円オフ・オフ代金無料など、次回予約に特典をつけているサロンさんが大半です。
それでもなお「予定がわからないので」「希望日が空いてないから」などの断り文句で、次回予約を取り切れないお客様もいます。
今日は、そんなお客様にも効果的な値引きではない「次回予約を取りたくなる理由」「次回予約を取る必要性・重要性」
次回予約とっていただくために絶対絶対お伝えしてほしいことをご紹介します。
必要性がわかれば予定は空けてくれる
次回予約をオススメする際に絶対に伝えた方がいいことの一つ目は
①サイクルのメカニズム
髪にも爪にも体にも、全てに周期・サイクルがあります。私たちの体がターンオーバーを繰り返しているためです。
この周期を開き過ぎてしまうと、
状態が悪くなってしまったり、戻りにくくなったり、痩せにくくなったりするわけです。
ネイルでいうなら3〜4週間というサイクルを過ぎるとジェルネイルが浮きやすくなり、水が入り込んでカビが発生したり、
伸びすぎていれば、爪を損傷するリスクもあります。
そんな風に、美容室にもエステにもまつ毛にも必ずサイクル・周期が存在しています。
この周期を守っていただけるとどうなれるのか、反対に守っていただけないとどうなってしまうのか？
ということをいかにわかりやすく説明できるのか？ということが次回予約の獲得率が高いサロン・低いサロンの大きな違いです。
わかりやすく、というのは口頭だけでは決して無理なので
ホワイトボードに書いて説明してあげたり、あらかじめ頭や爪、体などの空のイラストを用意しておいて書き込んでいったり
必ず図やイラストといった「ビジュアル」を使った説明をしていってください。
この際、「○○さんの場合は」というそのお客様の状態や体質、ライフスタイルや生活習慣に沿ったレクチャーができるとない信頼されやすいです。
口頭だけで明するのは「難しい」「わからない」「怖い」と感じさせてしまってかえって逆効果になりますので
絵や写真、図を使った説明をする、ということを徹底してくださいね。
②うちのサロンじゃなきゃダメな理由
これね、もったいないことにお客様にお伝えしていないサロンさんがほとんどなんです。
「施術が、接客が良かったら勝手に帰ってくるでしょう」
というのはサロン側の大きな思い込みで
次回予約は「待つ」ものではなく「取りに行く」ものです。
そのためには、昨日もお伝えした通りその時期に来た方がいい(そのお客様だけ)の理由
に加えて、
なぜ私たちのサロンが、そのお客様にとってベストなのか？
ということを
明確に、はっきりとお伝えしていなくてはいけません。
とはいえ、
自分で言うのも難しい、恥ずかしいですよね。
でも、言わないと伝わらない、つまり「ない」のと同じなんです。
他のサロンではできないこと、他の技術者では不足していること・
あなただからできることはなんでしょうか？
あなたのサロンあなたのサロンに通い続けることで、お客様はどうなれるのでしょう？
その理由はなんですか？
それはメニューですか？
提案力ですか？施術の丁寧さですか？
まっすぐにお客様の目を見て自信を持ってお伝えしてください。
口頭だけで伝えるより場合は、「ツール」があったほうがどんなタイプのお客様でも
どんなスタッフでも分かりやすくお伝えできるようになります。
幸せサロン育成塾の制作ツールの中で一番人気のアドバイスシート
お客様にわかりやすく「なぜこの時期に次回予約をった方がいいのか？」「なぜ次回はこのメニューを上なんで他方がいいのか？』
という理由をビジュアルでわかりやすく説明していくことができます。
イラストをふんだんに活用することで、口頭では伝わりにくい提案やアドバイスをまとめています。
写真やイラスト付きで、ビジュアルでお客様に伝えるとお客様の理解度が何倍にも上がります。
だから納得して次回予約をとってくださるんですね。
そうしてベネフィットを伝えたら、最後には「③メリット」を伝えてください。
例えば、次回予約特典や、優先的に予約が取れる、VIPの方だけが3ヶ月先まで取れる、など
お客様にとってお得さやステータス、メリットを感じることを伝えていきます。
どれだけ次回予約の動機を与えられるか
結局のところ、次回予約後取れない＝動機付けをできていない、っていうだけなんです。
まず①サイクルを説明することで「次回予約を取る必要性」を感じてもらう
続いて②ベネフィットを伝えることで「次回予約をとる価値」を感じてもらう
最後に③特典を伝えることで「次回予約を取るメリット」を感じてもらう、という3つの動機を与えることができれば
パートだろうと予定がわからなかろうと、お休みが不定期だろうとお子さんが小さかろうと
旅行や病院の予定を優先するように、サロンの予約を取っていってくださるんです。
どれだけ私たちサロンがどれだけどう気付けられるか、ということだけなんですね。
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