こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #新規集客 #新規リピート #リピート率が低いまま集客しちゃダメ #最低60%
リピート率が30%未満のサロンが3年持たないワケ
サロンを開業した時もしてからも課題となるのが「集客」です。
とにかく新規！目的なら、ホットペッパーにどこよりも安く載せれば簡単です。
でもここで重要なのがリピート率です。
リピート率が低いまま集客にいくらお金や時間を使っても、全部無駄になってしまう。
私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、新規集客よりもリピート集客。
リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、という商売です。
新規リピート率を上げる取り組みや仕組みがないのであればそちらを作るのが優先。
リピートの仕組みがない状態で集客をしているのは、バスタブ（サロン）に穴が空いている状態。
いくらお水（＝新規）を入れても、全部垂れ流してしまいます。
リピートの取り組みをして（穴を塞いで）から、集客をするからこそバスタブにお水（＝顧客）が溜まっていくんですね。
今日、お伝えしたいのは「とにかく集客！」となる前に
まずは新規リピート率が60%以上、既存リピート率が80%の状態を作るのが先、ということです。
なぜなら3年以内に廃業に追い込まれている美容サロンのうち、実に80%以上が「客数」不足が原因だから、なんです。
リピート率が低いまま広告を出すとどうなる？
当たり前のことですが
とにかく新規がくればお店は儲かる！という考えは間違いで
新規が来てもリピートにさせられないのなら
集客にお金をかけた分むしろ損失が残るだけになってしまいます。
まずは、リピートさせられるスタッフの技術力、接客力とリピートの仕組みが絶対不可欠です。
今、サポートをさせているサロンさんで
開業３ヶ月のエステサロンさま。
HPBで集客してるけど、思うように売り上げが伸びないのがお悩みでした。
元々お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており
その方達は、当然「この人がいい」で通われていますから
本来リピート率が高いわけです。
でも、高いのは固定リピート率だけで新規リピート率が30%以下でした。
これは技術や接客以外の問題があるってことでもあります。
だからこそ、リピートの仕組みを実践してもらって
新規リピート率を60%にしてから、再度集客に投資。
その後は、集客した新規をこれまでの倍以上、リピートさせられたので単純にお店に残る利益は倍になりました。
特に個人サロンの場合、
予算も席(ベッド)数も限られていますから
薄利多売で集客しちゃうと、忙しく見えるだけでリピートさせられてないなら
結局利益は残っていない、ということが
往往にして起こってしまいます。
安くすればお客様はきちゃうので
儲かっている！と錯覚してしまうんですね。
でもフタを開けてみたら利益はほぼゼロ、、
集客とリピートは自転車の前輪と後輪のようなもの。どちらかだけではサロンは走れないのです。
「通えば通うほど、嬉しい」お客様にとって通いたくなる特典や仕組み、施術、サービス、
おもてなしを用意していなければお客様は通い続けてくれません。
リピート率が高いサロンには必ず仕組みがあります。
稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、
新規をリピートさせる力が十分にあるのか？
という点から目をそらさずに、
どのように集客コストをかけるべきか？
考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。
基本的なお話になりましたが、
最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ