こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#接客 #美容業 #商売 #サロン #媚びてもいいじゃん #愛されてなんぼ
「この人から買いたい!」と言われるサロンのステキな接客術
お客様に好かれずにして、お客様にサービスを売ることはできません。
ましてや信頼されることも、サロンに通い続けてもらうことも、
本当にお客様に必要なメニューや物販をお勧めして、買っていただくことも。
私たちが「お客様に好かれている」ということは、この商売をしていく上での絶対条件なのです。
愛してないのに愛されるわけない。
時々、少しツンケンした技術者の方にお会いすると、これでどうやって売れていくつもりなんだろう?と思うことがあります。
いえね、それが戦略、ブランディングならいいと思うんですよ。
でも何を勘違いしているのか、自分の方からお客様を好きにならなくても、
お客様は自分を好きになってくれる、と思っている人さえいます。
んなわけあるか〜い!!
お客様に恋するように、お客様のことを好きになること。
好きな気持ちをお客様に伝えること。
これが、お客様に好きになってもらうために欠かせないステップです。
技術者として、サロンとして売れたいんだったら
どう思われたっていい。腹をくくって、”お客様たらし”になることです。
私たちの商売は、売ってなんぼ、愛されてなんぼの世界なのです。
価値の高いものほど、「好きな人からものを買う」という基本原理があります。
商いは、人間関係で成り立っています。
それは「嫌われたく無い」という後ろ向きなものでなく、
「好かれるためにはどうしたらいいか?」を積極的に考えて行動していくこと。
好かれたい、という欲求は、持ち続けていることが大事です。
お客様のことが大好き、でも・・・
『お客様のこと、もちろん大好きだし、好かれたいとも思ってる!』
その想い、お客様に伝わっていますか?
伝えていますか?
「お客様のことが大好き、でも恥ずかしくて言えない」ホント、もったいない。
「私の思いはお客様に伝わっているはず。だってこんなにお客様のこと考えてるもん」エスパーじゃないんだから。
お客様に伝わっていない想いは、「ないものと同じ」
お客様のことが大好きで、絶対綺麗にしてやる!私が幸せにするんだ!と思っていても、
伝えていないなら、伝わっていません。
カップルでも夫婦でも同じですよね。
「言わなくても分かってくれる」これは一方的な甘えです。
言わなくて伝わってなくて、誤解やすれ違いを生む。こんな悲しいことはありません。
ましてやお客様とお会いできるのは1、2ヶ月に一度だけ。
私はいつも「今日が最後かもしれない」と思って、相手への想いは言葉にして伝える。スタッフにも徹底してもらっています。
思いを言葉にするってどういうこと?
思いを言葉にして伝えるのは、要所要所。ポイントがあります。
タイミングとして間違いないのはお客様の体が動いた時です。
お店に入った、お席にかけてカルテを書いてもらう、シャンプー台に移動する、お化粧室に通す、
お客様が動いたタイミングで「お客様への想い」を言葉にして、お伝えしてみてください。
ズキュンっと刺さりますから。
お客様がサロンに入ったタイミングで「お会いできるのを楽しみにしていました!」
カウンセリングシートを書いていただく前に「○○様と今日だけでなく、長いおつきあいをさせていただきたい!と思っています。
そのために、○○様のことを可能な範囲で教えていただけますか?
お手数ですが、こちらのカルテにご記入をお願いいたします。
本日サロンでのお時間をお過ごしいただく中で、私どもに○○様のネイリストとしてふさわしいか、どうぞご判断くださいませ」
シャンプー台にお通しする際、
「○○様のお疲れを少しでもおとりできるように、真心込めてシャンプーしますね!」
(「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でもお伝えしています)
もちろん言葉だけでなく、態度も重要ですよね。
93%の情報は見た目(態度と表情)から得ています。
言葉と態度が一致するようにします。
お客様は恥ずかしそうにも嬉しそうに、はにかんだ笑顔で返してくれます。「ありがとう」と。
その顔見てこちらもきゅ〜ん。しあわせ〜♡
まさに恋、いや愛。
相手から何が返ってくるかは重要じゃ無いんです。
減るもんじゃ無いし、伝えたいから!!
こんな風に、その後の期待を高める言葉を行動の前に伝えるやり方を「フロントトーク」と言います。
これはマンションにゃ車や保険など、高額な商品やサービスを扱う売れてる営業マンなら誰もが知っているやり方で
実は私も、年間数億円以上の保険を売っている友人から教えてもらったやり方。
人は、気分が悪い状態でお買い物はできません。
高揚感と購買意欲は比例するんですね。だからこそ、お客様のご気分を少しずつ上げていくために、フロントトークをぜひ活用してください。
今日お伝えしたフロントトークの内容も含めた、
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ