こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#スタッフ育成 #サロンの人事評価制度 #美容室 #エステ #育成仕組み #マニュアル
「スタッフがやる気になる人事評価制度」と「辞めちゃう評価制度」
一般企業では超・当たり前の「人事評価制度」
最近ではようやく私たち美容業界にとっても、当たり前のものになりつつあります。
当社ではこれまで200サロン以上の人事評価をお作りさせていただいてきましたが
スタッフのやる気を左右するのは評価とコミュニケーションです。
特に、スタッフにとっては大きくやる気が左右する大事な報酬が「手当、歩合」です。
当然と言えば当然で、いくら頑張っても給料が変わらないのと、
頑張った分だけ評価されて給料が上がるのだったら、後者の方がやりがいはあります。
多いのが、役職手当とか技術手当とかいろいろな手当をつけてあげているのに、基本給が最低賃金を下回っちゃっていたり
時間外が出ていなかったりするサロンです。これはコンプラ的に一発アウト。
手当なんて上げてる場合じゃないケースですね。
『スタッフがやる気になる人事評価制度』のつくり方をお伝えしています。
人事評価制度が良い！といったって、私たちサロンが一般企業に倣ってつくってしまうと全然スタッフに響かなかったりします。
やはり、人材にも利益の出る仕組みにも、美容業には美容業の特性があって、
それを踏まえたもの、つまり現場に根付いたものを作らないと全く機能しないものになってしまいます。
美容サロンならでは手当（歩合）は評価の基準によって大きく2パターンに分けられます。
- 指名歩合
- 店販歩合
などの ①成果・実績による評価による変動する歩合手当と、
- 技術手当
- 役職手当
などの ②スキル・能力による評価による固定の手当に分けられます。
①の実績評価（＝歩合手当）は変動するけど、
②技術手当や役職手当は基本的には「固定」です。
一度あげたら下げることは難しく、もし下げるなら降格を意味します。
もう一方、変動させていい①実績評価には、多様でかつ具体的な評価基準を取り入れることで
スタッフのやる気・モチベーションに大きな影響を出すことができます。
私のオススメの人事評価制度では、基本固定手当ての支給を推奨していません。がんばらなくてももらえちゃうから。
その分も頑張ったらもらえる評価に支給できる歩合額全額を突っ込みます。
幸せサロン育成塾の美容サロン専門人事評価制度では、この5つ+1を評価します。
- 実績
- 集客・新規
- リピート・接客
- マインド
- 同僚
+時間評価。
①実績評価は売上や店販などの実績を評価するもの。売り上げだけでなく新規リピート率や既存リピート率、回数券などの契約率など、数字の実績に関することを評価します。
この実績評価が一番ウエイト大きくて歩合の50%以上を占めることが多いです。
②集客評価は、新規集客のための実践を評価。SNSやブログでの発信、minimoでの集客数、フォロワー数の増加などを評価します。
③リピート評価は、リピート率をあげる取り組みを評価します。次回予約の獲得率やカウンセリングのテストの点数、接客やおもてなしなど
④マインド評価では仕事への姿勢や取り組み方を評価します。
面白いもので売上が30万円のスタッフと100万円のスタッフって物事の捉え方や考え方が全然違います。
他力と自力とか、利他の気持ちのボリュームとか。
売上を上げられるマインドが育つように、マインドも評価します
⑤同僚評価は、同時施術時の言動や、陰口や悪口を言わないとか、他のスタッフのモチベーションや仕事の質を上げられるようなスタッフを評価します。
オーナーが見ていられる時間て実は本当に一部でしかなくて、同僚に見せている顔の方が真実だったりするんですよね。
スタッフ同士で評価をしてもらうおすすめの評価です。
⑥時間評価はパートさんがいるサロンやシフト制のサロンさんに人気の評価。タイムカードの切り方や
土日出勤してくれたら評価、とか休日の取り方、時間内に施術を終えられているか、後輩の技術指導、先輩に技術を見てもらう時間、
自主練習の時間など時間に関する評価です。
私が作る人事評価では、売上や指名などの実績「だけ」を評価しません。
なぜなら、それではスタッフのモチベーションを上げられないからなんです。
スタッフももちろん頑張って実績を出したいけど、その「結果の出し方」が分からないんです。
だから、マニュアルやテストでそのやり方を教えてあげるのはもちろん、人事評価においては、そのプロセスを評価してあげます。
売上が今はまだ高くなくても、売上が上がる発信や接客、カウンセリング、同僚とのコミュニケーションができていれば
そんなスタッフが100万円を超えるのに時間はかからないんです。
この結果を出したら評価、ではなくこういう風に頑張ってくれたら結果が出ていなくてもそこは評価するよ、っていう会社・サロンのスタンスが
スタッフを超やる気にさせるんですね。
スタッフにとっても、どう成長すれば、サロンに貢献できるのか、
お客様に愛されるのか、ということがわかりやすく、人が育ちやすい環境を作ることができます。
私は、人事評価制度を「成長を支援する制度」だと思っています。
結果だけを評価したり、間違えた作り方をしてしまうと、スタッフのやる気を削ぐことにもなってしまうけど、
上手に使えばサロンがぐんぐん成長できる制度です。
美しくて、正しい設計が必要です。
オーナーが見れない部分を評価することこそ、人事評価制度
6時間の長丁場の講座で、小さなサロンのスタッフ育成の仕組みをボリューミーにお伝えしています。
『一日集中』と言っているのはここで、
６時間かけて、全ての仕組みがどう紐づいて連動していくのか、
効果的な伝え方やコミュニケーションは？という、サロン現場でのオペレーションを踏まえた内容になっています。
苦難を元に見出した仕組み
私は、人を生かす才覚が乏しくて、情に甘く、他のサロンオーナーの何倍も「育成」に挫折、失敗してきたと思っています。
そんなへなちょこオーナーで、ヘタレ社長の私は、
たくさんの離職者を出して、たくさん失敗して、たくさん傷ついてきました。
裏切られた、というと被害者意識があるみたいで口にしたくないですが、
「もう人を信じるのは怖い」
「もう人を雇うのはやめよう…」と思ったこともありました。
お伝えする育成の仕組みは、私自身のたくさんの失敗と、スタッフとの別れの中で
試行錯誤しながらやっと、たどり着いた「スタッフも私も幸せに働ける」やり方。
もちろんサロンの利益を増やしていくことと両立しながら。
どの仕組みも、伝え方も現場で実践してみて、スタッフたちの意見を取り入れながら 完成させた仕組み・ノウハウです。
現場で生まれ、現場で実践したやり方だから、自信を持ってお伝えすることができています。
講座内のワークでは、明日から使えるスタッフへの伝え方、役割マトリクス、マニュアル作りなどをふんだんに盛り込み、
超・実践的な内容を学んでいきます。
やはり、スタッフを雇っているオーナーさまのお悩みは共通しているところも多く、
受講者さま同士で共感しあえる想いがたくさんありました。
こんな風に、共感しあえる仲間と出会えたことも、大きな収穫ですね。
何よりも、皆さん本っっっ当にスタッフ様のことを想ってる。ちょー愛してます。
スタッフのために、学び、悩み、考え…講座中、
このオーナー様のことを、スタッフ様にお見せしたい！と思っていました。
そんなスタッフ様思いのご参加者さまの温かいご感想をUP致します。
次回は8/25(火)開催予定。
本気でスタッフのことを考えているオーナーさま
スタッフをもっと生かしてあげたいオーナーさま
スタッフの悩みが耐えないオーナーさま
ぜひご参加くださいませ。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom/会場開催
7月14日(火)【残席3】
9/10(火)・10/15(火)・11/28(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom/会場開催
7月21日(火)【残席4】
3/17(火)・2/18(火)・5/21(火) 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS集客編> オンライン/会場開催
8月4日(火) 【残席6】
9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom/会場開催
8月25日(火)【残席6】
3/24(火)・12/24(火)・10/29(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ