新規集客の前に既存客にできること! リピーターを10名増やすだけで売上が20%上がる

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こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

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新規集客の前に既存客にできること! リピーターを10名増やすだけで売上が20%上がる

新規集客をいくらしても、利益がでないなら意味がありません。

シミュレーションしていただくとわかるんですが、
毎月リピーターを10名増やすだけで年間の売上は20%上がります。
客単価が1,3〜1,5倍になるだけではなく
来店サイクルが短いのと、物販を買っていただける確率も当然ご新規より高いから。

 

「リピーターを今より10%増やす」

「リピーターの10%の来店サイクルを10日短くする」

「リピータの10%に物販を購入してもらう」

どれも現実的にできそうな数字ですよね。

もちろんこのパーセンテージが上がれば、売上はウン十万って上がります。

 

でも同じ売上を新規だけでなんとかしようとすると、

あと、11〜12名集客しなきゃいけないんですね。

チラシでいったら、10,000枚で10名来てもらえたら御の字といわれています。

もちろんその分、施術人数も増えるんです。

 

ホント、ちょっとしたシミュレーションをすればわかることなのですが

なぜか何も考えずに「新規!集客!」とやみくもになってしまいがちです。

もちろん、ご新規様に来ていただけなければやってはいけないんだけれど

 

サロンを知りもしない人、好きでも嫌いでもない人に「好きになってください!」とアプローチをするより、

「サロンが好き!」とってくれている人に、「もっと好きに♡」なってもらう方がハードルが低いんですね。

 

今のリピーター様に、

「もっと価値を感じてもらう(単価アップ)」「もう少し早く再来店してもらう」「ホームケア(物販)を使っていただく」

そのために必要なのは、

信頼関係です。

 

信頼関係を築けていれば、こんなに嬉しいことがあります。

  • クレームやドタキャンに振り回されなくなる
  • 過剰なサービスや値引きを求められることがない
  • 「あなたじゃなきゃダメ」「このサロンじゃなきゃダメ」と思ってもらえる
  • 「あなたがいいっていうなら買うわ」が基本スタンス
  • お客様のために本当に良い!と思ってオススメしたメニューや商品は必ず買ってもらえる
  • 次回予約を取っていってくれるから、予約や売上の管理がしやすくなる
  • こちらの休みに合わせて、予約を合わせてくれる
  • お客様をどんどん紹介してくれる

こんなお客様でサロンが溢れたら、最高ですよね♪

いわゆる「ファン顧客」

別に洗脳しているわけでも(笑)、ワイロを渡しているのでもなく、

信頼されることをやり続れば誰もが、ファン顧客を掴むことはできます

 

どんな技術者やサロンにも少なからず、すでにファン顧客はいるはずです。

「どうしてファンになってもらえたのかわからない」という方は

ぜひ分析をしてみてくださいね。

単なる「相性」ではないんですよ。

 

信頼されるためには、今すぐ、どんなお客様にでもできることがあります。

普段、リピート講座ではそのための仕組みや接客をお伝えしていますが

今日は「マインド」を。

今、できていること・できていないことを見つけるつもりで読んで見て下さいね。

 

① 信頼すること

「信頼されるには、信頼するのが先」

お客様を信頼する、というのはどういうことでしょうか?

 

「きっとこのくせ毛は直せる」「必ず痩せられる」とお客様の望む未来を信じる、も信頼だけど

もっとも信頼が現れるのは「自分にダメ出しをしてくれた時」ではないかと思います。

耳が痛いことを言ってくれた、ここが気に入っていない、と正直に打ち明けてくれた

など、お客様が言いにくいことを言ってくれた時に、どんな言葉や態度で返していますか?

「面倒くさいな・・」と少しでも思っていたら、それは必ず伝わっています。

 

② 相手が求めていないことをしないこと

例えば、「ゆっくり過ごしたい」といっているお客様にむやみやたらと話しかけて、息をつく暇を上げないとか

意外とやってしまっています。

ニーズは人それぞれだからこそ、カウンセリング・ヒアリングで思い込みがないように、聞き出したいですね。

 

③ 相手が求めていることをすること

もっと美しくなるためのアドバイス、ホームケアの仕方

本当に似合うカラーの提案など、この道のプロとして求められているのは真摯なアドバイスです。

「売り込みたくない」もしくは「嫌われたくない」という理由で、アドバイス・提案をしないのは、

信頼には値しません。

 

④ 想いを言葉にして伝えること

「お会いできて嬉しいです!」「笑顔が見れて幸せです!」などと、

お客様への愛、想いを言葉にして伝えていますか?

伝わっていないなら、無いのと同じ。

ぜひ、言葉にして伝えて下さい。

オトナ女性のお客様や男性技術者に特にオススメなのが、文字にして伝える方法。

手書きのお手紙や、LINEやメールなどのメッセージ。

お客様から「返ってくる想い」の大きさに、やった人は驚くはずです。

たった一枚のハガキでいいんです。

その方だけに向けたメッセージを、その方の顔を思い浮かべて書いてみて下さいね。

 

⑤ 言葉と行動を一致させること

④の言葉で伝えたことと、表情や態度、行動が一致していますか?

褒め言葉の直後に真顔になっていれば、「おべっかだったのかな?」と思わせてしまいます。

「予約の時間は必ずお守り下さい」と厳しくいっているのに、

自分が施術時間を大幅にオーバーしていても言行不一致ですね。

 

   

 

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


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