Tweet

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #エステサロン #ネイルサロン #新規集客 #新規リピート #リピート率が低いまま集客しちゃダメ #最低60%

リピート率が低いまま、集客してませんか？ まずは新規リピート率を60%にしてから集客しましょ！

サロンを開業してから、まず初めの課題となるのが

集客です。

でも集客が目的なら、ホットペッパーを利用して、経費をかけて

価格を下げれば集客は簡単です。

ここで重要なのがリピート率です。

業種によって、リピート率を図る期間に差はありますが

ネイルやアイラッシュの場合は

サイクルは30日で見るのがベターです。

美容室なら45日〜75日サイクル。

メニューにも客層にもよりますね。

今日、お伝えしたいのは

その来店サイクル内のリピート率が

60〜80%の状態を作るのが先、ということです。

リピート率が低いまま広告を出すとどうなる？

リピート率が低いまま

集客にお金をかけても垂れ流しになってしまうということ。

今、サポートをさせているサロンさんで

開業３ヶ月のエステサロンさま。

お勤めしていた頃のお客様が開業後にご来店くださっており

その方達は、当然「この人がいい」で通われていますから

リピート率が高いわけです。

この顧客リピート率は80%を出していたいところですね。

鍵となるのが、新規リピート率。

全くのご新規様がリピートする割合が60%以上あるか、

これが集客で勝負するタイミングです。

特に個人サロンの場合、

予算も席(ベッド)数も限られていますから

広告代理店の営業マンの言われるがままのプランや期間で

出稿してしまうと、薄利多売で忙しく見えるだけで

利益は残っていない、ということが

往往にして起こってしまいます。

私も初めてホットペッパーに出稿した時は

この失敗をしました。

ターゲッティングも全然できていないし、

他サロンと同じようなデザイン、

他サロンより少し安価で

他店との差を”価格”でしか見せられない原稿だったのを

よく覚えています。

案の定、出稿前よりリピート率は20%下がり、

粗利も20%下がりました。

むしろせっかく付き出していたリピーター様が予約が取れず

離れてしまった、という・・・

安くすればお客様はきちゃうので

儲かっている！と錯覚してしまうんですね。

集客とリピートは自転車の前輪と後輪のようなもの。どちらかだけでは走れないのです。

新規単価が6,000円で

集客コストが3,000円かかってしまえば

人件費、材料費を含めればば赤字でしょう。

集客コストを30％以下に抑えるのが健全です。

逆説的に考えると、

１回客や２回客に1000円の経費をかけて

３回、４回、５回と固定客になっていただいた方が

利益は生めるわけですね。

「通えば通うほど、嬉しい」お客様がこの思いをする

特典や仕組み、施術、サービス、

おもてなしを用意していなければ

3000円あげるから1回だけ来て！

とお願いしている状態です。

逆を言えば、同じ集客コストをかけて

もっと「来て欲しいお客様」を呼ぶこともできるわけです。

稼働率が悪いと、どうしても新規集客に目が行きがちですが、

新規をリピートさせる力が十分にあるのか？

という点から目をそらさずに、

どのように集客コストをかけるべきか？

考えて、未来視点で選択して選んでいきたいですね。

基本的なお話になりましたが、

最近ご質問をよくいただく内容でしたので記事にいたしました。

私たち美容サロン、とくに小さなサロンは、

新規集客よりもリピート集客。

リピーター様、ファンをどれだけ増やせるか、

という商売です。

新規リピート率を上げる取り組みがないのであれば

そちらを作るのが優先。

リピートの仕組みがない状態で集客をしているのは、バスタブ（サロン）に穴が空いている状態。

リピートの仕組みを落とし込んでから、集客をするからこそバスタブにお水（顧客）が溜まっていくんですね。

新規リピート率、既存客の質客防止、美容サロンのリピートの仕組みを学べる「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は

次回、11月27日開催です。

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！

• リピート率80%は仕組みで叶う
• 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
• リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
• これだけやっておけば大丈夫！リピート獲得3大ツール

げしあゆみ イチオシの「結果が出る講座」です！

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

3/18・4/3・5/1・9/4【満員御礼】 

11/27(火)【残6席】

小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中して学びます！

100%「受けて良かった！」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

3/24・4/8・6/5【満員御礼】

12/4(火)11:00〜17:00

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます

来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！

集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

一番の魅力は『来て欲しいお客様が集まる』

お客様の選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ！》  開業前・開業したてのサロンオーナー・サロン集客の基本から学びたい方・自力集客を一から学びたい方・広告集客を増やしたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

3/27・4/17・5/7→満員御礼

11/20(火)《実践編》11:00〜14:00【残席3】

「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・物販・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！  カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を 幸せサロン育成塾一番の人気講座です

《セミナー受講特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

3/6・4/29・5/7→満員御礼 

12/11(火)11:00〜14:00【残席6】