相手の視点に立つ、ということ
どんなに素晴らしい技術もサービスも

それを求めていないお客様にとっては

なんの価値もありません。

「こんなにすごいんです！」

「この資格は合格率が低いんです！」

とか、一般的、つまり

「みんなにとっていいもの」に

価値や納得をする人がどんどん少なくなっていって

今は、

「私のニーズや想いに応えてくれるサービスが欲しい」

ということが求められています。

それは

「私に寄り添って欲しい」ということの

表れでもあります。

営業しなくても売れていくってどういうこと？
幸せサロン育成塾では、サロンサポートの他に、

サロンリニューアル・開業サポートというコンテンツをご用意しています。

4ヶ月間、サロンのリニューアル・開業を

コンサルテーションでサポートしていくコースです。

お知り合いやご紹介からのみお受けしている

『裏メニュー』ですが、

今日は、スクールを卒業いただいた卒業生から

コンサルのご依頼を頂きました。

卒業生の活躍も

コンサルを依頼していただけることも

本当に本当に光栄で、嬉しいことです。

コンサルのクライアントさまに関しては

お陰様で一度も集客・周知をしたことがないのは

本当に有難いことです。

こちらから「買ってください」「どうですか？」

と”売る”ことなく、

「あゆみさんにお願いしたい！」とクライアントさまから言っていただけるのは

有難いのはもちろん、何より、とっても自然。

商品やコンテンツの売買、というのはこうあるべきなのだ、と実感します。

そこにニーズとウォンツがあって

こちらに提供できる価値があるとき

成約は本当にスムーズです。

コースや内容の「説明」をするなら○○がないとダメ
チラシ・メニュー表・コース案内・商品案内など
ここでイラストをつけると

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言葉で説明するよりも、ずっと「イメージがわきやすく」なります。

私たちはその商品・施術に関する知識があるものですから、

お客様も「知っている・分かっている」前提で伝えてしまいがちです。

「良く分からない」＝利用・購入しない
良く分からないサービスを受けようとは思えないし

自分に必要かどうかもわかりません。

カウンセリングでも商品のご案内でも、

その施術を受けたらどうなれるのか?

その商品を使ったらどのようにして悩みが解決するのか?

これがイメージ出来れば、お客様の意欲を高めることができる、というわけです。

美容サロンにおいて

このメニュー・コースにはこんな効果があって

こんな価値があります、といったことを説明するシーンが

たくさん有ります。

ここで、「文字だけ」で伝えてしまうと

伝えたいことの5%程度しか伝わりません。

人が情報を得る時、55%は「視覚」から

聴覚が40%と言われています。

大切なのはイメージのしやすさ、

ということです。

サービスニーズを探る、というのは大変重要でして

お客様が求めているサービスがどっちなのか?

ということを間違えなくなります。

かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と

「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるためです。

とにかく静かに過ごしたい、そんな日に

ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。

私たちサロン側からもそうですが、

お客様のと立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。

パスタ食べに来たのに、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。

「私が今欲しいサービス、接客と全然違う…」

これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。

お客さまへのサプライズで感動を生むサロンへ
当サロンのモットーは『一日一感動』

拙著「愛されるサロンオーナーの教科書」でもその事例をご紹介しています。

お客さまがサロンに来てくださったら、

何か一つ感動をお持ち帰りいただくということをモットーにしています。

具体的には何をしているのか？というと

お客さまの数だけ事例があるのでとても数が多いのですが

少しずつシーン別のシリーズでご紹介をしていきたいと思います。

シーン①：お客さまのお誕生日・ご家族、ペットのお誕生日

お祝い事の1番といえば、やはりお誕生日。

当サロンでは、○％オフではなく、お誕生日特別メニューをプレゼントとサプライズをご用意しています。

お誕生日限定コースがあって、お値段は少しお高めですが

手肌のアンチエイジングができるスペシャルなコースです。

年齢を重ねることを楽しんでいってほしい、そんな願いを込めて作ったコースです。

お誕生日にお届けするお葉書やメールはその内容をお伝えします。

※お写真をご参照ください

割引よりは特別な「体験」をお贈りする方が、

顧客さまの反応もいいし、特別感が高まります。

接客が空回る、お客様と噛み合わない
そんな時はありませんか？

「お客様の欲しいもの」とこちらの「提供したいもの」

が噛み合っていない時…

技術者の方なら、感覚的にお分かり頂けると思います。

カウンセリングでも同じですが、

「相手の期待レベルを知る」ということがポイントになります。

話しかけないでオーラがある、

メニューを勧めて、店販を勧めても

全く反応がない…、そんな時もやはり

「期待レベル」に合った提案ができていないとき。

お客様が私たちに「期待しているレベル」を知り、

まずはそれを満たしてから

期待を引き上げていくようにアプローチすることが

お客様の心をつかみます。