こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #強み #デメリット #リフレーミング
「このサロンじゃなきゃダメな理由」が見つかる、あなたのサロンの”強み”発見シート
お客様に「もう一度このサロンに来よう!」と思い続けてもらえるサロンは、
必ず繁盛しています。
逆に、売り上げが伸びない、新規がかからない、リピート率が悪いサロンはこの
「お客様がサロンに通う理由」が弱い、もしくはありません。
「安いから」も一つの理由ですが、初回割引をしすぎたお客様は、
「高いから」で来なくなってしまいます。
ならば、2回目以降も安くすればいいか、薄利多売をすればいいのか?というと答えはNOです。
勝ち組サロン、成功サロンになるためには
「このサロンじゃなきゃダメな理由」=「通い続ける理由」が必要です。
サロンの強み、お客様が得る価値、未来がそれにあたります。
他のサロンに行っても似たような技術、変わらないサービスなら、
お客様を掴めないし、安いサロンに流れてしまいます。
強みをしっかりお客様に伝えることこそが、
「(高くても)このサロンに通いたい!」と思ってもらう方法です。
あなたのサロンの「強み」発見シート
強み=他のサロンとの違い、とも言い換えられますが
多くのオーナーさん、サロンさんがこの「ご自分のサロンの強み」を理解できていません。
もちろん、お店をつくるときにも強みを意識してつくっているはずなのですが
言語化できていないケースが多いんですね。
お客様に伝えられていない(伝わっていない)=その強みは、ないものと同じ
今日は、自分とサロンの強みを見つける方法をお伝えします。
意外とご自分では「え?こんなことが?」
と思えるようなことが「最強の強み」だったりするんです。
さらに、弱み・ウィークポイントだと思っていたことにこそ、
本当の強みが隠れているんですね。
まず、強みを考えよう!といっても、やみくもに考えては見つかりにくいので
6つの視点でサロンを見てみてください。
①信念・思い・コンセプト
(例)お客様の身体だけでなく心も美しくする
②技術・メニュー
(例)他にはないヘアエステメニュー
③材料・道具
(例)○○県では当サロンにしかない痩身マシン
④技術者・人
(例)全スタッフが、一切の妥協をしないダメージケアコンシェルジュ
⑤空間・環境・立地
(例)完全個室でプライベートな空間
⑥サービス・おもてなし
(例)お客様のお悩みと願いに寄り添ったご提案、ホームケアアドバイス
集客講座でもワークで使っている強み発見シートをぜひご活用ください。
さらに、もう一つ「本当の強み」を見つける方法があります。
それは
「弱み・ウィークポイント」を「ということは?」とポジティブに言い換えるやり方。
フレーム(額縁)を付け替える、リフレーミングという方法です。
初めはなかなか浮かばないかもしれませんが、やっていくうちにゲーム感覚で浮かぶようになります。
①お客様
(例)<弱み>若いお客様が来ない→
<リフレーミング>落ち着いた大人女性のためのサロン
②技術・メニュー
例)<弱み>フェイシャルメニューがない
<リフレーミング>痩身エステ専門店
③材料・道具
(例)<弱み>ジェルカラーの種類が少ない→
<リフレーミング>お肌にアタカラーをオリジナルで調合します
④技術者・人
(例)<弱み>全員エステ未経験者からスタート→
<リフレーミング>お客様の気持ちに立てる全員ダイエット経験者
⑤空間・環境・立地
(例)<弱み>駅から少し遠い→
<リフレーミング>駅までお姫様送迎付き
⑥サービス・おもてなし
(例)<弱み>ドリンクサービスがない→
<リフレーミング>お好きな飲み物ご持参OK
ありきたりな強みではなく、オリジナリティーのある強みを見つけることができるのは、
実は「弱み」が元なんですね。
「強み」の活かし方・使い方
新規集客では、この強みをお客様の悩みや願望に掛け合わせたキャッチコピーを作ります。
(例)「似合うヘアスタイルがわからない」×「お客様のお悩みと願いに寄り添ったご提案、ホームケアアドバイス」
「カット 6,000円」メニュー→
もっと美人になれる! 本当に似合う長さ・スタイル提案カット (スタイリングアドバイス付き)
リピート獲得では店頭POPで描いて見せて、さらには
プレカウンセリングやアフターカウンセリングで、「強み」を口頭でお伝えしていきます。
「書く・見せる・伝える」強みを伝える方法も一つではありません。
この強み=サロンに通う理由が、多いほど、
自分に合っているほど、お客様は値段にかかわらず「価値」を実感して
サロンに通い続けてくれます。
「価格」じゃなくて「価値」を伝える。
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