こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #高くても通いたいサロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング
高くても通いたいと言われるサロンが独自化のためにやっていること
コンサルでもセミナーでも、サロンの売り上げ目標に対して
低単価で現実的には到底無理な客数をこなすやり方ではなく、
高単価で休憩も休日も取りながら、現実的な客数を目標とするやり方を目指しましょ♡
ということを日々お伝えしています。
そんなヘルシーで余裕のあるサロン経営を目指すには「このサロンにはこれ以上は払いたくない」ではなく
「高くても通いたい！」と言われるサロンになる必要があります。価格＝価値だから。
つまり、価値の高いサロンです。
高くても通いたいと言われるサロンの「5つの価値」
- 悩みが解決する・願望が実現するメニュー
- うちでしか受けられませんメニュー
- サービス・接客・提案
- 空間・環境
- 人(オーナー・スタッフ)
①つ目の価値：悩みが解決する・願望が実現するメニュー
お客様にとって、最大の価値は、「悩みの解決」と「願望の実現」です。
これまでも当ブログで多数扱って来たテーマ。価値＝ベネフィット
自分の悩みを解決してくれるサロン、自分の願いを叶えてくれるサロンをお客様は求めています。
痩せたい・肌を綺麗にしたい・くせ毛をなんとかしたい・朝のスタイリングを楽にしたい・目を大きく見せたい、などなど
「こうなったらいいな〜（願望・憧れ）」「これがなければな〜（コンプレックス・痛み・深い）」
といった表面的なベネフィットから、
モテたい・結婚したい・褒められたい・自信を持ちたい・転職したい・あの人みたいになりたい・あの人と付き合いたい
といった、内面的なベネフィットもあります。
（顕在的・潜在的ニーズについてはこちらの記事でもっと詳しく書いています）
さらにいうと、このベネフィットはメニューに入ってなければ、お客様は分からないし選べない。
『フェイシャルエステ 10,000円』では、なんの価値もないメニューなんです。
『化粧ノリが変わる！褒められ女優肌フェイシャル 10,000円』
②つ目の価値：「うちでしか受けられません！」メニュー
他サロンでは受けられないメニュー、これなら負けない！と言えるメニュー、ありますか？サロンが独自化するのに欠かせない要素です。
お客様に選んでもらうための「あなたのサロンじゃなきゃダメな理由」
これで勝つ！と思えるメニュー、これだけは負けない！と思えるメニューです。
みんな同じような材料を使って、似たようなメニューを提供しています。だから集客ができないんです。
独自化メニューを作るコツは、自分の今までの経験を生かすこと。
プライベートや一見サロンとはなんの関係もない経験でも、世界にたった一つだけ、あなただけのメニューを作る要素になるんです。
例えばクライアントさんで、癌を患って克服した美容師さんがいました。その方は、髪が抜けていく辛さや、もう生えてこないんじゃないか、という不安をまさに体験されたんですね。
そんな癌闘病経験がある美容師として、ウィッグを販売、
髪が今まさに抜け落ちてしまった方のためのヘッドスパやカットのメニューなんかを作りました。
これが本当に唯一無二のメニューとなって日本中から受けに来てくれるお客様が予約待ちをしています。
ここまでの体験じゃなくても、出産育児の経験や学生の時に栄養学を勉強したとか、韓国語が話せるとか
そんな自分の特技や個性を既存メニューと組み合わせると本当に素晴らしい独自メニューが作れるんです。
③つ目の価値：サービス・提案
ジムでのパーソナルトレーニング+αのサービスとして、ライザップの食事指導はとてもわかりやすいサービスでしたね。
メインの技術やメニューに、サービスをつけるとしたらなにができそうでしょう？
例えば、
全身アロマ60分コースに「オリジナルアロマオイル」＋「ボディマッサージレクチャー」のサービスがついていたら、私なら2万円は全然払います。
しかもオリジナルオイルは、次回来店の頃になくなる量ならば、「無くなりそうになったらお身体の疲れが溜まってきているサイン。ご予約をお入れくださいね」
と言われたらちゃんということを聞きます。
ボディマッサージも頑張っちゃいます。その成果をそのセラピストさんに見て欲しくなります。
これは、このリラクサロンにしかないサービスメニューになりますよね。
提案や接客も同じように考えてみてください。例えば・・・
『もっと可愛くなれるセット提案付きカット』
『正しいブラッシングレクチャー＋ヘアブラシ』
など、ご提案もサービスのうちですが、これも具体的に「こういう提案をします！」と伝えると、「こういう提案をして欲しい」と思っているお客様にとってはちょー価値があります。
「こういう提案をして欲しいのに、わかってもらえないよね」と不満を位立っているお客様は多いものですよ〜
④つ目の価値：空間・環境
空間や環境づくりにおいては、すでにこだわっているサロンさんが多いと思います。
お客様にとって、価値のある空間・環境づくりのポイントは、
サロンに来る時の時間帯、心境、ライフスタイルなど、お客様の「きもち」にフォーカスして、
「誰にとっても居心地のいいサロンを作らないこと」
例えば会社員のために、落ち着いた癒しの内装、主婦のためにカジュアルな空間、は無理ですよね。
主婦のために9:00オープンで会社員のために22:00クローズ、なんて無理。（一人じゃなければいけるね）
環境・空間づくりも、ターゲットを絞る必要があります。
来て欲しいお客様やペルソナを想定した環境・空間が、ドンピシャストレートにズキュンと刺さるのです。
⑤つ目の価値人(スタッフ・オーナー)
私たちが、最大限価値を出すことができるのはこれ、「ひと」つまり私たち自身だと思っています。
人間性・トーク・話の引き出し方・雰囲気など、お客様が憧れるような人間、「この人いいな〜」と共感してもらえる技術者、
この「人柄」こそ最強の価値。っていっても、誰にでも好かれる八方美人ではなくて、自然体で「お客様を喜ばせたい自分」で入られたら十分ですよ♡
今日はサロンの価値を高める5つのポイントをお伝えしました。
もうできていることも、よりブラッシュアップするきっかけになったら嬉しいな〜というブログでした。
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