こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #指名 #リピート #接客 #カウンセリング
今すぐできる!指名客を3倍にする方法《ワクワク施術提案編》
先日からシリーズでお伝えしている今すぐ指名3倍にする具体策。
指名客が増えれば増えるほど、サロンの売上も必然的に上がるし、スタッフのモチベーションもお給与も上がります。
この指名客を増やす方法というのを具体的に教わってきている技術者の方って実は意外と少ない、、
顧問先のサロンでもよくご相談いただくテーマで、スタッフ講習には必ず組み込む内容です。
具体的に何をどう頑張ったら指名が増えるのか、ということが分からないってことなんですね。
今回はシリーズで指名を増やすために今すぐできる具体策をご紹介しています。
今すぐ指名が増える3つの方法
- お客様の心をズキュンと掴む接客
- お客様がワクワクする未来提案
- お客様が安心するコミュニケーション
前回は一つ目の指名客を3倍にする方法《ズキュンとさせる接客編》をご紹介しました。まだ見ていない方は合わせてご覧くださいね。
本日は二つ目のお客様をワクワクさせる施術の提案方法を。
お客様に「この人の提案、ワクワクする。そうなりた〜い♡」と言わせる提案術です。
② お客様がワクワクする提案術
接客がいいのに、指名が増えないとしたらその原因は技術です。
技術が下手、遅いっていう物理的的な要因もあるけど、実際はそれ以上に「自分の技術でしてあげられること」
つまり自分にしかできないこと、自分じゃなきゃダメな理由をうまく伝えられていないってケースがほとんどです。
そのためには技術がうまいってことではなく、自分が担当することでそのお客様の未来がどうなるのか?というワクワクする提案ができる必要があります。
お客様を超ワクワクさせる提案は1.施術前、2.施術中、3.施術後に行います。
1.施術前:未来を見せる
カウンセリングが終わってから、いきなり施術に入ってしまうのではなく、
カウンセリングで聞き出したそのお客様のお悩みが、この後の施術でどんな風に変化して、解決するのか
サロンから帰ってからはどんな自分になれるのか、どんな未来が実現するのか、ということをちゃんと指し示してあげてください。
基本的にお客様は、美容室やネイル、エステ、マツエクサロンという美容にお金を払っているのではなく、変化した自分にお金を払っています。
変化した時の気分や満足感にお金を使う価値を感じるんですね。だからその未来をちゃんと見せてあげてください。
施術のプロセスの説明を施術に入る前に写真やイラストを使いながらしてあげるのもとてもおすすめです。
それだけで、この人は信頼できるって思ってもらえます。
2.施術中:気分を高める
施術中にやって欲しいのはフロントトーク。これは普段あなたがしている施術の説明に「何のために」「どうなって欲しくて」やるのか
という目的を加えるだけでOK!
例えば
「ジェルネイルをオフして行きまーす」→「お爪を痛めないように最大限注意しながら丁寧にオフしていきますね」
「シャンプしまーす」→「2ヶ月分の疲れもストレスも洗い流せるように、気持ちを込めてシャンプーして行きます」
「それではマシン当てていきます」→「この太もも裏の落ちにくい脂肪を分解するためにしっかり目に機会当てていきますね」
これをその都度言われるたびに、お客様の気分はどんどん上がっていきます。
その後される施術へのワクワク度が超上がるんですね。
3.施術後:未来の提案
最後は、お客様のこれから、未来についての提案をします。
できれば半年後くらいまでの施術計画やメニュー、来店サイクルをアドバイスシートを使って図やイラストでわかりやすく説明できるといいです。
この未来がお客様の理想を叶える提案になっていれば、
回数券や次回予約と言った未来のお買い物をしてくださるわけなんです。
冒頭でもお伝えした通り、お客様が買っているのは「サービス」ではなく「未来」ですから
私が施術を担当させてもらえれば、こんな未来を実現できます!」ということを見せて欲しいんですね。
この際に、単に髪質が改善します、とか痩せられますとか、可愛いネイルができますってことではなくて
そのお客様のライフスタイルがどんな風に変化するか、コンプレックスやお悩みがなくなって自信を持てたら
どんな人生に変わるのか?ってことも景色として見せてあげるとお客様はもう、メチャクチャワクワクするんですね。
そんな風にワクワクさせられた時には、確実に「指名」という結果につながっていきます。
お客様をワクワクさせたいなら、髪の話・爪の話・体や顔の話「だけ」をしていてはダメで
私が施術をすることで、お悩みがどんな風に解決するのか?
コンプレックスが解消したらどんな未来が待っているのか?
お客様が欲しい、未来の話をしてあげて欲しいんです。
前回の記事では、指名を増やす方法として一つ目に、お客様の心をワシづかみにする接客術をお伝えしました。
その素敵な接客ができている前提で、この未来提案ができるとお客様はすっかりあなたのファンになってくれます。
いい人・素敵な人ってだけじゃなくてプロフェッショナルであることを実感できるからなんですね。
あとは会っていない時間で、不安をなくし安心させるコミュニケーションんが取れればもう、完璧。
次回はそんな次のご来店までの間に、お客様が安心できるコミュニケーションの方法です。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
指名を増やす方法・リピートし続けてもらう仕組みが学べる講座は 「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」です。
動画受講でオウチにいながら自分のペースで学べます。 zoomでのオンライン受講10/20(火)11:00-になります。
もっと深く学びたい方はぜひご参加ください。
大人気です→サロンビジネスのマインドセット、集客、カウンセリング、リピートと基本〜実践までを一から学べる講座
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<基礎編> zoom/会場開催
9月1日(火) 【残席6】
9/3(火)・5/7(火)・4/23(火) 満員御礼
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom/会場開催
9月8日(火)【残席4】
9/10(火)・10/15(火)・11/28(火) 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
10月20日(火)【残席6】
3/17(火)・2/18(火)・5/21(火) 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom/会場開催
10月27日(月)【残席6】
3/24(火)・12/24(火)・10/29(火) 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ