スタッフのモチベーションUPの鍵は「お客様の声」
スタッフを褒めることはとても効果的なコミュニケーションです。

頭では良いとは分かっていても

なかなか難しいのが現実ではないでしょうか？

スタッフをコントロールしようとして

安易に褒めても伝わらないし、響きません。

そこで活用したいのが「お客様の声」

施術後のアンケートで温かいメッセージを頂く
スタッフにとって、やはり一番モチベーションが上がるポイントは、

オーナーからの褒め言葉より何より「お客様からの褒め言葉」

お客様がスタッフに満足の声を伝えてくれると、

自信と喜びに比例して、モチベーションが上がります。

3年後、どんなサロンになっていたいですか？
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナーで、毎回お出しするワーク。

本当に皆さん、いい顔をして書き出してくれます。

お隣の方とシェアをしていただくのですが、

「いいですね〜」「素敵ですね〜」とニコニコ、和気藹々。

そんなお姿を見て、私はデレ〜っとだらしない顔をしております。

本気で叶えるためのプロセス
では、せっかく書き出していただいた目標。

ガチンコで叶えるために、どんなプロセスが必要なのでしょうか？

今日はそのための書き出しワークを一つ、お伝えしますね。

3年後、どうなっていたいか？

例えばこんな目標があったとします。ここはどうぞ欲張りに。

数値化できるものは数値化する。客観性を持たせるポイントです。

売上目標は達成できそうな金額＋100〜200万を立てましょうね。

大丈夫。誰に見られるわけでもないし。書くのはタダタダ！笑

価格以上のサービスを求められて、安易に提供してしまう。

見方によっては「お客様のため」「優しい」とも言えるけど、

実際は、全然優しくない、という。

本当に本当に「お客様のため」なんでしょうか？

きっと、無理な要求を一度聞いてしまった後は、

お客様の要求は高まる一方でしょう。

「今日は無料でアートをサービスしますね」

「特別に時間外でお受けします」

「今回は消費税分サービスしちゃいます〜」

求められていないサービスをなぞにしてしまう。

ちなみにこれ、開業1年目の私です。クレームも本当に多かった。

自信がなくて、売上もなくて。ビジネスではなく趣味でした。

じゃーお客様に要望されたら何て言えばいいのよ？！

と思ったあなた、素敵です。

「ご希望に添えず、申し訳ありません」

これだけです。ただただ、お断り。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 本日は第2日曜日、サロン育成TV！ サロンが育つ・スタッフが育つ・お客さまがサロンに行きたくなる！ 幸せサロン育成TVアーカイブはこちら！ 今日のテーマはリピート接客…

幸せサロン育成TVとは？ 愛されるサロンオーナーの教科書の著者、 株式会社アング代表取締役下司鮎美と 来てほしいお客様で溢れる！サロン集客の教科書の著者、 株式会社ビューティガレージ リーダー 阿部弘康 の２人でお届けす…

人材紹介を行っているネイリストキャリアでは、

助成金を活用したキャリアアップ研修と

正社員雇用で助成金を受給できる正規雇用転換コースをお取り扱いしています。

アンテナの立っているオーナー様だとご存知の方も多いのですが、

ざっくりお伝えすると

キャリアアップ助成金
既存スタッフへの教育・研修を助成金で行うことができる制度で

研修先は原則自社ではなく、研修を取り扱っている別企業になります。