3年後、どんなサロンになっていたいですか？
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナーで、毎回お出しするワーク。

本当に皆さん、いい顔をして書き出してくれます。

お隣の方とシェアをしていただくのですが、

「いいですね〜」「素敵ですね〜」とニコニコ、和気藹々。

そんなお姿を見て、私はデレ〜っとだらしない顔をしております。

本気で叶えるためのプロセス
では、せっかく書き出していただいた目標。

ガチンコで叶えるために、どんなプロセスが必要なのでしょうか？

今日はそのための書き出しワークを一つ、お伝えしますね。

3年後、どうなっていたいか？

例えばこんな目標があったとします。ここはどうぞ欲張りに。

数値化できるものは数値化する。客観性を持たせるポイントです。

売上目標は達成できそうな金額＋100〜200万を立てましょうね。

大丈夫。誰に見られるわけでもないし。書くのはタダタダ！笑

価格以上のサービスを求められて、安易に提供してしまう。

見方によっては「お客様のため」「優しい」とも言えるけど、

実際は、全然優しくない、という。

本当に本当に「お客様のため」なんでしょうか？

きっと、無理な要求を一度聞いてしまった後は、

お客様の要求は高まる一方でしょう。

「今日は無料でアートをサービスしますね」

「特別に時間外でお受けします」

「今回は消費税分サービスしちゃいます〜」

求められていないサービスをなぞにしてしまう。

ちなみにこれ、開業1年目の私です。クレームも本当に多かった。

自信がなくて、売上もなくて。ビジネスではなく趣味でした。

じゃーお客様に要望されたら何て言えばいいのよ？！

と思ったあなた、素敵です。

「ご希望に添えず、申し訳ありません」

これだけです。ただただ、お断り。

こんばんは、 幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。 春は出会いと別れの季節 私は、サロンの他にネイルスクールを運営しています。 これまでの生徒さんの数は500名強。日本ネイリスト協会の認定校です。 本当に多くの生徒さん…

売上に不安があるとき、まずやるべき2つのこと
売上が上がらない・不安定

集客がうまくいかない

ブログを書いてるのに問い合わせが来ない

と悩んでいるサロンオーナーはとても多いのが現状です。

技術や接客力はあるのに、集客できないって方も多いです。

では、まず何をするべきか？

来てほしくないお客様を定義する
売上が思わしくないとき、藁にもすがる思いで手っ取り早く

低価格で集客したくなります。

その焦る気持ちを一旦抑えて、2つのことを考えましょう。

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナーでも毎回やるこのワーク。

お金を稼ぐことに罪悪感があるなら…
開業したて、1年くらいの、まだまだ売上と経費がトントンの頃の話です。

私は、お客様にお金をいただくことに罪悪感を持っていました。

うちよりもっとうまくて早いサロンがあるのに
こんな小さなサロンじゃなくて、もっと高級感のあるサロンの方がこのお客様にはお似合いだわ
きっと惰性出来てるんだ…(←被害妄想)
駅からだって遠いし、時間もちょっと押しちゃったし…
自分の「出来ていないこと」ばかりに目がいって

お金をいただくことを申し訳なく思っていたのです。

これは今思えば、完全なる「思い込み」ですが

当時の私は本気でそんなことを感じながらサロンワークをしていたのです。

その結果、どうなったか…

謎に無償でアートをサービスしたり
求められてもいないのに、値引きをしたり
「全然いいですよ〜」と大抵の無理難題を受けたり

お客様カルテ、実は「ないサロン」多いんですね
美容サロンの中では「お客様カルテ」をつけていないサロンさんも

実は多くいらっしゃいます。

私のクライアント様でもなんと15%サロンが

とっても言いにくそうに「実は…つけてないんです〜(苦笑)」

なんとも大胆で(笑)、なんてもったいない！

とはいえ、習慣になるまでは面倒なお気持ちもわかります。

そもそもカルテとは、何が記されていればいいのでしょう？

なんのために書いているのでしょうか？

お名前・ご住所・連絡先などの個人情報
→後から検索をするためのものです