こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#お客様 #失客 #ご縁 #捨てる神あれば
お客様を失客して、失恋したような気持ちになっているあなたへ
ご新規様として、ご来店いただいてから長い間通い続けて来てくれたにもかかわらず、
「あれ？今月お見えになっていない・・・？」何かあったかな？と思いながらも、翌月も予約が入らない。
まさか・・失客か・・？！
いつもの来店サイクルの3倍あいたら「失客」という判断になります。
（もちろん帰ってくる可能性もあり！）
もし、原因に心当たりがあるならば、大いに反省して、次に活かせばいいんです。
同じ思いをさせるお客様をつくらない、ということが失客をしたお客様への最大限の誠意ですから。
でも、もし失客理由に心当たりがないとき、お客様にしか「来なくなった理由」は分かりません。
向上心の強い素敵な方ほど、ここで自分を責めてしまう傾向があります。
「より良くなっていきたい」「成長したい」という気持ちがあるからこそ、
私が失礼なことを言ってしまったのかな
馴れ合いの関係になっていたかな
技術が、接客が、、、？
なーんていう風に、自分の「せい」にし始めてしまうとき、ちょっと待った！！
あなたの魅力や人格、価値が低い、ということで「決して」ありません。
もし、こんな風に自己卑下してしまう癖があるのなら、失客のタイミングでそうなったんじゃなくて、もともと、「私なんて・・・」という思いを持ってきた、ということになります。
ここは思いグセを変えるチャンスです。
傲慢になるのを恐れるあまり自分に自信を持てないでいるオーナーやスタッフさんが「私なんて」と
自信を持てずにいるケースをよくお見かけします。
でもね、これよく考えてみて欲しいです。
自信がないことの方がお客様にとって比例ではないか？
と言うこと。
例えば、私がコンサルさせていただくにあたって、『私なんて全然ダメで・・・』
という気持ちで臨んだらどうでしょう？
お金を払うことや、サロンを見てもらうことががきっと不安になるはずです。
「私なんて」を「私だからこそ」に言い換えてください。
自信は成功体験の量に比例します。
これまでお客様を喜ばすことができた体験、評価された経験を100個以上書き出して見てください。
うまくいったから、成功したから自信を持っていいんじゃないんです。
自信を持ってやってみるから、うまくいくんです。
嫌なお客様を無理してやっていない？？
そしてもう一つ大切なこと。
それは「自分が幸せと感じているかどうか」ということ。
ずっと無理をしていなきゃいけないお客様や、
「過剰なサービス」をし続けなきゃいけない関係性のお客様はいませんか？
失客したくないから、といって無理に合わせたり、やりたくないのにその気持ちをごまかしていませんか？
お客様と技術者の関係も、人と人です。
ずっと続くご縁もあれば、とちゅで途切れるご縁もあります。
どちらかが共有する時間を「幸せじゃない」と感じているのなら遅かれ早かれ、その関係が続くことはありません。
どちらがいいとか、正しいとかいうことではなく、方向性や求めているものが変われば一緒にいることができなくなります。
長いおつきあいのお客様ほど、ショックだし、自分を責めてしまうのは当然のことかもしれません。
「失客」という一見ネガティブな状況でも、自分にとって本当に来て欲しいお客様、通い続けて欲しいお客様を知るきっかけになったり
無理のないサービスや施術を使用、と考えるきっかけになって、結果として長期的なサロン繁栄ができたり。
そして、やはり救ってくれるのもお客様で。
必ずまた素敵なお客様との出会いがあるんです。
どんどんメニューもサービスも、集客も、自分にとっての心地よさも大事に選択をしていけるようになると、
ほんっとに（自分にとって）嫌なお客様が来なくなります。
大好きなお客様だけで、サロンが溢れるようになるんです。
そうなる過程では必ず、サロンにとってプラスではなかったお客様とのご縁が切れていきます。
プロセスとして、お客様を選んでいく、お客様に選ばれていく、と言うのがとても自然な流れです。
「自分にはどうにもできないこと」ではなくて
「自分にどうにかできること」「自分が本当にしたいこと」に意識を合わせていきたいですね。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ