こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#札幌 #エステ #臨店講習 #圧倒的準備 #クロージング #カウンセリング
圧倒的な準備(努力)なくして、誰かを喜ばせることなんてできない
昨日から、臨店講習のご依頼をいただきまして札幌に来ています。
今回はエステサロンさまに、カウンセリング・クロージングの講習で２店舗、全3日間伺います。
1年前に掲げた「コンサルや講習で全国を飛び回る！」その目標が、気づけば叶っていることに自分でも驚きます。
今月〜来月、札幌、福島、名古屋。
「げしに頼みたい」と思っていただけることは、本当に本当にありがたいことです。
エステサロンにおいてのクロージングは、多くのサロンにとって課題となる部分です。
でも、本当にすごいです。
ウン十万もする役務、コース、回数券を初めて会ったお客様に買っていただく、なんてことができるのは美容業の中でもエステさんだけ。
例えば、体重が10キロ減ったら、そのお客様の人生が変わります。
コンプレックスが解消されて、自信を持てれば、女性は見違えるほどキレイになります。
誰かの人生を変えるお手伝いができるなんて、本当に気高いお仕事だと思うんです。
ただし、どんなに素晴らしい技術でも機械での、一度だけの施術では無理ですよね。
通い続けていただく必要があります。
その『お客様が変わる未来を売ること＝クロージング』だと思います。
今回の臨店講習はキックオフということもあって、一番お伝えしたかったのはこの、誇り。
『私たちが売っているものはなんなのか？』
というところのブレストからスタートしました。
本当に意識の高いスタッフさまで、とても素敵な回答が出てきました。
- お客様に結果を出して、キレイになっていただくため
- 会社を大きくするため
- 私たちのお給料
- お客様を幸せにするため
売れた成功体験・売れなかった体験
売りやすいお客様・売りにくいお客様
売りやすい役務・売りにくい役務、物販
様々なワークをしていく中で、スタッフさんたちの中に、「売りたい！売るんだ！！」という想いを根付かせていきます。
本当に素晴らしいな〜と思ったのが、こちらのFAT BUSTERS 札幌パレート店さまは
広くてキレイなのは、お店だけじゃなくて、スタッフさんたちの「ハート」がとってもキレイでした。
何を聞いていても、誰一人、「お客様のせい」「機械のせい」にした答えが出てこなかったんですね。
素晴らしい教育・環境を用意しているのだと思いますが、
外部からコンサルとして入るとなおさら、言いやすさもあってネガティブな答え、というのは出てきます。
それも想定して、こちらは資料や落とし込みの準備をしていくんですけどね
いや〜一個もなかった！！
私たちが今日、役務を売らなかったら・・・
お客様がキレイになるチャンス、痩せるチャンス、自信を持つチャンス、自分を好きになるチャンスを奪ってしまうことになります。
使命感を持って、売っていってほしい。その想いが、力があるから！！
という内容でアツク、楽しくお伝えしました。
今回のメインは、（自分自身とコース、機械の）プレゼンテーション。
「売り込む」のではなく、お客様が「欲しくなる」プレゼンには、ポイントがあります。
「機械のスペック、回数、料金」この説明をしてもお客様の心は動きません。
見せたいのは、お客様の未来と安心。
お客様が欲しくなるプレゼンを「５つのステップ」でお伝えしていきます。」
- 自己開示
- 未来を見せる
- 問題提起
- コース紹介
- 安心説明
一つ一つのプロセスで、20%ずつお客様の「不安・迷い」を打ち消していって、代わりに「ワクワク・信頼」を持ってもらうためのフローです。
次回の講座までに、このプレゼントークのシナリオ（台本・トークブック）をつくってもらいます。
サロンワークをやりながらでのこと、大変だと思いますが、あのみなさんなら、素敵なプレゼントークをつくってくれると思います。
サービスも含めてモノを売れる人、というのは人から信頼される人、好かれている人です。
売った数＝好きになってくれた人の数です。
お客様に好かれるには、お客様を好きになること、好きを伝えること。
そのための具体的な方法を、自分たちにしかない言い方、やり方で身につけていただきます。
この「準備」をしているサロンとしていないサロン、
この「努力」をしている技術者と、していない技術者では
1年後に、大きな差ができています。
何もないところから、人を喜ばせることなんてできない。
ましてやお金をいただくわけですから、見合った準備＝努力が必要です。
今回つくっていただくトークブックが、エステティシャンとしての財産となり、サロンにとっても宝となります。
お客様に好かれるための努力なら、楽しんで頑張れそうですね。
私にとっても、本当に幸せでエキサイティングな講習でした。
明日は麻布十番店さま。楽しみですね〜
私が講習・コンサルティングのためにする準備
私の場合、コンサルでも講習でもセミナーでも、グラフィック（チラシ、カード類）やサイト制作でも
ご依頼をいただくのは、プレゼンテーションをさせていただいてから、としています。
もう既に私のことをご存知の社長さま、サロンさまであっても
提案書をご用意して、プレゼンにお時間をいただくのですが、
提案書の中身は、というとサロンの現フェーズ、目標・目的。
オーナーの目指すべきところ、スタッフさまへの想い。
サロンの先にいる、お客様への想い。
これまでのサロンの軌跡の上に、今のサロンの魅力や強みを引き出すために
これからのサロンに圧倒的な強さを身につけるために
あらゆる視点から多角的に、必要な施策、不要・後でいい取り組みなど。
一サロン一サロンオリジナルでのご提案です。
セミナーや臨店講習、コンサルだけでなくグラフィック、サイトであっても同様です。
売上やリピート率、集客数などの数字までを見据えたコンサルティングを含めた内容になっています。
（なので私のセミナーはワークも盛りだくさんです）
そうでなければ、私にご依頼いただいた意味を持っていただけないと思っています。
ひと月につくるご提案書は10サロン以上、成約率は現状90%です。
コンサルというと「たった○分話しただけで、ウン十万」などと弁護士のように思っている方もいますが、
（そういう先生もいるんでしょうけど）
私の場合は、お会いしてお話ししている時間というのは、ほんの一部で、
その何倍もの時間を費やして、戦略や仕組み、落とし込み用の資料やデータ収集、マーケティングなど・・徹底した準備しています。
一般的なコンサルタントさんは、もしかしたらここまで頑張らなくてもできるのかも。
私が下手くそなだけかもしれません。
でも、自社ではできないことを、乗り越えられない課題を、外部（コンサル）にご依頼頂いて、お金をいただいています。
結果を出せなかった、なんてことには絶対なれないし、何より、その理由が「準備不足」であってはダメですから。
「人事を尽くして天命を待つ」で臨みたいです。それでもダメだった時は一緒に、かぶる覚悟で。
（熱苦しくてごめんなさい 笑）
全３回の臨店で、スタッフさんたちがどれだけクロージングを好きになってもらえるか、引き続き良い準備をして臨んで参ります。
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。 
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ