カウンセリングでお客様がファンになる!リピート率UPの具体策

Pocket

こんばんは、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #ファンづくり #カウンセリング #次回予約 #客単価 #メニューアップ

お客様がファンになるカウンセリング術勉強会 レポート

本日は「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でした!

今回も素晴らしい仲間との学びの時間となりました!

今回は、技術者の方のご参加が多く、9割が美容師さん。スタッフ、という立場でセミナーに参加するとは、なんとも意識がお高いですね!

ご紹介いただいたオーナー様、ありがとうございました!

とっても意識の高いスタッフ様で大変勉強になりました。

 

「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」では3つのカウンセリングと、施術中の会話、カウンセリングシートについて、超・現場目線での落とし込みをしていきます。

 

❶ 接客ニーズを聞き出す「プレカウンセリング」

リピート率UP・スタッフの暦やセンスによる接客のムラをなくします

 

❷ 施術ニーズを聞き出す「カウンセリング/コンサルテーション」

メニューアップ・コースアップ・客単価UPをとります

 

❸ クロージングをする「アフターカウンセリング」

物販・次回予約・次回メニュー、口コミ

 

の三部編成で、モレなく合理的に、お客様に共感・信頼していただき、次回予約や単価UPへと結果を結びます。

お伝えしていくのは「仕組み」ですので、スタッフの経験年数や性格などに関係なく、一定の結果を出させることができます。

 

 

カウンセリングってすごい。カウンセリングって楽しい。そんな実感を持っていただける講座です。

セミナー後の感想で、一番多いのは「今までやっていたのはカウンセリングじゃなかった!」というもの。

ありがたいお声です。そのくらいひっくり返ります(笑)

 

お客様がファンになるカウンセリング術勉強会

楽しそうでしょ〜

実際にその場でロープレして落とし込めるのもミソ。

「分かる」→「出来る」までをお伝えします。

 

「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」受講者さまのご感想

セミナー後の感想をご紹介します。

本気で、

「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」

そんな想いや取り組みが伝わったんだ〜と、泣きそうになりながら拝見しています。

本当に本当に力になります。ありがとうございます!

リピート率を上げる・顧客満足を上げる・客単価を上げる・来店サイクルをコントロールする

ための具体策。お客様がファンになるカウンセリング術勉強会。次回は7/18(火)開催です。

ぜひご参加ください!

 

 

ロープレをお店でやってなかったのでスタッフと共有していきたい

お客様がファンになるカウンセリング術感想1

「ストーリーのあるカウンセリング」を学びました!

誰でもお客様の共感を高めてリピートにつなげることができるカウンセリング

アフターカウンセリングのツールが大事!!

ロープレ資料&論理的な手法でわかりやすかった!

店販が出ない→細かい説明ができるように

 

 

小顔王子の小顔デモンストレーション!

なんとこの日、小顔矯正の大地人者である小顔王子こと、中井克治さんにご受講いただいていました。

(キンチョーしたなー笑)

懇親会では美容師さんたちから、小顔メニューの質問攻め。何と言ってもセット面でできるのと、20分で5,000円の短歌なのと、来店サイクルを早められるメニューですから

単価や来店サイクルが課題のサロンにとっては、ぜひ導入したいメニューです。

小顔王子セミナー後の懇親会でデモンストレーションをしてくれました!

さすが一瞬で効果がわかりましたよー!

 

 

オブザーバーで参加していた講師・コンセル養成講座0期生のショーコさんもびっくり♡

 

 

お忙しい中、遠方からご参加頂いた皆様、本当にありがとうございました。

またお会いできますことをこころより楽しみにしております。

 

 

次回の開催は7/18(火)14:00〜

ぜひ、幸せサロン育成塾 一番人気講座 「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」にご参加ください!

 

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ


遠方でセミナーにご参加できない方・スタッフさんに落とし込みたい方のために

動画コンテンツをご用意しています。

お客様がファンになるカウンセリング動画

スクリーンショット 2016-03-08 23.39.30
  • ダメなカウンセリング
  • サービスニーズを探るプレカウンセリング
  • 客単価UPを目指すカウンセリング
  • 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
  • お客様にとってのカウンセリングとは?

カウンセリング動画5本に

  • トークブック(カウンセリングマニュアル)
  • カウンセリングセミナーテキスト
  • カウンセリングツール見本

をお付けしています。

 カウンセリング動画+テキスト¥6,000 

セミナーを受けに来られない方、カウンセリングで次回予約・口コミ・店販へつなげたい方、

スタッフさまにもカウンセリングを学んでいただきたいオーナー様、

ぜひお役立てください。


「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
IMG_0440

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 

 

幸せサロン育成塾一番の人気講座です!

《セミナー受講スペシャル特典》 ①カウンセリングトークブック・②カウンセリングシート・③次回予約獲得アフターカウンセリングシート

リピート率を上げたい、カウンセリングに自信がない、次回予約を取って予約を管理したい小規模サロン、物販をもっと売っていきたい、単価が低い、そんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング 勉強会

2/7 ・2/143/7・4/11満員御礼 

7/18(火)【残5席】


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み①「シスター制度」
  2. 自分がいなくても回る仕組み②「マニュアル作り」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. モチベーションUPの面談・MTG
  5. サロンに必要な人材が稼げるシステムやる気の出る給与システム
  6. 辞めないサロンの「人事評価制度」
  7. 信頼を生む注意の仕方&褒め方

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

1/17(火) ・5/16(火)満員御礼

6/13(火)【残3】

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と具体策を学びます


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー

5/9(火)満員御礼】 

6/6(火)【残席1】・7/11(火)【残6席】


来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、媒体集客(hotpepper beauty)も含めた 小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

 

一番の魅力は、HPとブログだけで自立した集客ができる、ターゲットの定め方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー

1/10(火)3/14(火) ・4/25(火)満員御礼

7/4(火) @幸せサロン育成塾(恵比寿)【残席4】

7/24(火) @TAT渋谷店