こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #ファンづくり #カウンセリング #次回予約 #客単価 #メニューアップ
お客様がファンになるカウンセリング術勉強会 レポート
本日は「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でした!
今回も素晴らしい仲間との学びの時間となりました!
今回は、技術者の方のご参加が多く、9割が美容師さん。スタッフ、という立場でセミナーに参加するとは、なんとも意識がお高いですね!
ご紹介いただいたオーナー様、ありがとうございました!
とっても意識の高いスタッフ様で大変勉強になりました。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」では3つのカウンセリングと、施術中の会話、カウンセリングシートについて、超・現場目線での落とし込みをしていきます。
❶ 接客ニーズを聞き出す「プレカウンセリング」
→リピート率UP・スタッフの暦やセンスによる接客のムラをなくします
❷ 施術ニーズを聞き出す「カウンセリング/コンサルテーション」
→メニューアップ・コースアップ・客単価UPをとります
❸ クロージングをする「アフターカウンセリング」
→物販・次回予約・次回メニュー、口コミ
の三部編成で、モレなく合理的に、お客様に共感・信頼していただき、次回予約や単価UPへと結果を結びます。
お伝えしていくのは「仕組み」ですので、スタッフの経験年数や性格などに関係なく、一定の結果を出させることができます。
カウンセリングってすごい。カウンセリングって楽しい。そんな実感を持っていただける講座です。
セミナー後の感想で、一番多いのは「今までやっていたのはカウンセリングじゃなかった!」というもの。
ありがたいお声です。そのくらいひっくり返ります(笑)
楽しそうでしょ〜
実際にその場でロープレして落とし込めるのもミソ。
「分かる」→「出来る」までをお伝えします。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」受講者さまのご感想
セミナー後の感想をご紹介します。
本気で、
「サロンの成功をサポートしたい」「幸せなサロン・豊かなサロンを増やしたい」
そんな想いや取り組みが伝わったんだ〜と、泣きそうになりながら拝見しています。
本当に本当に力になります。ありがとうございます!
リピート率を上げる・顧客満足を上げる・客単価を上げる・来店サイクルをコントロールする
ための具体策。お客様がファンになるカウンセリング術勉強会。次回は7/18(火)開催です。
ぜひご参加ください!
ロープレをお店でやってなかったのでスタッフと共有していきたい
「ストーリーのあるカウンセリング」を学びました!
誰でもお客様の共感を高めてリピートにつなげることができるカウンセリング
アフターカウンセリングのツールが大事!!
ロープレ資料&論理的な手法でわかりやすかった!
店販が出ない→細かい説明ができるように
小顔王子の小顔デモンストレーション!
なんとこの日、小顔矯正の大地人者である小顔王子こと、中井克治さんにご受講いただいていました。
(キンチョーしたなー笑)
懇親会では美容師さんたちから、小顔メニューの質問攻め。何と言ってもセット面でできるのと、20分で5,000円の短歌なのと、来店サイクルを早められるメニューですから
単価や来店サイクルが課題のサロンにとっては、ぜひ導入したいメニューです。
小顔王子セミナー後の懇親会でデモンストレーションをしてくれました!
さすが一瞬で効果がわかりましたよー!
オブザーバーで参加していた講師・コンセル養成講座0期生のショーコさんもびっくり♡
お忙しい中、遠方からご参加頂いた皆様、本当にありがとうございました。
またお会いできますことをこころより楽しみにしております。
次回の開催は7/18(火)14:00〜
ぜひ、幸せサロン育成塾 一番人気講座 「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」にご参加ください!
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
遠方でセミナーにご参加できない方・スタッフさんに落とし込みたい方のために
動画コンテンツをご用意しています。
- ダメなカウンセリング
- サービスニーズを探るプレカウンセリング
- 客単価UPを目指すカウンセリング
- 次回予約・口コミへ誘導するアフターカウンセリング
- お客様にとってのカウンセリングとは?
カウンセリング動画5本に
- トークブック(カウンセリングマニュアル)
- カウンセリングセミナーテキスト
- カウンセリングツール見本
をお付けしています。
セミナーを受けに来られない方、カウンセリングで次回予約・口コミ・店販へつなげたい方、
スタッフさまにもカウンセリングを学んでいただきたいオーナー様、
ぜひお役立てください。
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
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お客様がファンになるカウンセリング 勉強会
2/7 ・2/14・3/7・4/11→満員御礼
7/18(火)【残5席】
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中して学びます!
《セミナー内容》
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小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
1/17(火) ・5/16(火)【満員御礼】
6/13(火)【残3】
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「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- 『メニューで・思い出して・会いたくて』リピートフロー
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピート獲得3大ツール
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5/9(火)【満員御礼】
6/6(火)【残席1】・7/11(火)【残6席】
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1/10(火)・3/14(火) ・4/25(火)→満員御礼
7/4(火) @幸せサロン育成塾(恵比寿)【残席4】
7/24(火) @TAT渋谷店
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ