こんばんは、幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
昨日のブログでは、「心の知能指数＝EQ値」についてお話をしました。
接客業に辛い側面があるとしたら、自分のメンタルが不安定な状態であってもそれを出さずに対応すること。
プロとして、プライベートで何があろうと、
どんな事情があろうと、笑顔でいつも変わらないパフォーマンスをしなくてはなりません。
そんなこと言っても、人間ですから。いろいろ、いろいろあります。
強がりも時には必要だけど、続くと心が疲れてしまいます。
メンタルとモチベーションの安定
できることならメンタルやモチベーションが「本当に」安定している状態を目指して
切り替えていくこと。
私たち、美容業はお客様を気持ちよくすることが生業です。
そのために、自分の感情を気持ちよく保つ、コントロールする「スキル」を、身につける必要があります。
EQは3つの側面のバランスで判定される、とお伝えしました。
①自分で自分自身の心理状態を把握し、コントロールできるスキル
②相手の様子を感じ取り、受け入れることが出来るスキル
③相手に適切に、効果的に伝えることができるソーシャルスキル
①自分で自分自身の心理状態を把握し、コントロールできるスキル
「自分の感情を味わい知る」＝受け入れてから理性の目に戻ること
これが感情を上手にコントロールする方法です。
- なぜこの感情を抱いているのか
- どうすればこの感情を切り替えることができるのか
こういった自問を理性的にできるようになると、どんどん気持ちが落ち着いてくるものです。
ストレスコントロール、モチベーションコントロールもとっても大切です。
②相手の様子を感じ取り、受け入れることが出来るスキル
言葉だけでなく、表情、態度、声のトーンからもたくさんの情報を得られます。
まずは、お相手の感情を味わうこと。
その上で効果的なアプローチわかるようになります。
③相手に適切に、効果的に伝えるソーシャルスキル
(ソーシャル＝「社会の」「社会的な」)
否定的な情報、断ることも、自分の気持ちをハッキリ伝える時もソーシャルスキルが必要です。
その人、タイプに合わせた効果的なアプローチの方法があって、
これもスキルだから学んでいけば身につけられます。
EQが高い=誰でも受け入れることができる心の広い人
否定はしないけど、共感出来ないなら断ることができる、という点が八方美人との違いです。
ソーシャルスキルの中で私が一番お勧めする方法は、
iMessageを使う=主語が「私」
imessageは最もストレートに気持ちを伝えることができる方法です。
「私」の主観なので、相手が否定しようがないのも受け入れてもらいやすい理由。
ストレートにそのまんまの気持ちを伝えることができます。
影響を受けたことを伝えるから、「相手の記憶に残りやすい」というのも大きな魅力。
「iMessage」で伝えられるよう事前に考えておくと、「その場」「その人」に出せるようになります。
例えば、お客様に
・(そのバッグ)「かわいいですね〜」
→「そのバッグ、すっごい私のツボです！」
・「〜さん、このメニューやってみますか？」
→「私は、このメニューは〜さんに必要だと思います！」
ただし、覚えておいて欲しいのが、ソーシャルスキルと言っても
人と無理やり仲良くする方法ではない、ということ。
より積極的に周りを捉えるものの、
自分の軸を大切にしていくことに変わりないのです。
今日は、EQ値を上げるためのより具体的な方法をお伝えしました！
iMessageは特に、少し意識するだけで実践できる方法。
全く印象が違うし、行ったあとの自分の感情が違うことにやってみると気づけるはず。
今日の接客から取り入れてみてください。
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今日もあなたのサロンに幸せがありますように。
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
