おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #リピート #お客様次第 #接客 #カウンセリング
リピートは待つものじゃなくて取りにいくもの！ 最速でリピート率が上がる3つの仕組み
リピート率の低いサロンには共通点があります。
それは・・・
お客様が再来店するかどうかをお客様任せ、お客様次第にしている、ということ。
つまり、サロンやスタッフが
お客様にリピートしてもらうことを斡旋、オススメしていないんですね。
自ら進んで”今日限りのサロン”、”売りきりのサロン”になってしまっているのです。
そうなってしまうのも理由となる考えがあります。
「リピートするかどうかは、お客様が決めること」
「技術が良ければ、お客様は自然と帰ってきてくれる」
これも間違いではありません。
でも、これでは、本来あげられるリピート率の1/3程度に留まってしまいます。
美容サロンリピート率の平均値をお伝えしておくと、新規再来は50%（媒体にもよる）
固定客再来は80%（来店サイクル・業種にもよる）です
「お客様がサロンを変える」＝「前回のサロンをリピートしなかった」
自サロンに来ている新規客は、どこかのサロンが失客したお客様な訳ですが、
「サロンを変えた理由」をお聞きしてみると、半数以上の方は「なんとなく」とお答えになります。
（答えるのが面倒くさい方もいますけどね）
サロンをリピートしてもらうにはもちろん、お客様が期待しているレベルの
「技術」「接客」「サービス」が不可欠です。
でも、これが揃っていてもリピート率が低いサロンは、
リピートを勧めていないだけなんです。
なんてもったいない！！
今日は、リピートしてもらうためにサロンが主体的にやるべきこと３つをお伝えします。
どの仕組み、戦略、ツールも簡単にできることばかりです。
共通点は、「リピートをちゃんとお勧めする」というスタンス。
お店に合いそうなもの、できるところから取り掛かってみてくださいね。
❶ 次回予約
リピート率を上げる一番の方法は、次回予約を取って行っていただくことです。
方法はたくあんあります。「次回予約取れます！」というPOPを作るだけでも違うし
お悩みや願望から次回の来店目安とオススメのメニューをカウンセリング内でご提案する、というのが確実なやり方。
押し売りにもなりません。
初回来店であっても、信頼関係ができていれば次回予約は100%だってとることができるんです。
歯医者さんのように当たり前に、次回予約を取ってもらうサロンは、集客もしやすく強いです。
❷ 3STEPカード
当ブログでもなんどもご紹介している「3回分の特典」を明記した名刺サイズのカードです。
3ヶ月に3回来店してくれたお客様は7倍固定客になりやすい、という法則があります。
そこを目指し、3ヶ月以内に3回分の特典をつけたカードをお渡しするんですね。
これが、再来店の一番のお誘いツールです。
『20%オフ』などの値引きでは「感謝」されないし、
お店からすると身を切る気持ちで値引いているのにお客様は全然「恩」を感じていません。
できれば「値引き」よりは「体験」がオススメ。
特典例としては、
- やればわかる！ こんなに気持ちいいいんだ！ ヘッドスパ体験
- 髪質が変わります！ シャンプー＆トリートメント サンプルプレゼント
- 今までとはツヤ・もちが全然違う！ ヘアエステトリートメント 体験
などを、利用期限を明記してお渡しします。
髪や頭皮の状態から、次回ご利用がオススメな特典を施術後のカウンセリング時に
決めちゃうと次回予約が取りやすいです。
3STEPカードはそのまま、ご友人やご家族にお渡しいただければ紹介カードにも代用できます。
❸ 来店後のフォロー
ご来店後に、お葉書、LINE@や電話、メールなどでフォローをします。
「いいお店だったな」という心象だけでなく、「また行こう！」と思っていただくきっかけになります。
お客様が再来店しない理由 第１位の「なんとなく」は
この来店後のフォローがないから生じています。
「３のつく倍数で人は忘れていく」と言われていますので、当サロンでは
３日後・・・お礼（お葉書・電話）
３週間後・・・ニュースレター+LINE@またはhotpepper beautyにて特典のご案内
３ヶ月後・・・ニュースレター＋ご優待券
をお送りしています。
驚くのは「届いたから予約したよ！」と言ってくださるお客様の数。
そのまま放置していたら失客していたのかと思うと、本当できることをやっておいてよかったなぁ〜と思います。
WEBとアナログ（紙）どちらもやっておけばモレがないで全員に届きます。
他にも、リピートされやすい接客やおもてなしもあれば、
固定客を失客させないランク制度などもあります。
次回予約が取れる施術中の会話の仕方など、リピートの施策は本当にたくさんあります。
私自身自店で、どこよりもたくさん試して来た自負があるし、やってら全然ダメだったのもあります 笑
「最低限これだけはやってほしい！」というやり方を選りすぐってご紹介しました。
「これはいいかも」とピッと来たものから、パッとやってみてください。
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