おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
サロンでお客様に言いにくいことが言いやすくなる「伝え方」
うちのサロンにもいたんです。超常連さまで、スーパー声がでかいお客様。
もう隣の席の会話が聞こえなくなるくらい、大きな声。
いやーもうそれはそれは楽しそうなんですよ?ゲラッゲラ笑って、「〜でぇ〜〜〜」「〜とかねぇ〜〜」の「ぇ」の所は、声裏返っちゃってますから。
甲高いキンキン声、他のお客様がし〜ん…となっていることにはもちろん一切気づいてはいません。
他にお客様がいないなら全然良いんですけどね。
こんな時、あなたならどうしますか?注意します??
私は悩んだ結果、手書きのカードを置くことにしました。
「他のお客様がいらっしゃる時は、少しだけ声のボリュームにトキメキを持ってみてください」
このカードを置いてから、好きな人と話すときのようなボリュームになりました。
受け取ってくれたお客様も、「私トキメキなんて忘れてたわ〜」と笑ってくださいました。
これが、「他のお客様のご迷惑となりますので、声の大きさにご注意ください」と直接注意していたらどうでしょう?
ましてや異性に注意されていたら、とても恥ずかしい思いをさせてしまっていたかもしれません。
POPで注意書きが書かれていても、「これきっと私のことだ」と気まずい気持ちで小さな声でお話しすることになっていたかも。
お客様に注意するとき、サロンから何かをしてほしいときには、「お客様が(ワクワク)動きたくなる」言い方をすればいいんです。
お客様が自分で気づける伝え方の切り口は3つ
①感謝:(例)お化粧室やパウダールームの使い方が汚い
「いつも綺麗に使っていただいてありがとうございます」
②ユーモア:(例)物販を並べているコーナーに目を向けてほしい
「この先秘密の花園あり♡」
思わず「なになに?何があるの?」とみてしまいます。
③一緒に:(例)車道に出ないで交通ルールを守ってほしい
あのW杯のDJポリス覚えてますか?
おまわりさんも皆さんのチームメイトです。どうかチームメイトの言うことにも耳を傾けてください」
チームメイト=一緒に、ということ。チームなんだ!と思った瞬間、話を聞こう、言うことを聞こう、と言う気持ちが生まれます。
この日、私も渋谷にいましたが本当に拍手が起こって、みんながきちんと歩くようになって、怪我人は一人もでなかったそうです。
上記の大きな声のお客様なら
「私こないだ、すごい高級なレストランで声が大きいって注意されちゃって…ちょっと恥ずかしい思いをしたんですよね」
お客様:「えー私もだと思う…」
私:「一緒に直しましょう〜」
お客様:「だね〜笑」
「正しいこと」を言う時は特に注意が必要です。慇懃無礼な言い方にもなりやすいし。
「他のお客様のご迷惑となりますので」というのは結構破壊力のある言葉です。
まるで私が他の人のことなんて考えていないみたいじゃない?と不本意に思われるでしょう。
本当に、その方が悪質なクレーマーならそういうべきですが、どうせお客様を動かすなら、楽しんで、楽しませて動かしたいですよね。
私のいちばんのお気に入りは、②ユーモアです。
どうすれば笑わせられるかな?ということを考えていると、イライラしていたようなシーンでもパッと気持ちが切り替わっていくから不思議です。
ぜひ、楽しく注意をしてみてくださいね。
「人に言いにくいことを言う」時に必要なのがセルフイメージです。自分に自信がないと、「自分が我慢すればいい」と
自分を抑え込んでしまいます。それはいつか必ず爆発する、を繰り返してしまう。
言いにくいことを、相手も自分も尊重して伝える言い方があります。言っても大丈夫なんだ、と思える自己肯定感が字相手を優しく包み込みます。
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客の方法は、「来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー」でお伝えしています!
「集客できない」「自分なりに頑張ってるのにダメ」 こんなお悩みを解決できる講座です。ぜひご参加ください。 お申し込み後すぐに動画が届く!大人気の動画受講では、お好きな時に・お好きなだけ・お好きな場所で、何度も繰り返し学べます。
もっと深く学びたい方はぜひ♡お申し込みはこちらから
サロン集客でお困りの方は、これを知らないと集客はできないよ、というマーケティングのことを知らなすぎかも?
サロンマーケティング・セールスクロージングは、「サロンビジネス実践マーケティング講座」でオウチにいながらオンラインで学べます。
げしあゆみから直接サロンビジネスの数字の立て直し・速攻性のある解決策の提案・マインドセットが受けられる
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス+
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から学べる講座動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
4月17日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
5月29日(月)
3/23・5/25・6/28 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
4月24日(月)
5/17・4/27・7/26 満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS・応用編> zoom開催
4月3日(月)
8/2・6/7・4/6 満員御礼
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ