おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #予約でいっぱいのサロン #人気サロン #リピート #次回予約 #カウンセリング
お客様から「ここはもう来ないな」と思われるサロン
ご新規様へのカウンセリングって超楽しいですよね。
当サロンの施術カウンセリングの前に行っているプレカウンセリングでは、
サロンでどんなサービスを受けたいか?
どんな風に時間を過ごしたいか?
前のサロンで嫌だったことはなにか？
嬉しかったことは何か？
ということを直球で聞いています。
これらの質問で得られるのは、お客さまの「サービスニーズ」
サービスニーズを知る、というのは施術と同じレベルで超・重要でして
なぜならお客様にとって、技術的なニーズを満たしてもらうことと同じくらい
こういう接客はされたくない、こういうサービスが受けたい
というニーズを満たされることが、通うサロンを決める大きな理由になるからなんです。
お客様が求めているサービスがどっちなのか?
どんなサービスをされたら嫌なのか？
どんなサービスをされたらキュンキュンしちゃうのか？
お客様がして欲しいこと・して欲しくないこと
ということを間違えなくなります。
かなりの確率で、「お客様が求めているサービス」と
「サロンが提供しているサービス」がマッチするようになるんです。
とにかく静かに過ごしたい、そんな日に
ハイテンションで話しかける、というミスマッチが無くなります。
反対に、楽しくお話ししたいと思っていてくれているお客さまに
変に遠慮して放置してしまうこともなくなる。
私たちサロン側からもそうですが、
お客様の立場からいうと、どんなサービスが待っているかは一種の賭けです。
パスタ食べに来たはずが、牛丼しかないってことも大いにあり得るわけです。
「私がして欲しいサービス、接客と全然違う…」
これを絶対に無くしたい、そのためのプレカウンセリングなのです。
お客さまが「して欲しいこと」をちゃんとしてあげられるようになります。
でもこれを「察して」やろうとすると、大体間違っているので、「してほしくないこと」を知っちゃうリスクが高い。
間違っちゃうのが怖くて、何もしない、声をかけない。これはもっとダメなやつです。
そんなサロンは「このサロンはもう来ないな」と早々に見限られているんです。
プレカウンセリングで、施術や美容に関することではなく
「サービス」についての情報を集めることを強く勧める理由はこれ。
アシスタントや別の技術者など担当者以外ができれば、なお素敵。
二人がかりにサービスされていることでお客様が得るのは「優越感」「特別感」だけではありません。
その連携プレーや、取り組みから「良いサロンだな」というイメージを持っていただけます。
二人がかりが難しいなら、場所・椅子・飲み物・香り・テンション
を変えるなど、変えられる範囲で変化をつけるとお客様の気分も変わってくれます。
お客様がサロンに一歩入った瞬間から
もっと言えば電話をかけてくれた瞬間から
リピーターになって頂くかどうかのジャッジは
もう始まっていますからね。
お客さまにコースアップをしてもらうのも、次回予約をとってもらうのも、回数券を買ってもらうのも
全て私たちサロンのことを「信頼してもらってこそ」実現できること。
ではどうやってその信頼関係を築けばいいか、といえば世間話でも押し売りでもなく
「信頼カウンセリング」なんですね。
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」です。次回は3/13(月)開催。
大人気の動画受講では、お好きな時に・お好きなだけ・お好きな場所で、何度も繰り返し学べます。 もっと深く学びたい方はぜひ♡
げしあゆみから直接サロンビジネスの数字の立て直し・速攻性のある解決策の提案・マインドセットが受けられる
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス＋
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から学べる講座動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
3月13日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
3月20日(月)
5/17・4/27・7/26満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS自力集客編> zoom開催
3月6日(月)
8/2・6/7・4/6満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
3月27日(月)
3/23・5/25・6/28満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ