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おはようございます、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #集客 #リピート #接客 #カウンセリング

コレが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃうサロン集客

小さなサロン・少人数サロン・おひとりサロンの場合、限られたお席をどんなお客さまのためにご用意するのか、ということは

サロンの利益だけでなく、存続にだって関わっていく、大事なことです。

集客は、何も考えずに、やみくもに取り掛かってしまうと、「来て欲しくないお客さま」を集めることになってしまいます。

売上がたてばそれでもいい気がしますが、これが成功サロンとの分かれ道。

そもそもなぜ「来て欲しくないお客さま」を集客しないほうがいいのでしょうか？

「来て欲しくないお客様」を集客してはいけない理由

理由❶ リピートしないから

「来て欲しくないお客さま」とはもともと価値観や共感ポイントがずれていて、

あなたが提供する技術やサービスに、そもそも価値を感じてくれません。

例えば「一人一人時間をかけて丁寧に施術をしたい」というサロンに

「やすければどこでもいい、とにかく早くやってほしい」と思っているお客様は合わない。

来たとしてもリピートをしないので、集客にかけたコストや労力を無駄にしてしまいます。

理由❷ 本当に「来て欲しいお客さま」をお断りすることになっちゃうから

「来て欲しくないお客さま」にお席・ベッドを確保したために、

本当に「来て欲しいお客さま」＝

• サロンの価値に共感してくれている
• リピートしてくれる
• 高くても良い、と思ってくれる
• クレームやドタキャンがない

をお断りしてしまう可能性があります。

理由❸ 時間的・精神的な負担

「来て欲しくないお客さま」はドタキャンや無キャンをしたり

時間外・料金外のサポートを求めたりしてきます。

自分自身の利益しか考えていません。

もしリピートしてくれたとしても、

このような状態が続くとどうなるでしょう？

あなたは、ただの便利屋になって、疲弊してしまいます！

そんなことのために、お店を出したのではないはずです。

これが「来て欲しくないお客さま」を引き寄せちゃう集客

① 価格で集める集客

もちろん貴店が、薄利多売・回転系のサロンなら、価格だけを伝える安売り集客が正解です。

そうでない限りは、価格ではなく価値を伝えない限りお客様にその価値が伝わることはありません。

価値＝サロンに来るとどうなれるのか？という未来のこと。

他のサロンとの違いを言語化して伝えられてこそ、あなたのサロンが「選ばれる」ことができます。

② 誰でもいい集客

「誰でもOK！」・「どんなお悩みもOK！」・「なんでもやります！」

のような、誰でもいい集客は、

「この悩みを解決したい！」「こうなりたい！」といった目的意識のないお客さまを集めてしまいます。

ターゲットを絞る、強みを打ち出すというのは

小さいサロンが集客で成功するためのセオリーです。

③ 自分を出さない集客

スタッフ情報やプロフィール、顔写真など自己開示をしていない集客は、

ターゲットではないお客さまを呼んでしまいます。

メニュー同様、自分はこんな人間です！

これが得意、これが好き！という技術や施術に関すること以外でも、

ジャニーズが好き・バツイチ・オムライスに目がない、などの個人的な情報も。

自己開示する情報が多ければ多いほど、「私も一緒！！」という価値観や感覚のあったお客さまを集めることができます。

つまり、施術していて（お互いに）楽しいし、会話も弾むし、リピートもしやすい。

共感ポイントが多ければ多いほど、ファンになってくれるためです。

では、来て欲しいお客さまを引き寄せる集客は？

この反対の考え方をしてみてください。

① 「価格」じゃなくて「価値」で集客

うちのサロンに来ていただくと「こうなれます！」「こんな悩みが解決します！」

といったお客さまが手にする価値・未来・ベネフィットを打ち出した集客

②「こんな人に来て欲しい！」集客

「くせ毛でお悩みの人」「毛穴レス肌になりたい人」

「40代以上の大人女性」

などターゲットやお悩み、願望を絞り込んで来てくれたお客さまは、こうリピート率です。

③ 自分を出して集客

できる限りの自己開示をして、共感してくれるお客さま、ファンになってくれるお客さまを集客します。

そんな風に「来て欲しいお客さま」が溢れるサロンになれたら、とても幸せだと思いませんか？

サロン集客は何も知らずにスタートすると、お金や時間を無駄にするだけでなく

こんな風にお客様とのトラブル、サロンの存続にも関わります。

媒体やツールの選び方、価値の伝え方、新規向け価格設定の仕方、予算の組み方など

集客で考えるべきことはたくさんあるけど

一番大切なのは、どんなお客様に来て欲しいのか？

を明確にすること。

そうでないと、「来て欲しくないお客様」を引き寄せてしまうからです。

まずは、どんなお客様に来て欲しいのか？

どんなお客様には来て欲しくないのか？

を書き出してみてくださいね。

3年後、どんなサロンになりたいか？から紐づけてみると、考えやすいですよ。

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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