おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#美容室 #エステサロン #ネイルサロン #サロン #経営 #リピート #接客 #カウンセリング
コレ入れてる?サロンのカルテに絶対入れたほうがいい、リピートにつながる質問項目!
毎日毎日サロンでは、ご新規様にはカルテを書いていただいて、
当たり前のようにカウンセリングをしています。
このカウンセリングの時間こそ、お客様との信頼関係を築き、お客様にファンになっていただくために最も大切な時間だと考えています。
ただの流れ作業にしてしまうのか、お客様が本当に求めているものを知る機会とするのか、
それはカルテに入っている質問項目によります。
どんなカウンセリングがなされるかは、カルテ次第なんです。
カルテで書いてもらうことだけでなく、そのあとのヒアリングで掘り下げていければ完璧です。
カルテで書いてもらう項目を掘り下げて、ヒアリングし、
提案(コンサルテーション)へとつなげるのがメニューアップ・単価アップはもちろん
次回予約、回数券を買ってもらうためにも理想的な流れです。
カルテに書いてもらう項目は大体のサロンさんで同じです。
もし貴店のカルテに、今日ご紹介する「リピートしてもらうために欠かせない質問」が抜けていたら
ぜひ追加してください。
リピートしてもらうために欠かせない質問
住所や生年月日などを書いてもらうサロンはほとんどだと思います。
質問項目はサロン側が自由に設定できるのも、カルテのメリットですよね。
お客様にリピートしていただくために、絶対必要な情報は
①「お悩み・願望」
②「サロンに求めているもの」
この二つをを聞き出せているか?ということが、次回予約、つまりリピート獲得できるかどうかの大きな分かれ道になります。
①お悩み・願望
「お悩みはありますか?」と唐突に聞いても、心を開いていない状態では、本当のところを聞き出すことは難しいかもしれません。
ここでは、お客様の顕在的ニーズ、つまり自覚している悩み・願望を聞き出すことが目的です。
記述式(カッコなどでくくって自由に書かせるタイプ)ではなく
選択式のチェックボックスにすると、選択肢・比較材料が明確で、お客様の答えやすさがグンとアップします。
例えばネイルサロンのお悩みなら…
<お悩み>
- 爪が弱い、薄い
- 乾燥
- 小さい
- 角質が気になる
例えば美容室での願望なら…
<願望>
- 自分に合ったカラーが知りたい
- くせ毛
- 薄毛
- 自分に合ったヘアスタイルが知りたい
- トレンド感を出したい
など、お客様のお悩み・願望の中で多いものを✔チェックボックスにしておいてあげると良いですね。
このお悩みと願望を聞き出すことは、お客様が求めている価値や、
サロンに来る目的を明確にするこため。
予約時のメニューから足したり、引いたりする必要はないか?
次回の来店時期はいつ頃がベストなのか?
どの店販を使ってもらえば、より良くなっていけるのか?
メニュー選び・店販・次回予約の根拠となる大切な情報です。
②お客様が求めているもの
お客様が求めていること=ニーズを知ることができれば、リピーターになっていただける確率を格段に高めます。
だってお客様は自分がして欲しいことをしてくれる技術者、自分のことを分かってくれるサロンに通いたいと思うから。
そんなリピートの決め手ともなるニーズ伺い知るための質問は、
- 前のサロンを変えた理由
- サロンでの過ごし方
- これまでのサロンで嬉しかったこと、不満だったこと
- サロンを選ぶ際のこだわり
など
この情報がないと、ミスマッチなサービスや接客をしてしまう可能性が高く、リピート獲得が難しくなります。
お客様にとって、自分の求めているサービスが受けられるか否か、ということは
行ってみるまではわからない、一種の賭けです。
これが嬉しい、これは嫌と言うように、サービスニーズはお一人お一人異なりますね。
これらの質問への回答は、通い続けて頂くためにもとっても重要な情報です。
「パーフェクトに察する」ことができれば、素晴らしいのですが、
全スタッフ共通の意識レベルに引き上げることは難しく、「わからないことは聞いちゃおう!」というのが当カウンセリングの仕組みで大切にしているスタンスです。
カウンセリングをするからには、お客様と信頼関係を築きたいし、
次回予約・店販・口コミ・単価UPといった、「成果」に繋げたいですよね。
成果を生む、お客様がファンになるカウンセリングには、「やり方」「技術」があります。
共感をもらうためのスキルや、お客様に信頼されるための技術など
知らないからやっていなかった、ということがたくさんあると思います。
カウンセリングで出来ること、一つでも多くサロンに取り入れていただきたいです!
こんなお客様からの信頼につながるカウンセリングができるようになると、次回予約・店販・回数券がドンドン売れていきます。
信頼カウンセリング5つの仕組みは「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でお伝えしています!
次回開催は3/13(月)開催です。 申し込み後、すぐにセミナー動画が届く!《動画受講》では全国のサロンさんに受講いただいています。
大人気です→サロンビジネスのマインドセット・数字の立て直し・速攻性のある解決策の提案が受けられる
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス+
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から学べる講座動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ!》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<実践編> zoom開催
3月6日(月)
8/2・6/7・4/6 満員御礼
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%!
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を! 幸せサロン育成塾一番の人気講座です!
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
3月13日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった!」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
2月27日(月)
3/23・5/25・6/28 満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ!
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
2月20日(月)
5/17・4/27・7/26 満員御礼
[voice icon=http://shiawasesalon.com/wp-content/uploads/2020/02/01point_FACE.jpg
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ