苦手なお客様にやってみて!「売れない人がいなくなるタイプ別クロージング」

Pocket

えおはようございます、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#物販 #次回予約 #メニューアップ #コースアップ #クロージング #サロン #美容室 #エステ #ネイル 

苦手なお客様にやってみて!「売れない人がいなくなるタイプ別クロージング」

先日から私たち美容サロンが、売上を上げるために欠かせない「セールス=売る」のやり方として

「押し売りはしたくない」「断られるのが怖い」とセールスが苦手な方のための

クロージングテクニックをご紹介しています。

技術者である私たちには、「いいものであれば勝手に売れていく」「薦めて断られるくらいなら進めない」という思いがどこかあって

「売る」ということに消極的になりがちです。

セミナーやコンサルをしていても「お客様の方から欲しい、と言ってもらえたら売れるけど、自分からはいけない」という方がとっても多いんですね。

でもそのまま「売る」ということを避けていては

お客様に本当に必要な商品をお勧めできなかったり

本当にベストな来店時期をご案内していなかったり

効果的なホームケアをお教えしていなかったり

必要な施術回数の回数券を販売できず、

効果が出ないままお客様がキレイになることを諦めてしまったり。

 

こんな風に、私たちのちょっとした「遠慮」や「気後れ」は、

お客様が本当に美しくなる、変われるチャンスを奪います。

プロである以上は、お客様に本当に必要なメニューや商品を売ることから逃げてはいけない、と私は思います。

商品やメニューが勝手に売れていくってことはないからね。

 

そうはいっても、断られるのって悲しいし、自分にもがっかりしちゃう気持ち、メッチャ分かります。

だからこそ、うまくいくクロージングを学んで「どんどん売れる」楽しさを味わってください!

 

アフターかウンセリングにおけるクロージングのポイントは3つ

  1. 売り込むんじゃなくて「アドバイスする」
  2. 口頭だけで伝えずに「ビジュアルで伝える」
  3. お客さまに合わせたクロージングテクニックを使う

先日のブログでは、「売る」んじゃなくてお客様にわかりやすいアドバイスをする、というやり方でセールスができちゃう1〜2のステップをお伝えしました。

今日は、最後のステップ3.お客様に合わせたクロージング術についてです。

お客様ってご存知の通りいろんなタイプがいらっしゃって、

決断力がある人もいれば、優柔不断な人もいる。だからみんなに同じやり方をしていてはダメなんですね。

そのお客様のタイプに合ったクロージングを使うだけで、成功率は断然高まります。

ぜひお試しあれ!

 

❸ お客さまに合わせらクロージングテクニックを使う

クロージングといったら「買いますか?」「どうしますか?」という”詰める”イメージを持つ方も多いですね。

この手法は「パワークロージング」というやり方で、売って終わりの商品ならいいですが、

私たちのようにその後も継続して信頼関係を築く必要があるビジネスモデルには向かないやり方。

反対にオススメは「A沈黙クロージング」「Bイエスクロージング」「C前提クロージング」です。

それぞれお客様のタイプに応じて、使い分けてみてくださいね。

 

A.沈黙クロージング=決断力のある方向け

パワークロージング的に「どうしますか?」と詰めるのではなく、お客様が決めるのを黙って「待つ」やりかた。決断力のある方は、

変にアレコレ付け足されるよりも、ちょっと放っておいて欲しい(私はこのタイプです)

少しだけ時間をあげればちゃんと自分でメリットをわかって、決めてくれるんです。

 

B.イエスクロージング=優柔不断な方向け

Aとは逆に、決めるのが苦手・優柔不断タイプには、本命の質問の前に「イエス」を何度か引き出してから、

本命質問にも「イエス」をもらうやり方。

「今より髪のお手入れが楽になったら嬉しいですよね?」「YES!」

「このアウトバスなら毎日使えそうですか?」「YES!」→と繋げて、このあと本命質問で

「本日ご用意してよろしいでしょうか?」「YES!」となる流れ。

本当に〜?と思う方にこそ試して欲しいやり方。

 

C.前提クロージング=どちらのお客様にも有効!【一番のおすすめ】

私が大好きなのがこの「前提クロージング」です。

なぜならお客様がとっても決めやすいから!

 

「買いますか?どうしますか?」という圧をかけるクロージングこそ私たちが嫌う「押し売り」だし、

「待つ」クロージングも、時にお客様への圧になることも。

 

一番「楽しい」「未来を想像してワクワクできる」から「前提クロージング」がオススメです。

前提クロージングでは「買う」ことを前提に、質問をしていきます。

 

「もし、次回お越しになるとしたら今日と同じ土曜日がお越しになりやすいですか?」

「もし24回で通うとしたら月に何日通えそうですか?」

 

などと、もうすでに「来る前提」「買う前提」でお話しを進めていきます。

で話を固めていきます。

 

人は一度イメージできたものに対しては購買意欲が高まるので、自然と

自然と「じゃぁそれで」「それでは、次回のお日にちお調べしますね」となれるんです。

前提クロージングが一番、押し付けられ感なく、お客様も「買います!!」とか鼻息荒く言う必要がないので成功しやすいです。

 

とてもおすすめです。

 

これまでにもお伝えしてきた通り、そもそもクロージングというテクニックの前に

お客様との信頼関係を築けていることが大前提となります。

信頼関係が築けていない状態で、ドン安易すごいテクニックを駆使しても結局は「この人から買いたい」とは思っていただけない。

だから、お出迎えに始まり、プレカウンセリング・カウンセリング・施術中の会話(セカンドカウンセリング)の中で

ゼロから信頼関係を築けるコミュニケーションとしての「信頼カウンセリング」が必要です。

 

そんな信頼されるカウンセリング術を学べるのは「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」

次回は2/6(月)開催です。

おうちにいながら・お好きな時間で・何度でも学び放題な「動画受講」も大人気!

 

本気でサロンビジネスで成功したいなら、自分を大切にする決意・自分を信頼する強さが必要です。そんな本当の自己肯定感を育てるオンラインコンテンツ。

「私、最高!道場」

売上やコミュニケーション、セールスに直結しているセルフイメージ=自己肯定感を3ヶ月間、みっちりあげるための「私、最高!道場」は

【3日に1回取り組むワーク】×【週1回オンライングループセッション】で、

自己肯定感をメキメキと高めて、3ヶ月後には「私、大丈夫。私って、最高!」と言えるようになるオンラインサロン型の道場です。

人生で最も自分と向き合う3ヶ月を通して、本当の自信と、いつでも自由にセルフイメージを上げられるようになる具体的な方法を受け取ることができます。

お申し込みは12/25まで。いよいよ来週12/26〜 第1期「私、最高!道場」スタートです。

 

毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス

サロン開業・経営の基本〜実践までを一から繰り返し・何度も学べるコンサル動画が見放題

げしあゆみのサロンサポート 美容サロン専門 経営コンサルティング

 

今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

\ 日本中からお申し込み!今すぐ受講できる
動画受講始まりました!/

「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ

次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%! 

カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を!  幸せサロン育成塾一番の人気講座です!

《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート 

リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です

お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
2月6日(月)

7/12・5/10・4/13 満員御礼


「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
IMG_0440

リピート率が50%以下」「スタッフによって差があるのは、リピートが仕組み化できていないだけ!

  • リピート率80%の仕組み
  • リピートするまでが接客!「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
  • これだけはやっておけば大丈夫!リピートサロン7つの仕組み(次回予約・回数券・再来カウンセリング…)

幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です!

お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
12月26日(月)

5/17・4/27・7/26満員御礼


  来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!

集客の基礎自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。

お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。

《こんな方にオススメ!》  開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方

来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS自力集客編> zoom開催
1月30日(月)

8/2・6/7・4/6満員御礼


小さなサロンの育成の仕組みの全てを1日で集中しびます!
《セミナー内容》

  1. 自分がいなくても回る仕組み「マニュアル作り」
  2. スタッフがやる気になる「人事評価制度」
  3. 自分で考えて動ける仕組み「役割マトリクス」
  4. 辞めないサロンの「コミュニケーション術」
  5. 現場を離れるための「シスター制度」

100%「受けて良かった!」の声

小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座

オンラインzoom開催

2月27日(月)

3/23・5/25・6/28満員御礼

最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます

お会いできますことをこころより楽しみにしております。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ