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おはようございます、

幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。

#サロン #美容室 #ネイル #エステ #リピートしない集客 #リピートしにくいサロン #通いにくい 

技術・接客だけじゃリピートサロンにはなれないワケ

サロンワークのゴールは何か？と聞かれれば「お客様にまた来ていただくこと」と答えます。

毎日まいにち、お客様に

『丁寧な接客』と『確かな技術』を懸命に提供して、また来ていただくように努めます。

施術も接客も自分的には頑張ってる。

それなのに、それなのに・・・

リピート率が上がらない！！！

なんでうちだけ？なんで私だけ？

そんな「なんで？！」へのアンサーブログ第２弾です。

リピート率が上がらない理由は２つ「集客」と「仕組み」

結論から言うと、理由は２つ。

1. 集客の時点で「リピートしにくいお客様」を集めちゃってるから！
2. お客様がリピートしにくいサロンになっちゃってるから！

昨日は、集客＝出会いのタイミングでそもそも、「リピートしづらいお客様」を集めちゃっていませんか？

というテーマで、リピートしやすいお客さまの集客についてお伝えしました。

実は、お客様にとって「リピートしにくいサロン」と「リピートしやすいサロン」があって、技術・接客が良くても

「リピートしにくいサロン」になってしまっていれば、リピート率がなかなか上がらないんです。

リピート率90%！リピートサロンの流れ

実際に私のサロンでリピート率が30%だったときのお客様の来店前〜来店後の流れをご紹介します。

STEP①【来店前】 「安いから！」で集客＝リピートしやすいお客様を集客できていない

• エリア平均以下の価格でHPBに掲載

STEP②【来店中】 技術と接客だけでリピートしてもらおうとする

• カウンセリングも月並み（５分くらい）
• 技術と接客だけでリピートしてもらおうとする→スタッフによって差が出る

STEP③ 【来店後】次回来店までのフォローはなし

→リピート、なし、、、

今思うと、

こんなんでリピート率が上がるわけないやん！！

リピートしてもらうために必要なのは、

「リピートがしやすくなる」

「リピートしたくなる」

仕組みです。

これがリピート率90%のサロンになったときは

STEP①【来店前】 リピートしやすいお客様を集客する

• 「価格」じゃなくて「価値」で集める
• リピートしにくい（＝来て欲しくない）お客様を集めない

STEP②【来店中】 来て欲しいお客様がご来店したらリピートする理由をつくる

1. 感動のお出迎え
2. ミスマッチを生まないための『お客様の本音がわかるカウンセリング』
3. お客さまの期待以上の施術・接客を提供→大満足の仕上がり
4. お客さまの状態やオススメホームケア方法、オススメスタイリングなどをまとめた提案・アドバイス
5. お客様は「あなたが勧めるなら」と物販を買って次回予約をとる
6. 3回分の特典「3STEPカード」をお渡し
7. 感動のお見送り

STEP③ 次回来店までのフォローをする

• ハガキ・電話で来店お礼
• LINEで扱い方オフやお手入れ方法をアフターフォロー
• ニュースレターでお客様に思い出してもらう
• ブログやSNSの発信で、会っていない間も「会いたくなる！」

STEP④ リピート！（再来店）

• 来店3回目以降でお客さまをえこひいきする「メンバーズ制度」

という流れです。

技術と接客だけでリピートをさせよう！としていた時は、スタッフごと・店舗ごとに大きな開きができてしまったんだけど

この「リピートの仕組み」ができてからはスタッフ・店舗（＝客層）による差がなくなって、

安定して高いリピート率をキープできるようになりました。

過去の私のサロンのように

「頑張ってるんだけど、リピート率が悪いんです！」というサロンさんは、

STEP② の

「③お客さまの期待以上の施術・接客を提供→大満足の仕上がり」

だけでリピートをとろう、と考えているんですね。

これだけでは「お客様がリピートする理由」「リピートしやすいサロン」としては、弱いんです。

なぜなら、どこのお店も同じように頑張っているからです。

リピートしづらいサロンとは？

• リピートする理由がない
• このお店じゃなきゃダメな理由がない
• （＝リピートしなくても困らない）
• 次回予約や再来店をそもそも勧めていない
• 次回の施術やメニュー、来店時期に対する提案やアドバイスがない
• リピーターの特典やメリットがない

逆を言えば、この理由をなくせば「リピートしやすいサロン」になる、ということです。

一番リピートする理由として強いのが、「技術」

「うまいから」「早いから」もありますが、

「このサロンなら私の悩みが解決できる」「この人にずっとやって欲しい」と思ってもらえると

ずっと、通い続けていただけます。

そのためにはもちろん、そのお店ならではの技術・メニューの良さや効果を実感していただく必要があります。

だから、お渡しして欲しいのが3回分の特典をつけた「④3STEPカード」です。

初回来店では受けてもらえなかったけど、「うちのヘッドスパは最高！」

「オリジナルシャンプー、使ってもらえたらすごいいいのがわかるんだけど！！」

といった「やってもらったら、わかりますから！」というメニューや物販を特典としてプレゼント、またはお試し価格でご提供します。

「良さ」を実感して納得したお客様は、次回以降は定価でオプション追加や購入していただけます。

メニュー、商品がサロンに通う理由になる、これが最高の「通い続ける理由」

でも、その判断は、初回メニューだけでは難しい。だから「特典」として受けていただくんです。

当サロンの新規リピート率を90%にしたツールといえば、「アドバイスシート」

クライアント様のサロンでもリピート率、物販率を2倍以上に引き上げています。

「値引き」や「オフ無料」を理由にしないで

「○○様の爪の状態が、お肌の状態がこうだから！」というのを次回予約を取っていっていただく理由としてお伝えするアイテムです。

ホームケアの方法もお伝えする中で、物販や回数券もクロージングしやすくなっています。

一番リピート率が上がるツールとしての効果が高いので、

クライアントさんには大体つくってもらっていますが

みなさん20〜30%はリピート率を上げてくれています。

スタッフさんがいるなら、トークブックも一緒に作るのがオススメです。

こうやって誰でも再現できるやり方にしてあげることが「仕組み」なんですね。

お客様に通い続けてもらうためには、もちろん技術も接客も超・重要です。何よりも、

『お客さまを絶対美しくするんだ！』

『このお悩みをうちで解消する！』

『このお客さまを幸せにする！！』という「愛」がなくては無理です。

それがあってこそ、というのは大前提の上で

せっかく技術も接客も素敵なのに、「リピートしやすいサロン」になるための仕組みややり方を施していないせいで

お客様にとって「リピートしにくいサロン」になっちゃっているお店が多いです。

個人のマンパワーだけに頼らず、スタッフのためにも

どんなシーンでもどんなお客様に対してもリピート率を最大限に引き上げるためには

リピートの仕組みが必要です。

（しつこいようだけど、技術・接客・愛に加えて、ね）

こんなお客様に「通い続けてもらう」ための接客・仕組みをま学べる

「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は、2月20日(月)開催です。

大人気の講座で、私も大好きな仕組みを詰め込みました。

「技術・接客」のマンパワーの上げ方と「リピートサロン7つの仕組み」で

お客様がリピートする理由・このサロンじゃなきゃダメな理由をたくさん持てるようになります。

お客様にリピートしてもらうためにサロンにできること全部！

出し惜しみせずお伝えしています。

《セミナーアジェンダ》

• 地域一番店になれる感動のお出迎え・お見送り方法
• 接客・おもてなしでリピートしてもらう方法
• 3回分の特典「3STEPカード」
• お客さまの状態、診断・オススメホームケア、次回提案などをまとめた「アドバイスシート」をお渡し
• 誰でも取れる次回予約の取り方
• 来店お礼の仕方
• LINEでアフターフォロー
• ニュースレターでお客様に思い出してもらう
• 会っていない間も「会いたくなる！」発信方法

私自身コンサルとして、一番自信があるのがサロンさんのリピート率を上げる！ということ。

思いのこもったあつ〜い講座です。

お会いできますことをこころより楽しみにしております。

新規リピート率、既存客の失客防止、美容サロンのリピートの仕組みを学べる 「お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー」は

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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。

明日もあなたのサロンが幸せでありますように。

幸せサロン育成コーチ げしあゆみ

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