おはようございます、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
売上変わるよ！褒めるのが苦手な人必見→お客さまを超喜ばせる上手な褒め方
現場に立っている以上、お客さまを綺麗にしたい、今よりもっと「美しい」を楽しんで欲しい、そんな想いで日々の接客、サロンワークをしていると思います。
で、今日は私たちのその想いやお客さまへの愛がどれだけお客さまに伝わっているか？というお話。
意外と、美容師でもネイリストでもエステでも、技術者って人見知り、恥ずかしがり屋さんが多いんですよね。
お客さまにもスタッフにも褒めるのが苦手、という方が少なくありません。
個人的には、女性は「褒めれば褒めるほどキレイになる」と思っています。
私なんて単純だから褒め言葉一つで、一週間は機嫌よく過ごせることだってあります。
少しだけ、自信が持てるからなんですよね。女性のキレイは自信でできていると思うんです。
私たち美容業において「褒めるスキル」というのは手の技術と同じくらい大事なんじゃないかな。
逆に「キレイになりに来てる場所」で「キレイになった自分」を褒めてもらえなかったとしたら、せっかくの仕上がりや効果も半減してしまいます。
「恥ずかしい」「照れくさい」「おべっかを使っているようになる」というのも分かりますが、「人を褒める＝自分の幸せ」と考えれば、自然にできませんか？
だって、いいところを見て過ごした方が、ずっと気分が良くて幸せになれるじゃないですか♡
さらにナチュラルに褒めるには、「相手を”褒めよう”とするより、自分の”感動を伝える”のだ」という気持ちで、気軽に口に出してみると良いです。
人は感動されるのが好き。私も大好物です。
「あなたは〜」という”you message”で伝えるよりも、「私は〜」という”私”を主語にした”i message”で呟くと、特別なことを言っているように聞こえて、説得力が増します。
褒められ慣れていない方や、何か買わせようとしているのでは？と疑心暗鬼になってしまうようなお客さまでも、あくまで「私」の主観なので、否定しようがありません。
女性って、いい意味で欲張りだから、ちょっとキレイになると、「もっとキレイになりたい！」と思うもの。
どんどんお客さまの美しさや自信を引き出すには、「ほめ言葉」は本当に効果的なんです。
お客さまを幸せにするほめ方
①自分の言葉を使って心からほめる
（お客さまからペットの写真を見せられて）「可愛いですね」→
「つぶらな目がなんともたまらんですね〜私まで癒されます♡」
さらに「甘えん坊ですか？」などと質問を続けるとさらに会話が膨らみます
本当に思っていないことは、表情に出るので「心から」が大原則です。
②具体的にほめる
「今回の色、いいですね」→
「今日の色、お肌の色に似合っていてすごく素敵です。春に向けて明るい雰囲気になりましたね。私すっごい好きです！」
「どこが」「どんな風に」いいのか、「どんな風に感じたのか」を具体的に伝えると、信ぴょう性も増すし、受け取ってもらいやすくなります。
③持ち物や身につけているものではなく、本人をほめる
「そのバッグ素敵ですね」→
「そのバッグ、○○さんの雰囲気にぴったりで素敵！センスの良さを見習いたいです」
自分に特別な価値を見出してくれた人は、大切な存在になります。
そしてそんな相手のことも認めようとしてくれます。
残念な褒め方
結局自分の話にしちゃう人
「さすがですね〜すごーい。…私なんて〜」と結局自分の話になっちゃうパターン。
これが自分を落として相手を上げようとしたとしても、相手にはそうは伝わらす「この人自分の話ばっかりだな…」という印象が残ってしまいます。
うわべだけのお世辞でほめる人
「すごいですね」→
「絶対思ってないでしょー」と伝わっちゃうのは、心がこもっていなかったり、具体的でなかったり。
せっかくですから気持ちを乗せて、届けたいです。
お料理に例えるなら、技術やサービスは素材そのもの。
ほめ言葉は調味料のようなもの。調味料だけではもちろん成り立たないけど、
いくら素材が良くっても、調味料なしでは味付け無くなります。
甘〜いほめ言葉でも、スパイシーな言葉でも、どんな味付け(お客さまにとっての印象)にするかによって、同じ技術やサービスであっても、お客さまにとっての価値が変わってきます。
口下手でも照れ屋でも、『自分の感動を口にする』というスタンスで積極的にほめていきたいですね。
こんなお客様を素敵に褒める方法も含めて、次回予約・回数券・店販が売れるようになるカウンセリング術を学べる講座は
「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」です。
リアルタイムでご参加いただけない方にも大好評！ 動画受講はお好きな時に・お好きな場所で・お好きなだけ学んでいただけます。
げしあゆみから直接サロンビジネスの数字の立て直し・速攻性のある解決策の提案・マインドセットが受けられる
毎月の個別コンサル90分であなたのためだけのアドバイス＋
サロン開業・経営の基本〜実践までを一から学べる講座動画が見放題
今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
＼ 日本中からお申し込み！今すぐ受講できる
動画受講始まりました！／
「次回予約」「単価アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ
次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。 新人でも次回予約獲得率80%！
カウンセリングで「価値」を上げて「差別化」を！ 幸せサロン育成塾一番の人気講座です！
《セミナー受講スペシャル⑤大特典》 ①カウンセリング動画 ②トークブック・③カウンセリングシート・④次回予約アドバイスシート ⑤再来用カウンセリングシート
リピート率を上げたい・カウンセリングに自信がない・次回予約をとりたい・物販をもっと売りたい・単価を上げたいそんなお悩みのある方にオススメの講座です
お客様がファンになるカウンセリング勉強会
オンラインzoom開催
3月13日(月)
7/12・5/10・4/13 満員御礼
「お客様が通い続けたくなる、愛されるリピートサロン」へ
「リピート率が50%以下」「スタッフによって差がある」のは、リピートが仕組み化できていないだけ！
- リピート率80%の仕組み
- リピートするまでが接客！「高くてもリピートしたい」と思わせる感動接客・おもてなし
- これだけはやっておけば大丈夫！リピートサロン7つの仕組み（次回予約・回数券・再来カウンセリング…）
幸せサロン育成塾 イチオシ講座 です！
お客様がずっと通い続けたくなるリピートサロンセミナー
オンラインzoom開催
3月20日(月)
5/17・4/27・7/26満員御礼
来て欲しいお客様で溢れるサロンへ！
集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。
お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。
《こんな方にオススメ！》 開業前・開業したてのサロンオーナー、スタッフさま、サロン集客の基本から学びたい方
来て欲しいお客様で溢れるサロン集客セミナー
<SNS自力集客編> zoom開催
3月6日(月)
8/2・6/7・4/6満員御礼
小さなサロンの育成の仕組みの全てを１日で集中しびます！
《セミナー内容》
|
100%「受けて良かった！」の声
小さなサロンのスタッフ育成1日集中講座
オンラインzoom開催
3月27日(月)
3/23・5/25・6/28満員御礼
最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます
お会いできますことをこころより楽しみにしております。 幸せサロン育成コーチ げしあゆみ
幸せサロン育成コーチ げしあゆみ