こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
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ママスタッフを雇う時に気をつけたいこと3つ
美容師もネイリストもエステさんも美容業界全体で、ママスタッフさん・技術者さんの活躍がめざましいですね。
「子供を産んでも輝いてできる仕事」というイメージがもっと根づけば、美容業を目指してくれる女性が増えるんだろうな〜と、当社でも全力応援中です。
でもね、事前に対応策やサロンが出来ることを知っておけば、主婦の気持ちをつかむのが圧倒的にうまい、ポテンシャルやモチベーションの高いママスタッフを積極的に採用ができます。
「子供がいる」というのは、大きな強みでもあります。安心できる、気兼ねなく話しができる、特にお子さんのいるお客さまにとっては共通点が多く、それだけで信頼できる材料にもなります。
主婦層がターゲットのサロンにとっては、強い味方になってくれますね♡
とはいえ、ママスタッフを雇うにはリスクがあるのも事実。
当サロンで直面してきたのは
- 子供が熱を出して突然のお休み。他に出てくれるスタッフもいなくて、お客様をお断りやリスケ
- 練習会やMTGなどの全スタッフが集まる時に、見てくれている人がいなくて参加できない
- これから!という夕方以降のシフトにお迎えがあるから入れない
特に、熱が出た!学校で何かあった!とお迎えに行かなきゃいけないシーンに本人も私も、いつもビクビクしていました。
でもこれじゃー仕事を楽しめないでしょ?と思って、スタッフと何度も「どういう働き方が一番いいのか?」「どんなサポートがあればいいのか?」話をしてきました。
しかもうちの場合は母子家庭もいますのでなおさらのこと。
どうなるのが一番、スタッフにとって、子供にとって、サロンにとっていいのか?
正解はそれぞれちがうのでしょうが、サロンとしてできることは全部やってあげたい。
まず、取り掛かったのが、国からの手当のリサーチ。ひとり親家庭は特に、手厚い国の補助があることを知りました。ありがたいですね〜
これ勝手に入ってくるものではなくて申請や申告は全部自分でやる必要があります。知らないともったいない!
あとは、他のスタッフとのバランスもとても大事にはなってくるのですが、サロン全体でママスタッフをサポートする体制を作りました。
ネイルやエステの場合は特に、スタッフはほとんど女性ですので、いずれは自分も同じサポートを受けるかもしれない、と思うと皆んな快く協力をしてくれました。
ママスタッフへのサロンの取り組み
当サロンのママスタッフの働きやすい環境作りをご紹介しますね。
長く働ける環境作り
- 保育園のお迎えやお休みに合わせて、ママスタッフの特別シフト
- 練習会やMTGは、日曜夜→平日午前中(営業前)に変更
- もしくはSkype ミーティング
- 当たり前ですが、雇用保険・産休・育休・社会保険はもちろん完備、様々な手当の受給に必要な書類作成にも全面協力
- 参観日
特に良かったのは参観日。
月に1度、スタッフを支えてくれているご家族をお招きして、無料で施術を受けてもらったり、ママが働いているところを見学に来てもらいました。
キラキラと働いている奥さんやお母さんを見て、ご家族も感じるところがあるようです。
お家の中での協力が得やすくなった!とスタッフも大喜び。
突然の当日欠勤への施策
- ママスタッフのお客様には事前にお断り・お願いをしました
『小さい子供がいるため、ご予約日当日にお時間やお日にちのご変更をお願いすることがあるかもしれません。
もしその場合には、営業時間外も含め、最優先でお席の確保をさせていただきます。
お客様の暖かいお気持ちに心より、感謝いたします。』
と書いたカードの裏面には、ママスタッフ専用予約LINE@を載せていました。※お店管理です
ママスタッフのお客様のほとんどはママや妊活中の主婦が多く、快く「いいのよ!気にしないで!」と赦してくださる方がほとんどです。
もちろん他のスタッフでもいい、という方はそのままお受けします。
- 余裕ある人員を用意
リピーター様は上記のカードで御理解をいただいているからいいのですが、問題は新規客の予約。
「子供が熱でた」で皆さんが許してくれるわけではありません。実際、お怒りを受けたこともありました。
といっても、現実的に考えると常時、もう一人余計にアルバイトを置くこともできません。
ここが一番難しいところでした。
一人余分にシフトに入れておくと、誰が新規に入るの?と(取り合いのように)なってしまうし、
かといってピッタリ、ギリギリの人員ではいざという時が怖い。
結局、サロンのみんなで出した答えは「もう一人、人員を置く」こと。
もちろん、経費はかかります。もう一人、の余分なスタッフは「裏方係」として、内勤の日になります。
施術していると後回しになってしまう、「サロンの事務業務」販促や新しいメニュー、商材、それぞれに与えている役割の仕事など、この内勤日にやってもらうことにしました。
これまでは、営業後にやってくれていた業務です。しかも22時以降の賃金が上がる時間。結果的にスタッフの「残業」が減りました。というかほぼゼロになりました。
そうです、結果的に残業代が大幅に減りました。人件費率はソタウイ的にたいして変わらなかったんです。10%増えたくらい。
しかも、自分の行動計画に到達していれば&そのあと予約がなければ「ママスタッフがいる時間まででOK」(早退にはせずに)としたので、
必要以上の人件費もかからず。
もしも当欠の時は、お客様に入れる人員がいる、という安心感。
これが人件費10%増で手に入り、スタッフも早く帰れる。施術以外の大事な仕事や役割も果たせる。
残業代が減る。優良サロンになる。
ママスタッフを受け入れる体勢ができているので、求人でもママの応募が増えました。
「女性が無理なく働き続けることのできるサロン」がもっと増えていけば、出産・育児で大好きなこの仕事を諦めなくて済みそうですね。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ