こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #スタッフ育成 #スタッフ面談 #本音の引き出し方
スタッフがやる気になる！魅力を引き出す！ サロンの個人面談の仕方
私のセミナーでは講座終了後にご希望者でフェイスブックのメッセンジャーでグループをつくっていて、疑問・質問をしてもらえる場所として活用してもらったり、
講座で得たノウハウややり方へのお取り組みをシェアしてもらっています。
実際に取り組んでからの方が分からないことって出てくるし、
講座中はモチベーションも高く、「お店に戻ってやるぞ！」と思っているのですが
時間が経つにつれて少しずつ後回しになっていってしまったり。
でも同じ講座を受けた他の受講者の方の質問や取り組みを見て、またやる気になったり、「自分も頑張ろう！」と思ってもらえるとても素敵な『サードプレイス』です。
全講座分のグループがありますので大変でしょう？と訊かれるのですが
一度きりの講座で「伝えて終わり！」ではなく「分かる」の先の「出来る」までをサポートしたくて、運営しています。
ここでの声をもとに毎回講座をブラッシュアップしていますので、私にとっても貴重な意見を聞ける機会です。
教わったやり方を実際にお店に、スタッフに落とし込んでみたらこんな課題が出てきた、などの声があれば、次の講座にはもうその課題への対応策を入れます。
もっといい講座を受けてもらうために不可欠な仕組みなんです。
前回の『小さなサロンのスタッフ育成１日集中講座』のメッセグループがアツイ！！
先日開催した『小さなサロンのスタッフ育成１日集中講座』のグループメッセンジャーでも
講座内でお伝えした様々な仕組み、ノウハウに早速取り掛かってくれています。
今日はその感想が素敵すぎてシェア。
聞き出せた本音は・・・
- 以外にミッションとコンセプトを理解してくれてた！
- オーナーとコミュニケーションが取れなくて寂しかった
- スタッフのこと、わかっていなかった！
「こんなに本気でサロンのことを考えてくれていたんだ」「店長とコミュニケーションが取れなくて寂しかった、という本音が聞けた」「サロンのミッションをしっかり理解してくれていた」
こんな素敵な感想をいただいたのは「小さなサロンのスタッフ育成一日集中講座」受講者様。
スタッフの魅力とやる気を引き出す秘密の個別面談のやり方を学んで実践いただいた結果、スタッフさんと今までになく「分かり合えた」という感動の声をいただきました。
こちらの受講者さまは、講座内でもお教えしているやり方で『スタッフとの個人面談』を実践してくださいました。
スタッフ面談、きっとどのサロンでも実施されていると思います。飲みニケーションもありですね♡
一辺倒に考えられがちなMTGと個人面談にはそれぞれ役割があります。「なんとなく」やっているサロンと「目的」を持って取り組んでいるサロンには
スタッフのモチベーション、離職率、サロンの業績に大〜きな差が出ます。
個人面談でできること、こんなにあります。
- スタッフの本音を引き出すこと
- 1:1でしか話せないこと、聞き出せないことを引き出す
- スタッフにサロンのビジョンに共感してもらう
- 仕組みや取り組みの落とし込み
- 役割や業務を落とし込む前のリサーチや根回し
- 離職リスクをヘッジ
特に重要なのが、
- スタッフの本音を引き出すこと
- 1:1でしか話せないこと、聞き出せないことを引き出す
です。
スタッフがやりたいこと、やりたくないことを把握できていないと、お店の希望とスタッフの希望にミスマッチが生じます。
「上からの指示」では人は動きません。離職や業績ダウンを招くのはこんなスレ違いです。
スタッフの気持ちや希望を踏まえて、お店から任せたい役割や仕事なども落とし込みたい。そのためにはまず、スタッフの本音を聞き出せるかどうか？が超大事。
自分が雇われていた時のことを思い出せばわかるのですが、
オーナーやマネージャーを目の前にして、本音を遠慮なく自分の言葉で伝えられるスタッフは多くいません。
年数の浅いスタッフや売上の下がっているスタッフなら尚更のことです。
スタッフ面談に必須ツール「事前アンケート」
そこでオススメしているのが、事前アンケート。
面談実施日までに事前のアンケートに書き入れてもらいます。
口頭で面と向かっては本音が言いにくくても、ひとりで本音を「書く」方がどんなスタッフにとっても断然しやすいようです。
やってみるとわかるのが、私たち経営陣は「スタッフの本音を全然理解できていなかった」ということ。
もう一つ。こちらが思っている以上にスタッフは、サロンのこと、私たちオーナーのこと、お客様のこと、他のスタッフのことを
すんごく考えてくれているんだなぁ〜(涙)ということ。
前向きな本音を聞き出せたオーナーは、最大限尊重してスタッフやお店を成長させる方法を見出せます。
サロンの雰囲気、風土がガラッと変わる瞬間です。
やりたい仕事、他のスタッフへのコメント、サロンの好きなところなど。
聞き出したい本音を毎回質問項目は入れ替えて書き出してもらいます。
ちなみに、オーナー自身も書いてスタッフと交換するのがオススメです。私たちの「本音」も伝えているつもりが伝わっていないことがほとんどだから。
何よりも一方的に書かせるより「フェア」であることが、仕組みを継続させるポイントでもあります。
「スタッフを信頼できない」オーナーにこそやってほしい！！
実は、「面談事前アンケート」を実施する一番の効果は、私たちオーナーに心底、正真正銘「このスタッフをしあわせにしたい！」という揺るぎない気持ちが芽生えること、といえます。
それまでは、「いつ辞められるのか・・」「なんでこんなこともできないんんだ」「何度同じことを言わせるのよ」などと思っていたことが
とっても恥ずかしくなるくらい、彼らのまっすぐで素直な気持ちに心が打たれるんです。
面談にも使えるって！うれしい〜！
最後にサイコーに嬉しいご報告をシェア！
ひとりでは難しくても、仲間がいれば頑張れる。
これは超・自慢ですが私の講座には素敵な人しかお見えになりません。楽しくも厳しいサロン経営を続けていく上で、一番大事なのは、「仲間」の存在だと思っています。
このメッセグループから、お互いのサロンに行き来したり、飲みに行ってくれたり。講師としてはじ〜んと嬉しい限り。
これからも取り組み、落とし込み、ぶつかった壁をシェアしていただいて、お互いに学び合い、高め合って参りましょう〜！
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今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。
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