こんばんは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#お客様に好かれたい #よりお客様を好きでいてほしい #接客の悩み
全てのお客様に好かれるなんてムリ！嫌われてもいいお客様を手放そう
スタッフの悩みでも多いのですが、
リピートしてくれなかったり、クレームになったりすると
好かれなかった自分＝ダメな自分、と自分を責めてしまう光景を目にします。
もちろん相性が全てではありません。
リピートしていただけなかったこと、クレームを頂いたことに対して
甘えることも、お客様のせいにするようなことももちろん思っては欲しくないんだけど
全てのお客様に好かれるのは、自力では無理なことなんです。
私も新規に入っていた頃は、5年以上新規リピート率90%でした。
でも10％のリピートを取れていないことを、当然お客様のせいにはできません。自分の技術やサービスに原因はあります。
でも、
選んでいただけなかったお客様にフォーカスばかりしてしまうと、せっかく選んでくれたお客様を大事にできないんじゃないか、と思うんです。
こちらがいくら好きでも、お客様が相性が悪かった、と感じてしまえばそれまでです。
だからこそ、施術もサービスも自分の最善を尽くしたと言えるのなら、
結果が得られなくとも、諦める。その上で今の自分にできることをする。
これはつまり、サロンに通い続けてくれるお客様、これから出会うお客様に対してまたベストを尽くす、ということだと思います。
もちろん嫌われようとすることはないけど、
手を抜いたかどうかは、自分が一番わかるはず。
良い接客ができたな、施術も完璧だった、そう思えている時でさえ、結果が伴わないことだってあると思っていないと、逆に天狗になってしまうのではないか？と思います。
自分には、できないことはない！的な、ね。
でも、自分の力を出し切っても、どうにもできないことがある、と思うからこそ
人に助けてもらったり、
謙虚に努力を続けていけたり、するんじゃないかなーと思うわけです。
結局は「人事を尽くして天命を待つ」しかない、ということ
これはスタッフ間の対人関係でも同じですが、優しい子ほど、みんなに好かれようと頑張っちゃいます。
上司である私からも、先輩からも、同僚からも、後輩からも、好かれようと無理をして疲れちゃう。
これでは、本末転倒です。
お客様の思いに応えるように、「スタッフからの期待を超えるように頑張る」これはとても素晴らしいことですが、それで苦しくなっちゃっているのなら、助け舟が必要かもしれません。
もっと、自分らしくいて良いんだよ、
あなたらしく頑張ってね、と誰かに言われると安心できるのかもしれませんね。
実はこれ、当サロンでも、先週合った会話です。
経験者として採用した彼女は、必要以上に「人にどう思われるか」を気にしていたようです。
あるある、そんなこと！でもあなたらしくいてくれるのがみんな嬉しいし、助かるのよ！
そのために、自分にできることに手を抜かず、ベストを尽くしてね。
と伝えました。
その日から一週間たちましたが、
気持ちの切り替えがだいぶ出来るようになっていました。
これはお客様にも伝わってしまうことなので、とても大きな成長だと思っています。
「出来ないこと」よりも「出来ること」にフォーカスしたほうが楽しいもんね。
でも、「なぜ、そうなってしまったのか？」と
「どうすれば出来るようになるのか？」この2つの質問は忘れずに。
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幸せサロン育成コーチ げしあゆみ