こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#サロン #美容室 #エステサロン #ホームページ #集客 #できない
全然集客できない美容サロンのホームページはこういうの！
「リースを組んで」
「高いお金をかけて」
「SEOもマーケティングも得意だっていう業者に」
「メッチャ美容サロンの実績あるっていうから」
ホームページをつくったはいいけど、
全然集客できないんですけど！！！！(汗)
というサロンオーナーに、これまで本当にたくさんお会いしてきました。
「集客できない、という理由から業者とモメて、面倒くさいことになっている」
「結局、またお金をかけて、違う業者に作り直してもらっている」
なんてご相談も受けます。
まず、一つ！！
特におひとりサロンオーナーは、簡単に契約をしないでください！！
先方も一人でサロンをやっていることや、
集客で困っているだろうことは調べてから連絡をしてきていますので
それっぽいことを言ってきますが、お話を聞くのは良いとしても
”その日契約”や他社との相見積もりなしでの契約は、控えた方が良いです。
ホームページ制作業者は、どんどん”本当に良い業者”を見分けるのが難しくなっています。
お知り合いの方が実際に作った、とか
本当に信頼できる会社だとか、「どこから買うか」「誰から買うか」を大事に選定してください。
もう一つ！！！
ホームページは「つくって終わり」ではありません！
まず覚えておいて欲しいのはこの２つ。
ホームページやブログ、アプリなどWEB関連のものに共通して言えることですが、
動かしていない＝生きていないサイト、となって
集客はできません。
集客力は筋トレと同じ、動かすほどに身につくんです。
ホームページは不安をなくすのが役割
では集客できるホームページはどんなものか？というと
私たちサロンのホームページの目的はズバリ、
来店前の『不安』をなくすこと。
チラシを見て、友人に紹介されて、看板を見て、ブログを読んで、インスタで見つけて・・・
様々な集客の仕掛けから、いざ「行ってみよう」と思った時に、必ずといっていいほど見られているのがホームページです。
もし、その砦とも言えるホームページが、お客様を安心させるものではなく、
むしろ見ると「不安になる」「迷わせる」ものになってしまっていたとしたら、
せっかくの来店モチベーションを下げて、商機を逃すことになっちゃう。
来店前にお客様が不安に思うことはなんだと思いますか？
どんな不安や迷いを取り除いてあげればいいんでしょう？
お客様の立場に立つと、湧いてきます。初めてのサロンに行く、不安、心配、疑問、迷い。
- どんな人がやってくれるんだろう
- どんな雰囲気のサロン？
- お値段はいくらくらい？
- 私がやりたいメニューはある？
- 時間はどのくらいかかる？
- 私なんかが行っていいのかしら
- どうやって行けばいい？駅から迷わずに行ける？
- 当日メニューの変更、追加はできる？
- 時間がないけど、やってもらえるかな
- もし遅れちゃったらどうしよう
- カードは使える？
- 初めてのサロンだから、勝手がわからなくて不安
- 本当にこのメニューが私に合ってる？
- どうやって予約するの？
- 予約前に相談したいことがある
などなど、ご来店前のお客様は、たーーーくさんの不安・疑問・迷いを感じます。
人によって同期、状況やタイプも違いますから不安要素も千差万別。
この一つ一つの不安が解消できるのがチラシでもhotpepper beautyでもなくて
ホームページなんです。
ホームページがないサロン、あっても不安が解消できる情報がないサロンさんは
お客様に不安を抱かせたまま来店させようとしているのと同じ。
これはね知らず知らずのうちに紹介のチャンスも失ってるんです。
サロン側からすると、不安や心配は、電話で聞いてもらえるのが一番です。丁寧に回答できるし、安心レベルを声色などで察することもできる。
電話じゃなくてLINE@などで質問してくれるのも、忙しい時や、小規模サロンには正直ありがたいですね。
でも、このレベルの不安は、「わざわざ電話して聞くのは悪い」と思っているお客様がほとんどで、コンタクトをとったり、電話するのが嫌、面倒と思う方も少なくありません。
「まずはホームページを見てみる」これが来店前の不安解消法の最多です。
お客様にとっても私たちにとっても、一番いいのは、私たちの代わりに「３６５日２４時間稼働」しているホームページが
全ての不安を解消できる『受付・窓口』になっていること。
もちろん、ホームページを活用して、ある程度お客様を棲み分けることも可能です。
- サロンコンセプト
- キャンセルポリシー
- 価格表
- スタイル・デザイン写真
- お客様の声、写真
これらの情報は、サロンがターゲットとしていないお客様を呼ばないための重要な情報です。
もちろん、ターゲットを呼ぶことにもつながります。
お客様が迷っちゃうのは、意外と「なんでもいいよ、誰でもいいよ」という情報なんですね。
「誰でもいいです、来てください」というサイトより、
ターゲットが明確で、ベネフィット（お客様がサロンに来ることで得られる価値・未来）を打ち出していた方がお客様を迷わせません、
このポイントは、他の集客媒体と同じです。
お客様を安心させるために、ホームページに絶対載せてほしいこと
①スタッフページ
お客様が一番知りたい情報＝「誰が」「どんな人が」やってくれるのか？
昨日のブログでもお伝えしたキャッチコピー、プライベートな情報（出身地・趣味・家族構成・活動エリアなど）と、今に至るまでのストーリー（できれば幼少期から）、好きな技術や得意なメニュー、
お客様からの一言（できれば２ショットも）
これを全スタッフ分必要です。
②サロンの雰囲気、写真
お客様が来店〜退店までの順番で写真を見せられると、「まるでサロンに行ったような」イメージが湧く、気持ちにさせられます。
この『サロンに行っている想像』をしてもらうことが超重要です。
③メニュー・コース
メニューにはそれぞれ、素人にわかる言葉で解説を。「これ何？」と思わせる情報ゼロを目指しましょう。
例えば、
「リンケージトリートメント」などのトリートメント、特に材の名前がついているものはお客様はチンプンカンプンです。
どうなれるのか？どういいのか？さっぱりわかりません。
口頭で説明しなきゃわからないようなものは、すべて（読めば・見れば）１０秒でわかるかどうか、を基準に改めてください。
かっこよさより、お客様にとっての分かりやすさが重要ですよ。
メニュー名やコース名は、専門用語や、「ダイヤモンドコース」などの抽象的な表現は避け、
どうなれるコースなのか、どんな人のためのコースなのか？が明確に伝わるようにしましょう。
売りのベスト3コースは、写真か動画でプロセス、流れを見せると予約率が変わります。
価格・所用士官も明確にね。
④お客様の声・写真
サロン側からすると驚きですが、お客様の多くが初めて行くサロンに対して「私なんかが行って平気かな？」という不安をお持ちです。
この不安を安心に変えるための「お客様の声と写真」はできるだけ多くの点数を集めましょう。
できればスタッフとの２ショットがベスト
⑤アクセス方法
こちらも駅からの道順を写真付きで詳しく解決しましょう。
多くの女性が方向音痴です。で、いつも道を聞くためにお店に電話をしたり、人に聞いたりしていて、実はそれが煩わしい。
わかりやすい地図を用意してくれていることが、どれほどありがたいか！！
そんな超方向音痴の私が作った、うちのサロンの地図は大好評で、誰でも迷わない地図です。
各線、各出口からの数パターンの行き方を写真付きで載せています。
⑥クーポン・キャンペーンページ
ここまできて「予約してみようかな」って思ってくださているお客様の背中を押せるページが必要です。
必ずしも値引きをしなくてもOKなんだけど、「ホームページ予約限定特典」があると商機を逃さず、離脱させません。
例えば「ヘッドスパ体験」とか「アート1本追加」とかオプション追加系もいいし、店販プレゼントもいいですね。
⑦ 予約導線
最後に忘れてはならないのが予約導線。
ここは絶対「わかりにくい」をつくらないようにしてください。わからないってストレスになるので、せっかくここまできてくれたのに離脱させることになっちゃう。
例えば
「即時予約をしたい方はこちら」→HPBやLime、レゼルバなどのネット予約に飛ばす
「ご相談・ご質問がらう方はこちら」→LINE登録に飛ばす、と言う感じで
「私はこっち」と選べるようにしてください。
「よくわからない」「不安」「心配」があるまま新規来店は難しい
「よく分からない」だから「行かない」
「不安・心配」だから「買わない」
これが人の心理です。安全確認ができていないところに飛び込むことはなかなかできません。
お客坂が迷いや不安を持ったまま、来店させるのは困難です。
逆を言えば、不安を一つ一つ取り除き、迷いを丁寧に「安心」に変えてあげれば、
来て欲しいお客様を呼ぶ最強ツールになるだけでなく、
来店前から共感度、信頼度や期待度を高めることができますから、
リピート率や紹介率を高めることもできるわけです。
お客様の不安・迷いをなくして、安心できるホームページを作ってあげてくださいね。
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