こんにちは、
幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。
#接客 #美容業 #商売 #サロン #媚びてもいいじゃん ＃愛されてなんぼ
「この人から買いたい！」といわれるサロンのステキすぎる接客術
お客様に好かれずにして、お客様に商品やサービスを売ることはできません。
ましてや信頼されることも、サロンに通い続けてもらうことも、
本当にお客様に必要なメニューや物販をお勧めして、買っていただくことも。
私たちが「お客様に好かれている」ということは、この商売をしていく上での絶対条件なのです。
愛してないのに愛されるわけない。
時々、少しツンケンした技術者の方にお会いすると、これでどうやって売れていくつもりなんだろう？と思うことがあります。
いえね、それが戦略、ブランディングならいいと思うんですよ。
でも何を勘違いしているのか、自分の方からお客様を好きにならなくても、
お客様は自分を好きになってくれる、と思っている人さえいます。
んなわけあるか〜い！！
お客様に恋するように、お客様のことを好きになること。
好きな気持ちをお客様に伝えること。
これが、お客様に好きになってもらうために欠かせないステップです。
技術者として、サロンとして売れたいんだったら
どう思われたっていい。腹をくくって、”お客様たらし”になることです。
私たちの商売は、売ってなんぼ、愛されてなんぼの世界なのです。
価値の高いものほど、「好きな人からものを買う」という基本原理があります。
商いは、人間関係で成り立っています。
それは「嫌われたく無い」という後ろ向きなものでなく、
「好かれるためにはどうしたらいいか？」を積極的に考えて行動していくこと。
好かれたい、という欲求は、持ち続けていることが大事です。
お客様のことが大好き、でも・・・
『お客様のこと、もちろん大好きだし、好かれたいとも思ってる！』
その想い、お客様に伝わっていますか？
伝えていますか？
「お客様のことが大好き、でも恥ずかしくて言えない」ホント、もったいない。
「私の思いはお客様に伝わっているはず。だってこんなにお客様のこと考えてるもん」エスパーじゃないんだから。
お客様に伝わっていない想いは、「ないものと同じ」
お客様のことが大好きで、絶対綺麗にしてやる！私が幸せにするんだ！と思っていても、
伝えていないなら、伝わっていません。
カップルでも夫婦でも同じですよね。
「言わなくても分かってくれる」これは一方的な甘えです。
言わなくて伝わってなくて、誤解やすれ違いを生む。こんな悲しいことはありません。
ましてやお客様とお会いできるのは1、2ヶ月に一度だけ。
私はいつも「今日が最後かもしれない」と思って、相手への想いは言葉にして伝える。スタッフにも徹底してもらっています。
思いを言葉にするってどういうこと？
思いを言葉にして伝えるのは、要所要所。ポイントがあります。
タイミングとして間違いないのはお客様の体が動いた時です。
お店に入った、お席にかけてカルテを書いてもらう、シャンプー台に移動する、お化粧室に通す、
お客様が動いたタイミングで「お客様への想い」を言葉にして、お伝えしてみてください。
ズキュンっと刺さりますから。
お客様がサロンに入ったタイミングで「お会いできるのを楽しみにしていました！」
カウンセリングシートを書いていただく前に「○○様と今日だけでなく、長いおつきあいをさせていただきたい！と思っています。
そのために、○○様のことを可能な範囲で教えていただけますか？
お手数ですが、こちらのカルテにご記入をお願いいたします。
本日サロンでのお時間をお過ごしいただく中で、私どもに○○様のネイリストとしてふさわしいか、どうぞご判断くださいませ」
シャンプー台にお通しする際、
「○○様のお疲れを少しでもおとりできるように、真心込めてシャンプーしますね！」
（「お客様がファンになるカウンセリング術勉強会」でもお伝えしています）
もちろん言葉だけでなく、態度も重要ですよね。
93%の情報は見た目（態度と表情）から得ています。
言葉と態度が一致するようにします。
お客様は恥ずかしそうにも嬉しそうに、はにかんだ笑顔で返してくれます。「ありがとう」と。
その顔見てこちらもきゅ〜ん。しあわせ〜♡
まさに恋、いや愛。
私はプライベートでも仕事でも、
パートナーにもスタッフにも、ハグと一緒に「愛してる」という想いを一日に何度も伝えます。
相手は照れたり、愛してるで返してくれたり、なぁに言ってるんですか♡とリアクションは様々だけど
嬉しさはすごーく伝わってくる。
相手から何が返ってくるかは重要じゃ無いんです。
減るもんじゃ無いし、伝えたいから！！
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